先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また、詳細なるクチコミ・レビューのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

まずはアレルギーのご回答の件、大変失礼をいたしました。担当者ももはやアレルギーのお客様への対応は日常業務と化しており、ご予約時に、ひどい卵アレルギーなので卵抜きでと非常に明確なご指示を頂いておりましたので、そのように料理場へ連絡をしてはおりましたが、何か一言でもお返事を入れるべきでございました。無用のご心配をおかけし申し訳ございませんでした。

また、大浴場の件につきましては、やや狭いといったお声を頂くことが近年少しづつ増えてきたように思います。Ｈ３年の全館改装の際にも一番反響を頂いた施設なのですが、その後、他のお宿さんでも、集客の特効薬として大浴場の投資ブームが起き、本当に魅力的な大浴場をお持ちのお宿が全国にできました。
当ホテルは岸壁に立っております関係で、横に面積を広げる工事は事実上難しいのでありますが、それでも次のリニューアルはお風呂！と夢を描いております。その夢が実現するまでは認識頂ければと存じます。

館内自販機の件につきましては、これも時代の流れでしょうか。おっしゃるように、夜、おやすみになられる前にお水をお飲みになられたいお客様は多いので、お部屋に冷水ポットをお入れするようにしておりますが、ミネラルを、となりますと、売店の営業時間外になりますと確かに玄関脇の販売機でしか入手できませんね。ご不自由をお掛けすることになりますので仔細検討してみたいと存じます。

朝食については、お気に召したようで嬉しく存じます。まだまだ朝食については改善点も多く、試行錯誤を繰り返しております。これからも和惣菜を中心にした和食バイキングの路線で、さらに但馬地域の食材を取り入れ、特徴を出したいと考えていますが、まだまだ思いの方が大きくて日々勉強しているところでございますので、こうしたお声を寄せて頂くことは大変な励みになります。有難うございます。

数々のご貴重なるご指摘を賜り、本当に有難うございます。お気に召したところはそのままに、改善すべき点は一つでも二つでも改善し、よりご満足頂ける宿となれるように精進してまいりたいと存じますので、今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。またクチコミのご投稿誠に有難うございます。

まずはご指摘頂きましたお子様の歯ブラシの件でございますが、一泊二食付のお子様につきましては必ずお部屋にセットしておくのですが、年齢のわからない小さなお子様の場合はお子様のお顔をみてからお出しするオペレーションをとっております関係上、多少、お手を煩わせることとなりましたが、こうした点も時代の移り変わりとともに見直しするべき点なのかもしれません。

お部屋の音の件については、この数日では確認できなかったのですが、最上階であったことから全館の排気ファンやボイラー室からの煙突口が確かに近いといえば近いので、このあたりを少し調査してみたいと存じます。

その他、行き届かぬ点が多々ございましたでしょうに、過分なるお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。お部屋やロビー、大浴場から眺める天与の景色の素晴らしさは当ホテルの何よりの財産でございます。
穏やかで透き通った海のガラス玉のような緑色や快晴時の紺碧、冬場や台風時に見せる獰猛な唸りとともに岩をも削り取らんとするばかりの猛々しい波…そのどれもが素晴らしく、毎日みている我々でさえ飽きることがありません。ご機会がございましたら是非違う時期にもお試しくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

ご利用誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また、クチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
当地は残念がら城崎からは少し離れておりますので、こればかりは温泉街の旅館をお選びになるのか、海岸線の景観やマリンワールドへの利便性をお考えになるのかによりますので、おっしゃるように割り切ってお考え頂くしかございません。
城崎町内には城崎町内の良さもございますし、本当に難しいところではございますが、当ホテルも町内の魅力に負けないように努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
さて、お部屋のコップの件でございますが、洗面所のコップにつきましては、２個しかないということなのですが、確かに洗面台上に置いてあるのはスペースの都合で２個ですが、同じコップをすぐ脇にある棚に置いてあるのにお気づき頂けなかったのかもしれませんね。洗面コップや茶器・グラス類はお部屋の定員分の個数が置いてありますので、ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
あと洗面用の手拭タオルは常時２枚のセットにさせて頂いておりますが、ご要望に応じてタオルはお出しするように致します。貴重なご指摘、誠に有難うございます。

今後ともなにとぞよろしくお願い申し上げます。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。またクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

まずはフロントの応対、大変失礼いたしました。
お客様が冷たい対応とお感じになられたという一点のみでも大いに恥ずべきことと存じます。
本当に申し訳ございませんでした。
私たちはお客様に楽しい思い出を作って頂くお手伝いをするお仕事をしております。特にホテルマンは事務員さんではない！人となりそのものが商品でありサービスである！と教えてはいるのですが、まだまだ、教育不足であると痛感いたしました。
折角頂きました貴重なご意見ですので、再度全体ミーティングなどでも話題として取り上げたいと存じます。

また、ご機会がございましたら、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。また、クチコミのご投稿、重ねて御礼申しあげます。
ＧＷ中にマリンワールドへお越しのお客様には当ホテルをご利用頂くメリットがかなりあると思います。まず隣であること。割引があること。お車での移動にそんなに煩わされずにすむこと等々。どこへ行くにもあっちで混雑こっちで混雑。肝心のメインイベントでの思い出よりも、すごい渋滞だったよね…が記憶に残るようでは悲しいので、せめてホテルにご滞在中にはそんなことのないようにしっかり楽しんで頂けるようにと考えています。
もちろん、マリンワールドだけではなくて、ホテルそのものでもお楽しみ頂けるようにという想いも強く、ご利用のお客様に『今回の旅行は良かったよね。』と思って頂けると、私どももとても嬉しく、本当に遣り甲斐を感じる瞬間でもございます。
ご機会がございましたら、どうぞご利用くださいませ。またお会いできるのを楽しみにしております。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当方テルをご利用頂き、誠に有難うございました。また、出来たばかりの『時じくスイート』のご感想を投稿してくださり、重ねて御礼申し上げます。
まずはタオル掛の件、ご指摘有難うございます。実はこのタオル掛けの件は目下の悩みの種でございます。タオルはあちこちに掛けられるようにお部屋をつくったつもりなのですけれど、それとわかるモノがあったほうがいいと考え直し、探し始めましたが、結構、真剣に探しているのですが、なにせ凄く生活感が出やすいアイテムなので、ちょっとやそっとで見つからなくて大変難航中でございます。間に合わなくて申し訳ありませんでした。
温泉の効能については大浴場の脱衣場に、館内の施設写真などと同じ位置に掲示させていただいておりました。写真の方が目立つのでお気づきにならなかったのかもしれませんね。当ホテルの日和山温泉はナトリウム－カルシウム塩化物泉…『熱の湯』と別称される種類の温泉です。熱の湯の語源は、体の中に熱が浸透し、一度温まるとポカポカとした感じがなかなか抜けないところからきているようですが、当温泉は特にナトリウム分が濃く、その効果がより顕著にわかります。一般的な適応症以外の泉質別効能ですと、切り傷、やけど、慢性皮膚病、慢性婦人病などがあげられます。
また、お部屋の寒さの件については、これから先、しばらく様子をみて対策を立てて行きたいと考えております。貴重なご指摘有難うございます。
次回、当地方へお越しのご機会がございましたら何卒よろしくお願い致します。有難うございました。

先日は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。また、ご家族での楽しいご旅行に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この時期は特にお子様づれのお客様が圧倒的に多くて、見ておりますと立地の特徴なのか、あれしてこれしてというご予定も盛り沢山なご家族がとても多くて、でもやっぱりご旅行の主役はお子様方だったりするので、なかなかお父さんお母さんがゆっくりリフレッシュとまではいかないのかも知れませんけれど、小さいお子様もご家族との楽しい思い出はずっと記憶に残っているものだと存じます。３代４代にわたってご贔屓にしてくださるお客様の中には小さい頃の記念写真を持参してくださるお客様もおられます。今回はお誕生日のお祝いをかねてのご旅行。お子様にとっては、きっと素敵な思い出になったことと存じます。
是非、またご機会がございましたらお越しくださいませ。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当館をご利用頂き、誠に有難うございました。また玄関先でのご不快な思いをされました点、大変申し訳ありませんでした。オムツがえ用のベッドがどこにあるか？ということを本人が把握してなかったということもありますが、そもそも無愛想だったという点は、もってのほかだと存じます。本当に申し訳ありませんでした。日頃より、いくら接客係や料理などにご満足頂いていても、たった一人のスタッフの心無い応対一つで全てが台無しになってしまうので、とにかく一人１人がその時々のサービスに気を配るようにと、繰返し指導しているつもりではあるのですが、まだまだ教育が足りませんでした。ご指摘頂いたことを今後の教育に役立てて、次にお越しの際には少しでもご満足頂けるお宿へと改善してまいりたいと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。連休のさなかということもあって、渋滞等でご不自由をお掛けしたかと存じますがご満足頂けたようで何よりでございました。
真隣にマリンワールドがある関係で、特に連休などお車で移動されるお客様が増える時期には、思わぬことで時間をロスしてしまうことがあるのですが、当館へのお泊りのお客様には、ご滞在中にはできるだけ、そうしたご不自由をお感じになることのないようにして、時間の許す限り楽しい思い出を作って頂ければと考えております。なかなか力及ばず、私たちにはほんのささやかなことしかできないのかもしれませんが、ご来館頂くお客様に素敵な思い出を沢山作って頂きたい。スタッフ一同、そんな気持ちでお待ちしておりますので、ご機会がございましたらご利用下さいますれば幸いと存じます。ご利用、誠に有難うございました。

　先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また、過分なるお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
　ご指摘頂きました牛乳の件は、結構、お好みがはっきり分かれるため、私共もどう扱えば良いのか悩むアイテムの１つではありますので、現状は館内でのお取扱はしておりませんが、ロビーラウンジ等で飲めるようにしたいと思います。
　カーテンの件につきましては、現在、室内の改装を計画中でございますので、今しばらくご猶予願えればと存じます。
　頂戴致しましたご意見は充分に参考にさせて頂き、より一層、ご満足頂けるお宿となれるように改善してまいりたいと存じます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ご利用頂き誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また、城崎マリンワールドもしっかりご堪能いただけたようで何よりでございました。
マリンワールドへ行かれるお客様にとっては、当館はとても便利にお使いいただけます。お荷物のこと、駐車場のこと。一度入園するとその日だけでなく次の日でも何度でも出入りできること等々。時期にもよりますけれど、マリンワールドとのコラボ企画等も行っております。
またイルカやアシカ、セイウチ君達に会いたいなぁと思われたら、是非お越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。今回は足のご不自由なおばあちゃまとご一緒にということでしたが、館内、ご不自由はございませんでしたでしょうか？岸壁に立っており、特に玄関と大浴場の階段がいかんともしがたく、一番ご利用される場所の段差解消ができておらず、申し訳なく存じます。
ご家族お揃いでの思い出づくりのお手伝いができ、私共もとても嬉しく思います。またのご機会に皆様でご投宿願えれば幸いに存じます。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。今夏は本当にお天気が良くなくて、お盆前まではほとんど海水浴に行けなかったような夏でした。私も子育て世代ですのでよく分かるのですが、特に小さなお子様がおられると条件がシビアになってくるので、ホテルもさることながら周辺の環境なんかも結構気になるところですよね。そんな中、あえてあちこち動かずにマリンワールドで２日間ベッタリ遊んで行かれるお客様もあり、今回ご利用頂いたプランは当ホテルを上手く活用して頂ければと願い、作ったプランです。
プラン説明でマリン２日間有効の記載の件、貴重なご意見、有難うございました。本文中に書いていたのでお分かりにくかったのかも知れませんね。大事なことですので、今度からもう少し目立つように書くように致します。
またのご利用を心よりお待ちしております。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。ごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで嬉しく存じます。
また、素敵なブログ☆も拝見させて頂きました。
…こちらでお過ごしになった方でないと出てこないようなネタもあり、妙に親近感を覚えてしまいましたが(笑)…。
昔の日和山遊園時代から特に水族館関係は大きく変わりました。海のプールと称していた巨大な海水プールは、今はマリンワールドの『ダイブ』になっています。現在、建築中なのは7/17新装オープンするレストラン『テラス』ですね。すこしづつ時代の変化にあわせて変わってはおりますが、自然の景色を活かした施設造りというコンセプトは変わりません。逆にちょっとづつでも変化をして、お越し頂くお客様にお楽しみ頂ければと考えております。
またのご機会、当地にお立寄りの際にはそんな楽しみも持って頂けると幸いです。
ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。また、ご子息様のお誕生日記念に当館をご利用賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご旅行に行かれる動機の多くが、何かの記念日であったり、お誕生日であったりと最近は特に感じるところでございます。私どもも、当館へお越しになるほとんど全てのお客様が、ご家族や大切な方々との『思い出』をつくりにお越しになるのだという風に考えており、なかなか十分なことはできておりませんが、何がしかのお手伝いができれば…という気持ちでサービスをさせて頂きたいと考えております。フロントしかり、料理しかり、当然、接客スタッフしかりではございます。当日担当させて頂きましたスタッフも、そうした気持ちはしっかり持っているのですが、当館では珍しく物静かで口数が少なく、どちらかというと大人しいゆったりしたサービスが得意な者でございましたので、行き届かないところがあったやもしれず、本当に申し訳ございませんでした。
良いところは伸ばし、行き届かぬところはできるだけなくすことが、より良いホテルづくりの最善の道。こうしたお声のひとつひとつが勉強でございます。少しでもお客様にご満足して頂けるホテルを目指して、また、お客様のより良い思い出づくりのお手伝いができるホテルとなれるように、今後とも精進してまいりますので、またのご機会がございましたら、是非、当館へのご投宿を願えれば幸いに存じます。ご利用、誠に有難うございました。