仕事の都合で深夜のチェックイン、早朝のチェックイアウトの利用でした。ホテル設備は一定レベルですが、フロント対応、サービスレベルは事務的でアルバイト従業員のような対応でがっかりしました。ホテル設備が良くても従業員の教育ができていないのかサービスレベルが低いホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

VOD見放題でしたが、サービスは終了しましたで、利用できませんでした。そもそも、リモコンが、不出来で、反応しませんでした。チェックアウト時に、申し出ましたが、何もありませんでした。天井シャワーは要注意です。いきなり冷たい水が、天井から出てきます。後で注意書きを発見しましたが、事前には、読めませんでした。マッサージチェアーは、背もたれのシートが薄く痛いだけでした。駅に直結している割は、静かなのが、救いでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

チェックイン後、部屋に荷物を置いて外出しようとしたときのことです。
６階エレベーター前に立っている女性係員に「外出するんですがカードキーはどうするんですか？」と尋ねました。私の滑舌が悪かったかもしれませんが、フロントに預けるような手振りをしたり、その係員の目を見ながら話したり、私は最大限伝えたつもりです。

彼女から返ってきた言葉は、「何が？」でした。
一切の改変をしていません、まさにその通り「何が？」とだけです。

それが宿泊客に対する言葉使いですか？

この一言で、一気にこのホテルの評価を下げました。
そんなものですから、

チェックイン前に道順を尋ねたときに最短経路を教えていただけなかったり、
朝食会場に向かう途中、目が合ったフロント男性係員に、私が朝の挨拶のつもりで会釈をしたにも関わらず、知らぬ顔をしたり、
館窓からの鉄道風景も、身をかなり窓に寄せ付けないとあまりよく見えなかったり、
シャワーの表示がわかりずらく、思わぬ方向から水が飛び出して驚いたり

こういった些細なことにも文句をつけたくなります。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

対応は同レベルのホテルのなかでは最悪だと思います。

こちらの勘違いでしたが、２０時チェックインとは知らずに、１８時頃ホテルに到着しました。
お客様と会う約束をしていたので、汗ばんだ顔を洗うのとと歯みがきだけでもどこかで出来ないかと相談しましたが、では、一旦キャンセルして、再度開いてる部屋にご案内しますと。
３０００円くらい高い部屋に・・・誰がするのか。。。

フロントの階に、多機能トイレもあるので、再度お願いしてもマニュアル通りに断られました。
まぁ、こちらが悪いのだからしょうがないと荷物だけ預けて外出しました。


今度は、外出から帰って、フロントで、コンビニはどこか聞いたところ、一階にありますとの事。
しかし、探したが、見当たらず。

もう一度聞き６階のフロントに戻って聞いたところ、また、一階にありますとのこと。
なんで分からないんだという口調で言われました。

道路向かいのコンビニは、樹木の枝や葉で隠れてるし、同ビルのコンビニは奥まっていて、看板も出てないし、初めての私にとって分かりにくかったです。

苦情というか、どちらも私が悪いといえば悪いのでしょうが、、、ちょっとした事でしたが、同じサービス業として不快感をお客に与えるとても残念な対応だなと思いました。

反面教師で、良い勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

部屋中に女の人の長い髪の毛が落ちていて気持ち悪くて仕方がなかった。バスルーム、ベッドの上、床、さらに未使用のバスタオルの中にも。デスク周りにも食べカスが。最悪です。シングルルームとしては安い値段ではないし、あれはないでしょう。レム秋葉原という、睡眠を謳い文句にしてるのにとんでもない。もう来ません。周りにも薦めるつもりはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月