この度はホテルルートイン敦賀駅前お越し頂きましてありがとうございます。

お部屋の臭いに関してですが、大変失礼致しました。
折角ご宿泊頂きましたのに、不快な思いをさせてしまいました。

清掃時にもしっかり注意して参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント：柴田

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際の不手際で、ご不快な思いをお掛けし大変失礼致しました。
今後このようなことが無い様、スタッフ一同充分に注意して参ります。
いつもご利用頂いておりますのに、申し訳ございませんでした。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、別館の設備面につきまして貴重なご意見ありがとうございます。今後の運営につきましての参考にさせて頂きます。
またのご利用、心よりお待ちしております。

この度はご朝食の際にこちら側のミスがあり、配慮に欠けた応対を行い、大変申し訳ございませんでした。

おっしゃるとおり、お客様へはロビーもしくは客室へのご連絡を持って通知をしておりました。その中で、こちらの部屋番号の聞き間違えにより発生したミスでございます。

その後、お客様から申し出があった段階で初めて事態を掌握して、ようやくご案内をしたという次第でございます。

些細なミスで・・・と済ますことができない内容であるにもかかわらず、「申し訳ありません」のみの対応ではお客様のおっしゃられるとおり、泊まりたくないとおっしゃられても仕方ないとお察しいたします。


せっかくのＧＷのレジャーでのご利用で朝早くから朝食を済ませて、観光に出かけたいという気持ちをこちら側のミスで踏みにじる形になり、大変申し訳ございませんでした。

今回の件に関しては、ご案内スタッフのミスによるものではありますが、今後については繁忙期の朝食形態をもう一度検討して、時間性で有料にすべきか、円滑に運営ができる体制を模索して参ります。

この度は大変申し訳ありませんでした。

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

折角ご利用いただいたにも関わらず、設備面でご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。担当部署へと共有し、早急に改善に努めて参ります。

この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございます。またのご利用を、お待ち申し上げております。

フロント　有村

平素よりホテルルートイン敦賀駅前をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

築14年近くなり以前の様なコンパクトな客室の作りではなく、
プラスワンの付加価値を求められる昨今でございますので、
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の販売に繋げて参ります。

この度はご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく足を運んでいただいたにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございません。

この度のご指摘を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して参るべく、ご期待に応えられるよう従業員一同日々精進して参ります。

貴重なご意見、誠にありがとうございます。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　有村

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

別館に関して様々ご意見を頂く事となり大変申し訳ございません。
今回のご意見を踏まえ改善に向けて努めて参ります。
今現在ご予約を多く頂いており本館をご用意できない場合が多いかと存じますが、
直接ご連絡を頂ければリアルタイムで変更のご要望を承れる場合もございますので、
お手数ではございますが一報ご連絡を頂けますと幸いでございます。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中ご不安な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
別館に関しては構造上従業員がおらずご連絡を受けてからお伺いせざるを得ず、
お客様へのご対応が遅れてしまいます事弁解のしようもございません。
大変お手数ではございますが、内線よりフロントへご連絡頂ければ即座にお伺いさせて頂きます。
その他別館の仕様に関しても苦言を頂く状況でございますので、
合わせて今後の改善に向けて努めて参ります。

この度はご満足頂けるサービスをご提供出来ず申し訳ございませんでした。
今後ともルートイングループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
別館の大浴場は男性専用となっておりますため、女性のお客様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。担当部署へと相談し、今後の改善点とさせていただきたく存じます。
本館側には男女別の大浴場をご用意しております。宜しければ次回は本館側でのご予約、お待ち申し上げております。

フロント　有村

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

別館のご説明が不十分でお客様にご迷惑お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
団体様のご案内もこちらの配慮不足でございました。以後気を付けて参ります。
ご指摘ありがとうございます。
お客様にまた当ホテルにお越し頂けますよう精進して参ります。

フロント　大間

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

フロントの対応についてですが、大変申し訳ございませんでした。
お客様がホテルに入って一番最初に接するサービスがフロント対応でございますので、
その際に不快な思いをさせてしまいましたら、ご宿泊中ずっと印象付いてしまいます。

お客様の旅が快適に過ごせますように勤めるのがホテルスタッフの務めでございますので、
この様な思いをさせてしまったお客様がいることを切実に受け止めて、改善して参ります。

フロント：柴田

この度はルートイン敦賀駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

別館におきましては価格がお安い分アウトバス仕様や客室の広さが本館シングルに比べ小さい等、設備面に違いがあり、設備面に関しては価格に見合ったご提供が出来るよう日々改善に努めております。
今回のご宿泊が満足行くものでなかったこと心よりお詫び申し上げます。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はホテルルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

折角ご利用頂いたにも関わらず、設備面、朝食においてご期待に添えることができず、深くお詫び申し上げます。

ベットにつきましてはスタンダードの客室タイプに加え、ワンランク上のコンフォートタイプをご用意しております。こちらには低反発素材のマットを使用しておりますので、予算の関係もございますが、宜しければ1度お試しいただけますと幸いです。

朝食についてもスタッフへと共有いたしましたので、今後再発防止に努めて参ります。楽しみにしていただいているお客様のご期待を裏切ることのないよう、初心に戻りお客様目線での接客、サービスの向上にも努めて参ります。

この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございます。またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　有村

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角ご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただくことが出来ず、誠に申し訳ございません。担当部署とも協議し、可能な限り改善へと努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございます。

フロント　有村

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

別館に関しまして多々ご指摘を頂く結果となり、誠に申し訳ございません。
壁の薄さや間取り、大浴場の大きさ等改善すべき点が多く快適なご宿泊をご提供できなかった事、
深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を無下にすることが無いよう今後も改善に向けて努めて参ります。

勝手なお願いで大変恐縮ではございますが、今後ともルートインホテルズをご愛顧下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回は別館ご利用につきまして、また大浴場の不具合にて、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

別館はお部屋にお風呂がついておらず大浴場をご利用頂くお部屋タイプであり、またフロントが常駐しておりませんので、お客様にご対応頂くことが多くございます。別館ご利用のお客様一人一人へのご案内に行き届いていない部分があったと感じます。今後はしっかりと皆様にご案内することを徹底致します。大変申し訳ございませんでした。

また、大浴場につきましても、早急に改善して参ります。

次回お越しの際には、快適なご宿泊をご用意できるよう精一杯精進して参ります。今後ともご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度は大変申し訳ございませんでした。

ルートイン敦賀駅前
フロント　山之口

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。


今回お泊り頂きました別館はお部屋にお風呂がついておらず、大浴場をご利用頂くお部屋タイプとなっており、時間帯によっては大変混み合うことがございます。この度は、お客様にご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

本館に空室がございましたら、チェックイン時にお振替させて頂くことも可能でございますので、お申し付け下さいませ。

お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に向けて検討して参ります。貴重なご意見を有難うございます。

次回お客様がいらした時には快適なご宿泊をご用意できるよう精進して参ります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　田中

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は本館に空きが無く、別館をご利用頂きましたが、ご不便をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご朝食についてのご指摘について、メニューの改善、ご予約時のご案内の見直しをさせて頂きます。

お忘れ物について、こちらから早急にご連絡する事ができず、申し訳ございませんでした。お問い合わせが無いお忘れ物は、三ヶ月間当館でお預かりしております。その間、お問い合わせがあり、ご本人様のものと確認ができたら、宅配便でご送付させて頂いております。

今回のご宿泊では、ご不便な思いや疑問をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

次回、ご利用の際には、ごゆっくりお寛ぎ頂けたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　今村

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大浴場のご利用の件では不快な思いをされましたこと、大変申し訳なく存じます。
別館につきまして、女性のお客様にはより注意してご説明致しますよう努めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。
ぜひ次回は本館にてお寛ぎ頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大間