この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
客室についてお客様にご不便おかけし申し訳ございません。お客様の仰られる通り、当ホテルは建設当時から年数が経過しております。
そのため古い印象を持たれる作りになっておりますが、度々の改修工事や貸し出しアメニティ・無料サービスの充実などに努め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努力を重ねております。
今後もお客様のお声を元に更に過ごしやすいホテルづくりができますよう、精進して参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃につきまして、清掃スタッフへ更なるチェック体制の強化について、指導した次第でございます。
今後はスタッフ一同、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう精進いたします。
この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　フロント　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらずお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
お客様にご指摘頂いた通り、当ホテルは建てられた当初から長い期間が経過しており建物も古く、設備安全上の理由で利用できない窓もございます。順次修理や改修を行っておりますが、今回お客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。
お部屋の広さに関しましては、ご利用頂きました禁煙セミダブルルームの他にツインルームやダブルルームなどの広い部屋タイプも御座います。またの機会がございましたらそちらもご検討くださいませ。
朝食会場の混雑につきましてスタッフの誘導が間に合わず、ご不便おかけしまして申し訳御座いません。朝食会場はバイキング形式となっておりますが、お部屋でお召し上がり頂けるよう使い捨てタッパーもご用意しておりますので、ご利用の際はスタッフまでお気軽にお申し付けください。
無料朝食のため難しい点も御座いますが、お客様のお声を元に、お客様同士が適切な距離を取れるよう改善に努めます。
最後になりましたが大浴場や貸し出しアメニティ、お褒めの言葉を頂きまして感謝申し上げます。
この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
頂いたご意見を元に、よりお客様にご満足頂けるよう精進いたします。
またのお越しをお待ちしております。

全国130店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。一方忘れ物の件でございますが、申し訳ございませんでした。私共も全て確認したのですが、ございませんでした。
これを教訓に、今後は忘れ物のチェックなど、更に厳しくチェックするよう指導してまいります。

今後もお客様に満足頂けるホテルを目指し精進してまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。

フロント　　北田
★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。そして、ブリーズベイグループを何時もご贔屓を賜わり、重ねて感謝申し上げます。しかし、古くてぼろいと最低評価を受けた事は、非常に遺憾で残念でなりません。当館は築３０年を経過も致し、確かに建物設備は古く、その分スタッフ全員が其々の持ち場で努力致しており、シルバーウィーク期間でのセミダブル料金から判断致しても、当日料金は寧ろ近隣相場と比較して、安い設定であったものと振り返ります。そして駅南エリアの繁華街（市役所界隈）へも、ビジネスホテルとしては一番近く、間違った認識が誤解に繋がります事、合わせてご理解願えれば有り難いです。しかし何はともあれ、この度のご利用には心から感謝は致しております。

フロント　竹中

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。今回言葉の行き違い並びに、お部屋の変更に際して不手際がございました点、改めましてお詫び申しあげます。下記、この度の問題の経緯を取りまとめましたので、ご確認くださいませ。
先ず、通常設備不良におけるお部屋交換の際には、お客様に荷物の取りまとめをお願いして（当方でその荷物を移動後）、新しいお部屋にご案内させていただいております。しかし、今回のお客様はエコプランでのご利用（ご滞在中部屋に入らない内容）で有った為、ご指摘の様にお部屋の掃除がされておらず散乱とした状況にあり、荷物の移動指示が清掃スタッフにも判らぬ状況でした。
そこでお戻りになられて、そのような状態でお部屋移動をご案内致し、その後この事をお客様からご指摘を受け（ 私自身もお部屋に出向き、お手伝いをすべき有ったと、今になって反省は致しておりますが・・・）お客様に荷物の取りまとめをお願い致した状況にございました。この様な状況判断のミスと、そのやり取りの際の言葉不足が招いた結果が、お客様に困惑を与え不信感を募らせたものと受け捉えております。
この度は、決して「ウォシュレットを使うなら」という事が前提で、ご案内をさせて頂いた訳でなく、もう少し上手く立ち振るまえなかったか？（思いつきとも捉えられる言動も含めて）私自身も深く反省を致している次第です。何はともあれ、この度の不始末に対しては、たいへん申し分けなく考えており、重ねてお詫びをいたします。
今後は、今回のお客様のご投稿内容を教訓に、再発の防止に努め、より一層のお客様サービスの向上に繋げて参りますので、何卒ご理解の程、よろしくお願い申しあげます。

フロント　竹中

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂きまして、誠に有難うございました。この度は、バスタブが小さめとのご指摘、そのためにも大浴場を（週末には女性の方々にも）ご利用いただきたく積極的にご案内申し上げております。また、設備につきまいても今後更なる美化に努め、古いイメージを払拭させて参る所存でございます。今後共末永く愛されるホテルを目指して日々精進致して参りますので、ご愛顧の程宜しくお願い致します。この度のご投稿ありがとうございました。

この度は水戸リバーサイドホテルご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
備品故障につきましては、こまめに確認させて頂いてますが、突発的な事もあるとはいえ
ご不便をお掛け致しました。
設備などに関しましても、ご意見を元に、改善できる箇所は改善検討して参ります。
貴重なお時間を頂いてのご投稿ありがとうございました。

全国140店舗展開中のBBHグループ　水戸リバーサイドホテル　フロント　石津

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ホテル１階駐車場の出入口にエレベーターがございますが、案内が不十分のためにご不便おかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後は分かりやすい案内の掲示や説明の強化に努めて参ります。
フロントの接客につきまして、お褒めのお言葉頂き、大変励みになります。
この度は大変お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を元に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　フロント　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました感染症対策に関しまして、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。安心してお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。
立地につきましては当ホテルは駅から徒歩10分程度となっており、近くにはローソンも御座います。
千波湖までも徒歩で数分ほどの距離と近く、季節によっては泳ぐ水鳥の姿もご覧いただけます。
今後ともお客様の貴重なご意見をもとに、業務改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

全国130店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
清掃に不備がありご不快な思いをさせましたこと
心よりお詫び申し上げます。
然るべき担当各位にしっかりと指導を致しまして
皆様に快適にお寛ぎいただけますよう、今後とも努力してまいります。
お忙しい中の貴重な時間を割いて頂いてのご意見誠に感謝申し上げます。

全国130店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂きまして誠に有難う御座います。
近隣の飲食店につきましては只今、お客様に今以上にスムーズに御案内差し上げられますようにご案内用のフライヤーを作成中でございます。
お料理の種類も幅広くお選び頂けるよう工夫して、御作りしておりますので、どうぞご期待下さいませ。
また、フロントへお気軽にお問合せ頂いてもけっこうで御座います。
併せましてロビーのパソコンもご自由にお使い頂けますので、ご活用頂ければと存じます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

水戸リバーサイドホテル
フロント　石津
～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は「水戸リバーサイドホテル」に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。
今後、同じ事の無い様、今一度清掃スタッフと共に清掃の改善を行って参ります。
貴重なご意見を御投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

フロント　千葉
★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
チェックイン後のお部屋の不備、ルームチェンジの際のお支払いに対しご不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
お部屋の窓に関しましては、お客様からのご指摘を受け重大な問題として気付かせて頂きました。
今現在ではきちんと閉まるようになり、問題なくご利用頂ける状態でございます。快適なお部屋としてご提供できず、申し訳ありませんでした。
お支払いに関しましては、変更に伴った確認不足を原因に始め、お客様へのご連絡が時間の経ったお出掛けの朝になってしまいましたこと、担当者共々深く反省致しております。
お部屋の変更に関しましては、満室状態であった為、同条件のお部屋が無かった為、広めのダブルルームのご提供となった経緯でございます。

今回の件を深く反省し、サービスの向上に努めて
まいる所存でございます。

フロント　加藤木

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。当館は水戸駅南口から１０分余りと少し離れているものの、静かな環境に在る中でも利便性には優れており、市役所界隈の飲食街には５分も掛からず、その選択肢も非常に多彩です（立地面でのご評価に対するコメント）。また、この度の、お客様ご指摘のお部屋のカビ臭は、お部屋の空調関連で一部不具合が発生致しており、たいへんご迷惑をお掛け致した事、深くお詫びを申し上げます。今後は、十分な換気を行なった上で、細心の注意をして是正致して参りますので、何卒ご理解いただき、今回に懲りず継続ご利用いただければ、たいへん嬉しい限りでございます。

フロント　竹中

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。今回お客様にご利用頂きましたお部屋は、禁煙化志向が進む昨今の状況に対応して、従来喫煙だったお部屋（切替時には、ハウスクリーニングを実施致した上で）をご利用頂きました。しかし、臭いに過敏な方には、気になる事もございます。その際には、オゾン洗浄などの対応も、日々積極的に実施致しておりますので、お気軽にお声掛け下さいませ。バスの臭いも、調査を致し改善して参る所存でございます。また、大型駐車料金は、記載事項に不備がございましたが、公平を図る上での差別化故、ご理解頂きたいと考えます。よろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は、せっかく御利用頂きながら、ご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
ただ、他にダブルやツイン等の広いお部屋もございますので、次回はぜひお試し頂ければ幸いです。
また、シェービングクリームにつきましては、貴重なご意見を頂きありがとうございました。今後検討させて頂きたいと思います。
この度のご投稿ありがとうございました。

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃に関しまして、メイクスタッフに今一度指導いたしまして客室チェックの徹底、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
今後もお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう精進いたします。
またのお越しをお待ち申し上げております。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘をいただきました天井の件、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
メイクスタッフに今一度注意喚起いたしまして改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様にご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同日々精進いたします。
またのお越しをお待ち申し上げております。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず、設備面でお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
全室オートロックとなっておりますが、館内設備に関しまして説明が不十分でありました事、重ねてお詫び申し上げます。
館内設備他に関しましても滞在中にご不明な点などがございましたらフロントまでお気軽にお声かけ下さい。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後もお客様のお声を元に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し精進してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤