ラッコちゃん1472様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミの投稿、重ねてお礼申し上げます。
せっかく数ある旅館の中より、当館をお選びいただき、とても楽しみにされていたにもかかわらず、ご不快な思い、誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食の際のコップにつきましては、新しいコップにお水を入れるのが当然ですが、そのままコップに水を入れてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。本人には厳重に注意の上、今後同じ不手際を起こさないよう、強く指導してまいります。
おしぼりの件につきましては、お客様のお食事の進み具合に合わせて、最初と中ほどの2回に分けて提供しておりますが、2回のおしぼりでは足らないお客様もおられます。お食事の状況に合わせて必要であれば、追加で提供させていただきたいと思います。
カニの産地につきましては、ご予約の時点で地蟹か、カナダ・アラスカ産かお伝えさせていただいておりますが、カナダ・アラスカ産も仕入価格が高騰しており、その結果、高いご宿泊料金になっております。地蟹・カナダ・アラスカ産に関わらず、精一杯、調理しお客様にご提供させていただいておりますので、何卒ご了承くださいませ。
今回のご宿泊でご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。