このたびはご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回、お客様に大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
最初に家族湯の件でございますが、家族湯のご予約は基本ご到着してからお受付をしておりますが、家族風呂を事前予約できるプランもご用意しておりますので、そちらのプランをご予約されたら当日、家族風呂もスムーズにご利用頂ける様になります。
次に、当旅館のスタッフの件でございますが、早急にスタッフを再度教育し、今後この様なことが無い様気を付けて参りたいと思います。
今後、他のお客様にご満足頂ける様、スタッフ一同初心を忘れず、サービスの向上に努めて参りたいと思います。
このたびは大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。