この度は、ご宿泊ならびに貴重なるご意見を頂き誠にありがとうございます。
当日におかれましては、安心してお寛ぎ頂き、宿泊して頂くホテルでありながら、お部屋にクモの巣が張っていたことは、清掃の不備、確認不足の他ございません。ホテルとして恥ずかしいことでございます。お客様におかれましては、不愉快な思いをなさいましたこと深くお詫び申し上げます。

ルートインホテルズは、接客サービスお客様評価ＮＯ１を目指しております。ホテルに対し、安心感をお持ち頂き、快適にお過ごしして頂くホテルでなければなりません。しかし、それが出来ておりませんでした。責任者として私の指導の至らなさが招いたものと重く受け止めております。

今後は頂戴しましたご意見をもとに関係スタッフへ周知のうえ、サービスの在り方について指導改善に尽力して参りますので、引き続きのご指導ご教授を賜りますようお願い申し上げます。
ホテルルートイン盛岡南インター
マネージャー　神原一樹