この度はホテルルートイン郡山インターに宿泊頂き誠にありがとうございました。
そんな中鍵の受け渡し間違いによりお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様がおっしゃる通り起きてはいけないトラブルを起こしてしまいました。
今後の運営で二度と同じ過ちを繰り返さないようスタッフ全員で再度業務徹底を行い再発防止に努めて参ります。
この度は貴重なお時間を頂きありがとうございます。
ホテルルートイン郡山インター
マネージャー阿部

この度は当ホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食のご注文についてご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起こらないよう、運営方法を見直して参ります。

また福島にお越しの機会がございましたら、是非当ホテルにご用命頂ければ幸いにございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロントクラーク：脇坂

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊中は大変ご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましても、遠方からご来館頂き楽しみにされていたことと存じます。しかしながら郡山名物の様なものを提供できずがっかりさせてしまったこと誠に不甲斐なく思います。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、サービス向上に向けて取り組んで参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
ルートイン郡山インター　宗形

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
お客様には宿泊時に不快な思いをさせてしまったご様子で誠に申し訳ございません。
至らぬ点が多々ございますが、改善出来る様スタッフ一同努める所存です。

今後共当ホテルをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち致しております。

齋藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

お客様のご気分を害してしまい、また清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
お客様より再度、ご宿泊いただける際にはより良いサービスを提供出来る様スタッフ一同努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　齋藤健太

この度は、ホテルルートイン郡山インターをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊におかれまして、
ご不快な思いを抱かせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
客室湯のみの件に関しましては、
早急に社内にて清掃の見直しを行い、再発の防止に努めて参ります。
バイキングならびに客室エアコンに関しましては、至急、状況を確認し、改善検討して参ります。
貴重なご意見をお聞かせ頂きましてありがとうございました。
ご利用下さいます全てのお客様方にご満足頂ける空間を作る事を目標とし目指して参ります。

寒さが一段と厳しくなって参りましたので、
どうぞご自愛下さいませ。

ホテルルートイン郡山インター
遠藤　大規

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

私共のご案内の不手際により、ご到着時からご不快な思いをなさいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

チェックインが混雑する時間帯など、きちんとお待ち頂いた方から順番にご案内ができるよう、再度スタッフの教育やオペレーションを見直します。また、館内のご案内に関しましても、きちんとお伝えするよう併せて指導徹底致します。

数あるホテルの中からお客様にお選び頂きましたにも関わらず、ご迷惑をお掛け致しましたこと、羞恥致すばかりでございます。

従業員一同、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるホテルを運営できるよう精進致します。

この度は誠に申し訳ございませんでした。またのご利用をお待ち申し上げております。

マネージャー　谷

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

数々の不手際がございましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました通り、ご到着時のカードへの記載内容に関しましては、皆様がご家族でいらっしゃるという状況を察した配慮に欠けているものでした。また、ご朝食券に関しましても、不足によりお渡ししないという当ホテルの行為は、最低レベルの対応であったと羞恥致しております。ご到着直後からご不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。

冷蔵庫の電源に関しましては、貴重なご意見を賜りありがとうございます。現状ではグループ全体的に冷蔵庫のスイッチは切った状態でお客様をお迎えしております。全社的な取り組みでございますため、改善ができるかどうか現状ではご返答できかねますが、ご意見は真摯にお受け致します。

Pontaポイントの件に関しましても、ご指摘の通りプランへの記載ができておりません。ご利用されるお客様にとっては、分かりにくいものであることも確かでございます。分かりやすく記載する方法を今後検討致します。

フロントの対応力には私共もまだまだ改善が必要であると痛感致しました。
ご不快なお気持ちの中ご投稿下さりましたお客様からのご意見を真摯にお受けし、今後も精進致します。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊を頂きましてありがとうございました。

タバコの臭いに関しましては、ご不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ロビーの一角に喫煙コーナーがあり、そちらの管理不足が原因と考えております。今後は小まめに確認と清掃を行ない、管理を強化致します。

ご朝食に関しましても、ご利用頂く皆様にさらによいお料理を提供できるよう精進致します。

この度は数々の貴重なご意見を賜り大変感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー：谷

この度はホテルルートイン郡山インターをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテルは郡山インターからお車で約５分と、大変便利な場所にございます。ビジネスにはもちろん観光などにもご利用頂けます。
初めてご利用頂きましたのに、朝食会場では大変ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。わたくしども従業員も気を配る事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見、誠に有難うございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根田

この度はホテルルートイン郡山インターをご利用いただきまして、
まことにありがとうございます。
夕食レストランにてお待たせしてしまい、ご迷惑をおかけいたしました。
まことに申し訳ございません。
同様のご指摘は他にも頂戴しておりまして、
お客様をお待たせすることなく、よりお食事やお酒を楽しんでいただく為に、
レストラン客席のレイアウトやスタッフの人員配置など、
大幅な見直しを図っております。
次回もぜひご利用をいただきまして、お気づきの点を
ご指摘いただけますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　星