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ホテルリソルトリニティ札幌のクチコミ･お客さまの声
サービス1
家族旅行で利用しました。4名お部屋おまかせでお得に泊まれるプランというのがあり、４人1部屋で申し込みましたが、２人ずつ2部屋にされました。いくらおまかせとは言え、これは表記に誤りを感じます。せっかくの家族旅行なのにバラバラになり、カードキーの扱いに不慣れな子供達が部屋を行き来するたびに閉め出されたり、部屋の電気が消えたり、カードキーに部屋番号が書いてないためどちらの部屋のものかわからなくなり何度も確かめました。まず、部屋が2部屋になっている説明もなくはじめにお会計を言われました。そのあと2部屋だと言われました。それもおかしいと思います。そして聞くと４人部屋は2つしかなく埋まっていると言われ、始めから2部屋にすれば良いと思っていたようでした。『おまかせですから』の一点張りでこちらの気持ちを察してもらうこともありませんでした。申込みは1部屋としておいてこういうことにするのは詐欺みたいです。2部屋になるとわかっていたら絶対に申込みませんでた。
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この度はホテルリソルトリニティ札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。4名お部屋タイプおまかせプランでのご予約でございましたが、お客様のご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。今回いただいたご意見を踏まえ、プラン表記に追記をいたしました。この度は大変申し訳ございませんでした。お許しいただけるのであれば、またのお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。ホテルリソルトリニティ札幌 課長 横野
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投稿者さんの ホテルリソルトリニティ札幌 のクチコミ
家族旅行で利用しました。
4名お部屋おまかせでお得に泊まれるプランというのがあり、４人1部屋で申し込みましたが、２人ずつ2部屋にされました。
いくらおまかせとは言え、これは表記に誤りを感じます。
せっかくの家族旅行なのにバラバラになり、カードキーの扱いに不慣れな子供達が部屋を行き来するたびに閉め出されたり、部屋の電気が消えたり、
カードキーに部屋番号が書いてないためどちらの部屋のものかわからなくなり何度も確かめました。
まず、部屋が2部屋になっている説明もなくはじめにお会計を言われました。そのあと2部屋だと言われました。それもおかしいと思います。
そして聞くと４人部屋は2つしかなく埋まっていると言われ、始めから2部屋にすれば良いと思っていたようでした。『おまかせですから』の一点張りでこちらの気持ちを察してもらうこともありませんでした。
申込みは1部屋としておいてこういうことにするのは詐欺みたいです。
2部屋になるとわかっていたら絶対に申込みませんでた。
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この度はホテルリソルトリニティ札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
4名お部屋タイプおまかせプランでのご予約でございましたが、お客様のご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見を踏まえ、プラン表記に追記をいたしました。
この度は大変申し訳ございませんでした。
お許しいただけるのであれば、またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルリソルトリニティ札幌 課長 横野