この度はルートイン敦賀駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

客室内の防音関係につきましてはご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
快適にお寛ぎ頂けるよう改善に努めさせて頂きます。

この度は貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

折角ご利用いただいたにも関わらず、設備面でご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。担当部署へと共有し、早急に改善に努めて参ります。

この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございます。またのご利用を、お待ち申し上げております。

フロント　有村

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度はチェックイン時の際、配慮と誠意に欠けた対応により、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

フロントはお客様が最初に立ち寄る場所であり、チェックインはお客様との大切な最初の接点
であり、またホテルの第一印象を与えるものでございます。お客様にとってはチェックイン時の印象が
ホテル全体の印象になるものと存じます。

この度は、スタッフの意識が低く、誠意が欠けた対応により、お客様に快適なご宿泊を提供することが出来ませんでしたこと、大変重く受け止めております。

今回のご指摘を真摯に受け止め、これまでの接客対応を見つめ直し、必ず改善して参ります。
次回お客様がお越しになった際には、気持ちの良いご宿泊を提供できるよう、精進して参ります。

どうか、今後もご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

フロント　田中

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
敦賀花火大会の期間でしたので、サービス価格に出来ず申し訳ありませんでした。
別館はアウトバスで、大浴場をご利用頂くお部屋タイプでしたが、大浴場を気持ちよくご利用いただけまして、大変嬉しく思います。
朝食メニューに関しましては、今後のメニュー作りに参考にさせていただき、創意工夫で頑張りますので、また、敦賀へお越しの際には、ルートイン敦賀駅前をご利用頂けますよう、心よりお待ち申し上げます。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

フロント　寺下

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

別館のご説明が不十分でお客様にご迷惑お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
団体様のご案内もこちらの配慮不足でございました。以後気を付けて参ります。
ご指摘ありがとうございます。
お客様にまた当ホテルにお越し頂けますよう精進して参ります。

フロント　大間

ホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度はご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後も雪の積もる事が予想されますので、お客様にご不便をお掛けしませんよう、気を引き締めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。

また敦賀にお立ち寄りの際にご宿泊頂けると幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大間

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際の不手際で、ご不快な思いをお掛けし大変失礼致しました。
今後このようなことが無い様、スタッフ一同充分に注意して参ります。
いつもご利用頂いておりますのに、申し訳ございませんでした。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度はルートイン敦賀駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

別館におきましては価格がお安い分アウトバス仕様や客室の広さが本館シングルに比べ小さい等、設備面に違いがあり、設備面に関しては価格に見合ったご提供が出来るよう日々改善に努めております。
今回のご宿泊が満足行くものでなかったこと心よりお詫び申し上げます。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　中山

平素よりホテルルートイン敦賀駅前をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

築14年近くなり以前の様なコンパクトな客室の作りではなく、
プラスワンの付加価値を求められる昨今でございますので、
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の販売に繋げて参ります。

この度はご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらスタッフの接客対応が杜撰でありお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの接客スキルに関して今一度見つめ直し、お客様にとって魅力的な店舗に近づける様一層の努力を行って参ります。

重ねて深くお詫び申し上げると共に、
今後ともルートイングループへの変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

別館に関しまして多々ご指摘を頂く結果となり、誠に申し訳ございません。
壁の薄さや間取り、大浴場の大きさ等改善すべき点が多く快適なご宿泊をご提供できなかった事、
深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を無下にすることが無いよう今後も改善に向けて努めて参ります。

勝手なお願いで大変恐縮ではございますが、今後ともルートインホテルズをご愛顧下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
別館の大浴場は男性専用となっておりますため、女性のお客様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。担当部署へと相談し、今後の改善点とさせていただきたく存じます。
本館側には男女別の大浴場をご用意しております。宜しければ次回は本館側でのご予約、お待ち申し上げております。

フロント　有村

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回は別館ご利用につきまして、また大浴場の不具合にて、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

別館はお部屋にお風呂がついておらず大浴場をご利用頂くお部屋タイプであり、またフロントが常駐しておりませんので、お客様にご対応頂くことが多くございます。別館ご利用のお客様一人一人へのご案内に行き届いていない部分があったと感じます。今後はしっかりと皆様にご案内することを徹底致します。大変申し訳ございませんでした。

また、大浴場につきましても、早急に改善して参ります。

次回お越しの際には、快適なご宿泊をご用意できるよう精一杯精進して参ります。今後ともご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度は大変申し訳ございませんでした。

ルートイン敦賀駅前
フロント　山之口

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回お泊り頂きました別館はお部屋にお風呂がなく大浴場をご利用して頂くお部屋タイプでございます。大浴場・朝食レストランは別館内にありますが、朝食レストランについては休館日がございまして、その際は本館にてのご利用をお願いしております。この度はご足労おかけしまして大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋着でのレストラン利用につきまして貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。お客様のご意見、ご指摘を参考にさせて頂きます。ありがとうございます。

最近は大変寒く感じる日が多くなってまいりました。どうかご自愛下さいませ。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山之口

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。


今回お泊り頂きました別館はお部屋にお風呂がついておらず、大浴場をご利用頂くお部屋タイプとなっており、時間帯によっては大変混み合うことがございます。この度は、お客様にご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

本館に空室がございましたら、チェックイン時にお振替させて頂くことも可能でございますので、お申し付け下さいませ。

お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に向けて検討して参ります。貴重なご意見を有難うございます。

次回お客様がいらした時には快適なご宿泊をご用意できるよう精進して参ります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　田中

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回お泊り頂きました別館はお部屋にお風呂がついておらず大浴場をご利用頂くお部屋タイプでございます。構造上、壁が薄くなっておりまして、今回はお客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

本館に空室がございましたら、お部屋替えをさせて頂くことも可能でございますのでフロントまでお申し付けくださいませ。

今回は、お仕事でいらした中、快適なご宿泊を提供する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　田中

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度は私共の配慮が欠けておりました事、重ねて至らない点が多くございましたことにより、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました通り、接客業・サービス業に携わる者として、あるまじき対応であったと痛感しております。本当に申し訳ございませんでした。今回の事につきまして、今一度スタッフ全員で考え、改善して参ります。

いらっしゃるお客様があって、私共のサービスが成り立っている事を忘れず、日々感謝し、その思いをお客様に伝えて参ります。様々なシーンでいらっしゃるお客様全てが、少しでも日頃の疲れを癒やし、また元気にご出発できるような接客・サービスの提供を全従業員の共通の認識とし努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

気温が変動しておりますので、どうかご自愛下さいませ。またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　田中

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お客様のプランがビール券付であったにも関わらず、ビール券が付いていないとの回答があったとのことで、お詫び申し上げます。ビール付プランはレストランの営業が21時45分でオーダーストップのため、21時45分以降の利用が出来なくなっております。こちらの説明が不十分のため、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無い様、スタッフ全員に周知し注意してまいります。この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

フロント
湯田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
別館の玄関につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
別館は外からお越しのお客様が直接お入りになららるため、床の劣化が本館に比べ激しくなっております。
少しでも劣化を和らげる為、玄関にてスリッパにお履き替えいただくようお願いしております。
その点でご不便をお掛けしますが、ご了承くださいませ。
ベッドに関しましても、ご迷惑をお掛けしました。
現状ではタオルや毛布などで少しでも柔らかくすることで精一杯ですが、ご指摘があったことを受け止め、少しでも改善できるようにして参ります。
また、最後の一文にございましたフロントの対応につきまして、とんだご無礼をお掛けいたしました。
ホテルでの一番最初の窓口であるフロントの対応が粗末なものでありますと、その日のお客様の一日を台無しにしてしまいます。
チェックイン時が、その日の最初で最後のホテルスタッフとの接点の場合が殆どですので、その一瞬を大切にして参ります。
数々のご迷惑をお掛けしましたが、お部屋の清掃、朝食、立地につきまして好評を頂けた様で何よりでございます。
お褒め頂いた点を大切にし、お叱り頂いた点を改善していくことで、より良いホテル作りを行って参ります。
フロント：柴田

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

立地、大浴場、朝食バイキングをお褒め頂けたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。

マットレスの件では、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当ホテルではお客様のお身体を思い腰痛などに良いとされているマットレスを使用しております。しかし、お身体に当たってしまい痛かったとのことですので、今後は今回頂いたご意見を参考に改善に向けて検討させて頂きます。

また、当ホテルの本館コンフォートルームには低反発のマットレスを使用しておりますので、次回お越しの際にはコンフォートルームもご検討して頂けると幸いでございます。もし、別館シングルルームがご希望でしたら事前にマットレスの件でご連絡下さいませ。マットを重ねるなどの対応をさせて頂きたく存じます。少しでもお客様に安らぎの空間を提供できるようにスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　小倉