この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回お泊り頂きました別館はお部屋にお風呂がついておらず大浴場をご利用頂くお部屋タイプでございます。構造上、壁が薄くなっておりまして、今回はお客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

本館に空室がございましたら、お部屋替えをさせて頂くことも可能でございますのでフロントまでお申し付けくださいませ。

今回は、お仕事でいらした中、快適なご宿泊を提供する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　田中

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は本館に空きが無く、別館をご利用頂きましたが、ご不便をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご朝食についてのご指摘について、メニューの改善、ご予約時のご案内の見直しをさせて頂きます。

お忘れ物について、こちらから早急にご連絡する事ができず、申し訳ございませんでした。お問い合わせが無いお忘れ物は、三ヶ月間当館でお預かりしております。その間、お問い合わせがあり、ご本人様のものと確認ができたら、宅配便でご送付させて頂いております。

今回のご宿泊では、ご不便な思いや疑問をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

次回、ご利用の際には、ごゆっくりお寛ぎ頂けたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　今村

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度は私共の配慮が欠けておりました事、重ねて至らない点が多くございましたことにより、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました通り、接客業・サービス業に携わる者として、あるまじき対応であったと痛感しております。本当に申し訳ございませんでした。今回の事につきまして、今一度スタッフ全員で考え、改善して参ります。

いらっしゃるお客様があって、私共のサービスが成り立っている事を忘れず、日々感謝し、その思いをお客様に伝えて参ります。様々なシーンでいらっしゃるお客様全てが、少しでも日頃の疲れを癒やし、また元気にご出発できるような接客・サービスの提供を全従業員の共通の認識とし努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

気温が変動しておりますので、どうかご自愛下さいませ。またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　田中

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
敦賀花火大会の期間でしたので、サービス価格に出来ず申し訳ありませんでした。
別館はアウトバスで、大浴場をご利用頂くお部屋タイプでしたが、大浴場を気持ちよくご利用いただけまして、大変嬉しく思います。
朝食メニューに関しましては、今後のメニュー作りに参考にさせていただき、創意工夫で頑張りますので、また、敦賀へお越しの際には、ルートイン敦賀駅前をご利用頂けますよう、心よりお待ち申し上げます。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

フロント　寺下

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お客様のプランがビール券付であったにも関わらず、ビール券が付いていないとの回答があったとのことで、お詫び申し上げます。ビール付プランはレストランの営業が21時45分でオーダーストップのため、21時45分以降の利用が出来なくなっております。こちらの説明が不十分のため、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無い様、スタッフ全員に周知し注意してまいります。この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

フロント
湯田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
別館の玄関につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
別館は外からお越しのお客様が直接お入りになららるため、床の劣化が本館に比べ激しくなっております。
少しでも劣化を和らげる為、玄関にてスリッパにお履き替えいただくようお願いしております。
その点でご不便をお掛けしますが、ご了承くださいませ。
ベッドに関しましても、ご迷惑をお掛けしました。
現状ではタオルや毛布などで少しでも柔らかくすることで精一杯ですが、ご指摘があったことを受け止め、少しでも改善できるようにして参ります。
また、最後の一文にございましたフロントの対応につきまして、とんだご無礼をお掛けいたしました。
ホテルでの一番最初の窓口であるフロントの対応が粗末なものでありますと、その日のお客様の一日を台無しにしてしまいます。
チェックイン時が、その日の最初で最後のホテルスタッフとの接点の場合が殆どですので、その一瞬を大切にして参ります。
数々のご迷惑をお掛けしましたが、お部屋の清掃、朝食、立地につきまして好評を頂けた様で何よりでございます。
お褒め頂いた点を大切にし、お叱り頂いた点を改善していくことで、より良いホテル作りを行って参ります。
フロント：柴田

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

立地、大浴場、朝食バイキングをお褒め頂けたこと、スタッフ一同大変喜んでおります。

マットレスの件では、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当ホテルではお客様のお身体を思い腰痛などに良いとされているマットレスを使用しております。しかし、お身体に当たってしまい痛かったとのことですので、今後は今回頂いたご意見を参考に改善に向けて検討させて頂きます。

また、当ホテルの本館コンフォートルームには低反発のマットレスを使用しておりますので、次回お越しの際にはコンフォートルームもご検討して頂けると幸いでございます。もし、別館シングルルームがご希望でしたら事前にマットレスの件でご連絡下さいませ。マットを重ねるなどの対応をさせて頂きたく存じます。少しでもお客様に安らぎの空間を提供できるようにスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　小倉

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

別館のご説明が不十分でお客様にご迷惑お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
団体様のご案内もこちらの配慮不足でございました。以後気を付けて参ります。
ご指摘ありがとうございます。
お客様にまた当ホテルにお越し頂けますよう精進して参ります。

フロント　大間

ホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度はご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後も雪の積もる事が予想されますので、お客様にご不便をお掛けしませんよう、気を引き締めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。

また敦賀にお立ち寄りの際にご宿泊頂けると幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大間

ホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度は朝食のメニューが十分に補充されておらず、大変申し訳ございませんでした。
朝食はその日一日の原動力ともなりますゆえ、反省し、今後はお客様に元気な朝をお迎え頂けますよう改善に努めて参ります。

ご指摘ありがとうございます。

フロント　大間

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

フロントの対応についてですが、大変申し訳ございませんでした。
お客様がホテルに入って一番最初に接するサービスがフロント対応でございますので、
その際に不快な思いをさせてしまいましたら、ご宿泊中ずっと印象付いてしまいます。

お客様の旅が快適に過ごせますように勤めるのがホテルスタッフの務めでございますので、
この様な思いをさせてしまったお客様がいることを切実に受け止めて、改善して参ります。

フロント：柴田

この度は当ホテルにお泊り頂きまして、誠に有難うございます。

別館のお部屋はアウトバスタイプになっており、その分料金がお安くなっている為、長期滞在のお客様向けのお部屋となっております。

ご不便を御掛け致しまして、申し訳ございません。

またのご利用をお待ちしております。

フロント：柴田

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルの別館1階のお部屋は大浴場がすぐ傍にございます故、ドアの開閉音で不快な思いをされました事、大変申し訳なく存じます。
今後、ドアの開閉音の緩和等、防音対策に努めて参ります。ご指摘ありがとうございます。
本館のお部屋は大浴場から階が離れておりますので、またの機会がございましたら本館もご利用頂けると幸いでございます。
お客様にまたお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大間

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大浴場のご利用の件では不快な思いをされましたこと、大変申し訳なく存じます。
別館につきまして、女性のお客様にはより注意してご説明致しますよう努めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。
ぜひ次回は本館にてお寛ぎ頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大間

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

トイレの洗浄機能の故障、またその引継がきちんとされていなったこと、設備の点検不足などご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。

今後は設備の不具合にすぐ対処できるような体制を築きクオリティの向上に努めて参ります。

また私どもの店舗の点検不足が全国のルートインのイメージダウンに繋がるという事を改めて教えて頂く事ができました。

このような貴重な意見を頂き感謝致します。

ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

小倉

この度はホテルルートイン敦賀駅前お越し頂きましてありがとうございます。

お部屋の臭いに関してですが、大変失礼致しました。
折角ご宿泊頂きましたのに、不快な思いをさせてしまいました。

清掃時にもしっかり注意して参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント：柴田

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際の不手際で、ご不快な思いをお掛けし大変失礼致しました。
今後このようなことが無い様、スタッフ一同充分に注意して参ります。
いつもご利用頂いておりますのに、申し訳ございませんでした。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、別館の設備面につきまして貴重なご意見ありがとうございます。今後の運営につきましての参考にさせて頂きます。
またのご利用、心よりお待ちしております。

乾杯ビズにて別館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントのご案内が大変不足しておりまして誠に申し訳ございませんでした。

以後このようなことの内容にフロントで情報共有を図り徹底して参ります。

この度はご朝食の際にこちら側のミスがあり、配慮に欠けた応対を行い、大変申し訳ございませんでした。

おっしゃるとおり、お客様へはロビーもしくは客室へのご連絡を持って通知をしておりました。その中で、こちらの部屋番号の聞き間違えにより発生したミスでございます。

その後、お客様から申し出があった段階で初めて事態を掌握して、ようやくご案内をしたという次第でございます。

些細なミスで・・・と済ますことができない内容であるにもかかわらず、「申し訳ありません」のみの対応ではお客様のおっしゃられるとおり、泊まりたくないとおっしゃられても仕方ないとお察しいたします。


せっかくのＧＷのレジャーでのご利用で朝早くから朝食を済ませて、観光に出かけたいという気持ちをこちら側のミスで踏みにじる形になり、大変申し訳ございませんでした。

今回の件に関しては、ご案内スタッフのミスによるものではありますが、今後については繁忙期の朝食形態をもう一度検討して、時間性で有料にすべきか、円滑に運営ができる体制を模索して参ります。

この度は大変申し訳ありませんでした。