この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず、客室設備の面でお客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
当館は建設当時から年月が経過しており、建物の劣化が見られるところもございます。その分清潔さを保つ事が出来るよう常日頃から注意を致しておりましたが、不十分な面がありました事を真摯に受け止め、今後同じ事の無いようスタッフ一同努めて参ります。
お客様からのご指摘を元により良いサービスを提供できるよう、精進して参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ネットワーク環境につきましてお客様にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
繁忙期など利用される方が多く回線が混み合っていると繋がりにくい状況になってしまう場合もございして重ねてお詫び申し上げます。

お客様からのお声を元に、今後出来る限りの改善に努めて参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。


全国１4０店舗展開中のBBHグループ　
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
一方設備の面では、ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘のように、空調は一斉空調になっておりまして、、騒音に関しては、できる限り出ないよう確認、修理してまいります。
またフロントの対応も、フロントの対応としては
お恥ずかしい対応で、お客様にご不快を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。再度、指導、教育してまいります。

お客様の貴重なご意見をもとに、改善できますところは、改善してまいる所存でございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　北田
～全国約100店舗展開中BBHホテルグループ♪～

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。お客様にご利用いただいた部屋はツィンのお部屋で、添い寝のお子様とご夫婦様のご利用に対して、エキストラ（３）ベットを配置していた事が、狭く感じさせてしまったものと、この場でお詫び申し上げます。また部屋の埃の管理も、お客様によってお感じになる個人差が有ると申せど、気まずい思いをさせ大変申し訳けございませんでした。今後はより一層、注意を呼びかけ管理致して参りたいと考える所存にございます。そして、可愛い盛りのお嬢様がたいへん印象的で、もうご利用願えないとの事が、誠に残念ではございますが、最後にお礼のお言葉も頂戴致し、こちらこそ心から感謝申し上げる次第にございます。本当にありがとうございました。

フロント　竹中

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。ご存知の通りＢＢＨ(ブリーズベイホテル)グループでは、高橋英樹氏は名誉支配人に、また真麻さんをチーフプロデュサーに迎える事で、全社的にサービス内容も充実させて、皆様に愛されるホテル経営を目指している、成長著しいホテルグループにございます。当館もお陰さまで３０周年の節目にあり、建物設備は決して新しいとは申せませんが、お客様に寛いでいただけるホテル環境を、積極的に構築致している最中での、今回のお客様のご指摘に関して、早速お部屋の確認をさせていただきました。しかしながら、耐え難い状況が確認出来ず、困惑致しているのが率直な感想です。とは申しましても、当時の様相がよく掴めない為、今回の事態を真摯に受け止め、以後注意をして運営管理致して参りたい考えにございます。今回お客様に於かれましては、たいへん気まずい思いをさせてしまい、たいへん申し訳けございませんでした。今後も価格の安さのみならず、皆様に納得していただけるホテルを目指して、切磋琢磨致して参りますので、ご了解いただきたくよろしくお願い申し上げます。

フロント　竹中

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当ホテルでは大浴場浴室がひとつしかないため、
平日は男性専用とさせて頂いております。
時間外にて状況にもよりますが、ご用意できる場合も御座いますので、お申し出頂ければと存じます。
ご投稿ありがとうございました。

全国140店舗展開中BBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず客室清掃の不備につきましてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました件、清掃スタッフに指導をいたしまして、今後このようなことが起こらないように改善に努めて参ります。
設備に関しましてもご不便をお掛けしまして申し訳ございません。現在客室内のコンセント増設について検討を進めております。
各客室内に1つずつ延長コードのご用意もさせて頂いておりますが、十分ではなかったとの事で非常に残念です。客室にご用意するものとして十分なものか、今一度確認させて頂く所存でございます。
大浴場は少しでも、皆様に大きなお風呂をご利用いただきたいとの思いから、ご用意をさせていただいております。しかし、生憎現状一つしか大浴場設備の確保が出来ておらず、平日は男性の方専用でのご案内とさせていただいております。女性の皆様にはせめてもの思いから、入浴剤のプレゼントも行わせて頂いております。

この度頂きましたご指摘真摯に受け止め、今後の課題点として改善に努めて参ります。
ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
フロント対応など不手際があり、滞在中に不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当ホテルは水戸駅より徒歩10分、近隣のコンビニまで徒歩3分ほどの立地で御座います。
近隣マップや自転車をフロントで貸し出しを行っておりますが、説明が不十分のためにご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を頂きまして、今後このような事のないようスタッフ一同今一度気を引き締めて参る所存でございます。
この度はお忙しい中でのご投稿有難うございました。

全国120店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂きまして誠に有難う御座いました。
また、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳御座いませんでした。
テレビの音に関しましては、動作チェックによるものでは御座いますが、仰る通りご滞在中のお客様への配慮があって然るべきで御座います。
以後このような事のないよう、メイク担当への再度教育を致しまして徹底に努めて行く所存で御座います。
お忙しい中のご投稿大変感謝致します。
有難う御座いました。

全国120店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用賜りまして、誠にありがとうございます。

一方お客様には大変ご不快、ご迷惑をお掛け致しまして深くお詫び申し上げます。ホテルにとってはあってはならないミスでございます。誠に申し訳ございませんでした。担当者にも話をして、今後はこのようなミスの出ないよう指導をしました。また再度清掃スタッフにも、指導、教育を致しまして、更に私共も反省致すところでございます。
今後は二度とこのようなことのないよう、業務にあたるよう努めます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


全国110店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　フロント　北田

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂き誠に有難う御座います。

施設につきましては仰る通り歴史のある建物では御座いますが、只今可能な箇所から随時改善を進めさせて頂いております。
また、ユニットバスの事と存じますが、メイク担当と周知徹底の上クリーン強化に努めてまいります。
お忙しい中、貴重な御意見を賜りまして大変感謝いたします。
頂いたお客様の声を参考に致しまして今後もごゆっくりおくつろぎ頂けるホテルを目指してまいります。
是非またの御利用をお待ち申し上げております。

水戸リバーサイドホテル　フロント　石津

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂きまして誠に有難うございました。

当館はお客様の申されますように、年数は経ておりますが、その分サービス面に力を入れております。テレビも現在大きいテレビに交換しておりますところでございまして、申し訳ございませんでした。
またこの時期は毎年イベントがあり、ご料金の方が割高になっておりますこと、ご了承頂きたく存じます。通常の金曜日は、お手頃の価格設定になっておりますので、機会がございましたら
御利用お待ち申し上げております。

この度のご投稿誠に有難うございました。

水戸リバーサイドホテル
フロント　　北田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。しかし今回お客様から頂戴致した辛口評価には、ここ最近皆様からのクチコミ内容が良かっただけに、唯々残念でなりません。先ず駐車スペースは、部屋数の半数程度の確保が現状の為、ノーマイカープランなどでその利用の抑制を呼び掛けるも、場所柄中々その成果は上がっておりません。次に部屋のじゅうたんは、定期的に業者による大掛かりなクリーニングを実施致すも、部屋では明るく快適にお過ごし願いたい目的で、照明照度を高めて、じゅうたんや布団カバーなどの備品も軽快な淡色を採用致している結果が、マイナス効果となっているのが現状です。また、ユニットバスの悪臭は、その匂いの管理が殊に清掃重点項目の一つでもあり、個人差があるとは申し上げても、今後は更なる注意喚起を致して取り組んで参ります。しかし、枕並びに漫画本のご指摘内容に付きましては、皆様の志向の全てを充足される事は叶わず、こちらは何卒ご容赦願います。そして最後に、今後も改善致せる部分は前向きに、対応致すことをお約束して回答と致します。

フロント　竹中

★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。今回、お客様から頂戴致したご感想で、「小汚い」とのコメントは大変屈辱的で、清潔感の保持に努める我々に取って、残念な結果となってしましました。そして、立地条件が何よりもの強みと自負致している当館は、駅からは約１ＫＭの距離には有るものの、前のお客様への回答にも有ります様に、決して不便とは捉えておりませんし、建物下の構内駐車場は、その多くに高さの制約があるものの、寧ろ車の出入庫が容易で、立体駐車場よりも利便性に長けているものと考えております。また、お客様ご指摘の朝食内容も、宿泊料金も鑑み無料での提供である事を考慮致すと、「貧相」とのご感想は非常に遺憾で、ホットプレート利用の奥久慈卵のセルフサービスは、時間のない方にはお薦めは致せませんが、皆様のお好み方法で調理も出来大好評です。この様にいろいろと取り沙汰されたご感想内容には、現状改善致せる部分も少なく、本当に残念ではございますが、今後は低料金でも朝食内容に優れる他館さんご利用を、お薦め致したいと考える次第です。

フロント　竹中

★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。熱帯夜が続くこの暑い時期での空調不良、原因は特定出来ませんが（現在同部屋の空調環境は、個人差にもよりますが適度に効いてはおります。）、大変辛い状況に深謝を申し上げます。またお部屋の交換も打診させていただいたとの事、ご家族の方がお休みで変更が叶わず残念でした。しかし、扇風機の貸出し時には通常はお持ち致さねばならない所、気を利かせず申し訳ございませんでした。スタッフも一人体制でもあり、持ち場を離れられないケースも考えられ、何卒ご容赦願います。更に建物設備・清潔保持・朝食内容共々、全く満足願えなかった事は大きな反省材料ですし、高額と思われる価格設定が本社方針とは申せ、それに見合ったサービス提供が、フロント・清掃・厨房スタッフそれぞれの役割分担であり、顧客満足に繋げられなければなりません。今後は兎に角、お客様に外れ籤を引かさぬ様、スタッフ一同真剣に考え精進して参ります。

フロント　竹中

　この度は、数多くある水戸のホテルから水戸リバーサイドホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
せっかくお泊まりいただきましたが素敵なおもてなしが出来ず大変申し訳ございません。
清掃に関しましては、年数は古いですが、清潔に清掃する事は出来ます。フロントスタッフも、自分が泊まるという前提でお客様の立場に立って
点検して参ります。

また、リネン関係ですが　シミが付いたものは返却し清潔にクリーニングされているものもチェックして使用していきます。

努力し改善をして、お客様が、また泊まりたいと思っていただけるホテル作りをしてまいりたいと思います。

　お忙しい中、ご投稿誠に有り難うございました。



◎高橋英樹＆真麻一押し！◎朝食バイキング無料サービス
フロント　小林

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

接客に関しまして、ご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございません。
この度の件は担当者含め、スタッフ全員へ周知し、再発防止に努めて参る所存でございます。
客室水道につきまして、ご宿泊されたお日付は館内設備工事のため錆が出やすい状態となっておりました。
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の課題として改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご滞在に関するご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤

この度は数あるホテルの中から水戸リバーサイドホテルをご利用賜り誠にありがとうございました。

対応、設備、御朝食でご不快な思いをお掛けしまして深くお詫び申し上げます。
ご朝食はコロナの影響で営業時間を短縮させて頂いておりますが行き届きませんで申し訳ございませんでした。清掃に関しましても申し訳ございませんでした。担当スタッフに再度注意指導を致しました。
お客様の貴重なご意見をもとに再度サービスの向上に努めて参る所存でございます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。


全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　北田