この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度は私共の配慮が欠けておりました事、重ねて至らない点が多くございましたことにより、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました通り、接客業・サービス業に携わる者として、あるまじき対応であったと痛感しております。本当に申し訳ございませんでした。今回の事につきまして、今一度スタッフ全員で考え、改善して参ります。

いらっしゃるお客様があって、私共のサービスが成り立っている事を忘れず、日々感謝し、その思いをお客様に伝えて参ります。様々なシーンでいらっしゃるお客様全てが、少しでも日頃の疲れを癒やし、また元気にご出発できるような接客・サービスの提供を全従業員の共通の認識とし努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

気温が変動しておりますので、どうかご自愛下さいませ。またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

フロント　田中

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
敦賀花火大会の期間でしたので、サービス価格に出来ず申し訳ありませんでした。
別館はアウトバスで、大浴場をご利用頂くお部屋タイプでしたが、大浴場を気持ちよくご利用いただけまして、大変嬉しく思います。
朝食メニューに関しましては、今後のメニュー作りに参考にさせていただき、創意工夫で頑張りますので、また、敦賀へお越しの際には、ルートイン敦賀駅前をご利用頂けますよう、心よりお待ち申し上げます。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

フロント　寺下

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
別館の玄関につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
別館は外からお越しのお客様が直接お入りになららるため、床の劣化が本館に比べ激しくなっております。
少しでも劣化を和らげる為、玄関にてスリッパにお履き替えいただくようお願いしております。
その点でご不便をお掛けしますが、ご了承くださいませ。
ベッドに関しましても、ご迷惑をお掛けしました。
現状ではタオルや毛布などで少しでも柔らかくすることで精一杯ですが、ご指摘があったことを受け止め、少しでも改善できるようにして参ります。
また、最後の一文にございましたフロントの対応につきまして、とんだご無礼をお掛けいたしました。
ホテルでの一番最初の窓口であるフロントの対応が粗末なものでありますと、その日のお客様の一日を台無しにしてしまいます。
チェックイン時が、その日の最初で最後のホテルスタッフとの接点の場合が殆どですので、その一瞬を大切にして参ります。
数々のご迷惑をお掛けしましたが、お部屋の清掃、朝食、立地につきまして好評を頂けた様で何よりでございます。
お褒め頂いた点を大切にし、お叱り頂いた点を改善していくことで、より良いホテル作りを行って参ります。
フロント：柴田

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

別館のご説明が不十分でお客様にご迷惑お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
団体様のご案内もこちらの配慮不足でございました。以後気を付けて参ります。
ご指摘ありがとうございます。
お客様にまた当ホテルにお越し頂けますよう精進して参ります。

フロント　大間

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

フロントの対応についてですが、大変申し訳ございませんでした。
お客様がホテルに入って一番最初に接するサービスがフロント対応でございますので、
その際に不快な思いをさせてしまいましたら、ご宿泊中ずっと印象付いてしまいます。

お客様の旅が快適に過ごせますように勤めるのがホテルスタッフの務めでございますので、
この様な思いをさせてしまったお客様がいることを切実に受け止めて、改善して参ります。

フロント：柴田

この度は当ホテルにお泊り頂きまして、誠に有難うございます。

別館のお部屋はアウトバスタイプになっており、その分料金がお安くなっている為、長期滞在のお客様向けのお部屋となっております。

ご不便を御掛け致しまして、申し訳ございません。

またのご利用をお待ちしております。

フロント：柴田

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルの別館1階のお部屋は大浴場がすぐ傍にございます故、ドアの開閉音で不快な思いをされました事、大変申し訳なく存じます。
今後、ドアの開閉音の緩和等、防音対策に努めて参ります。ご指摘ありがとうございます。
本館のお部屋は大浴場から階が離れておりますので、またの機会がございましたら本館もご利用頂けると幸いでございます。
お客様にまたお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大間

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大浴場のご利用の件では不快な思いをされましたこと、大変申し訳なく存じます。
別館につきまして、女性のお客様にはより注意してご説明致しますよう努めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。
ぜひ次回は本館にてお寛ぎ頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大間

この度はご朝食の際にこちら側のミスがあり、配慮に欠けた応対を行い、大変申し訳ございませんでした。

おっしゃるとおり、お客様へはロビーもしくは客室へのご連絡を持って通知をしておりました。その中で、こちらの部屋番号の聞き間違えにより発生したミスでございます。

その後、お客様から申し出があった段階で初めて事態を掌握して、ようやくご案内をしたという次第でございます。

些細なミスで・・・と済ますことができない内容であるにもかかわらず、「申し訳ありません」のみの対応ではお客様のおっしゃられるとおり、泊まりたくないとおっしゃられても仕方ないとお察しいたします。


せっかくのＧＷのレジャーでのご利用で朝早くから朝食を済ませて、観光に出かけたいという気持ちをこちら側のミスで踏みにじる形になり、大変申し訳ございませんでした。

今回の件に関しては、ご案内スタッフのミスによるものではありますが、今後については繁忙期の朝食形態をもう一度検討して、時間性で有料にすべきか、円滑に運営ができる体制を模索して参ります。

この度は大変申し訳ありませんでした。

この度はホテルルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

折角ご利用頂いたにも関わらず、設備面、朝食においてご期待に添えることができず、深くお詫び申し上げます。

ベットにつきましてはスタンダードの客室タイプに加え、ワンランク上のコンフォートタイプをご用意しております。こちらには低反発素材のマットを使用しておりますので、予算の関係もございますが、宜しければ1度お試しいただけますと幸いです。

朝食についてもスタッフへと共有いたしましたので、今後再発防止に努めて参ります。楽しみにしていただいているお客様のご期待を裏切ることのないよう、初心に戻りお客様目線での接客、サービスの向上にも努めて参ります。

この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございます。またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　有村

平素よりホテルルートイン敦賀駅前をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

築14年近くなり以前の様なコンパクトな客室の作りではなく、
プラスワンの付加価値を求められる昨今でございますので、
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の販売に繋げて参ります。

この度はご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様のご希望に添えない形となってしまい、また別館の仕様に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
いびきに関しましては、空きがあればお部屋替えのご案内をさせて頂いております。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様にご満足頂けられる様、改善に向けて誠心誠意、取り組んで参ります。

フロント　武島

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

別館に関して様々ご意見を頂く事となり大変申し訳ございません。
今回のご意見を踏まえ改善に向けて努めて参ります。
今現在ご予約を多く頂いており本館をご用意できない場合が多いかと存じますが、
直接ご連絡を頂ければリアルタイムで変更のご要望を承れる場合もございますので、
お手数ではございますが一報ご連絡を頂けますと幸いでございます。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中ご不安な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
別館に関しては構造上従業員がおらずご連絡を受けてからお伺いせざるを得ず、
お客様へのご対応が遅れてしまいます事弁解のしようもございません。
大変お手数ではございますが、内線よりフロントへご連絡頂ければ即座にお伺いさせて頂きます。
その他別館の仕様に関しても苦言を頂く状況でございますので、
合わせて今後の改善に向けて努めて参ります。

この度はご満足頂けるサービスをご提供出来ず申し訳ございませんでした。
今後ともルートイングループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　小林

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
別館の大浴場は男性専用となっておりますため、女性のお客様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。担当部署へと相談し、今後の改善点とさせていただきたく存じます。
本館側には男女別の大浴場をご用意しております。宜しければ次回は本館側でのご予約、お待ち申し上げております。

フロント　有村

この度はホテルルートイン敦賀駅前へご宿泊を頂きましてありがとうございます。
数ある中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
これからもお客様にご利用を頂けます様、精進して参ります。
またご利用を頂けます日を心よりお待ち致しております。

ルートイン敦賀駅前
フロント　久島

この度はホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お客様のプランがビール券付であったにも関わらず、ビール券が付いていないとの回答があったとのことで、お詫び申し上げます。ビール付プランはレストランの営業が21時45分でオーダーストップのため、21時45分以降の利用が出来なくなっております。こちらの説明が不十分のため、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無い様、スタッフ全員に周知し注意してまいります。この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

フロント
湯田

乾杯ビズにて別館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントのご案内が大変不足しておりまして誠に申し訳ございませんでした。

以後このようなことの内容にフロントで情報共有を図り徹底して参ります。

この度はホテルルートイン敦賀駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回は本館に空きが無く、別館をご利用頂きましたが、ご不便をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご朝食についてのご指摘について、メニューの改善、ご予約時のご案内の見直しをさせて頂きます。

お忘れ物について、こちらから早急にご連絡する事ができず、申し訳ございませんでした。お問い合わせが無いお忘れ物は、三ヶ月間当館でお預かりしております。その間、お問い合わせがあり、ご本人様のものと確認ができたら、宅配便でご送付させて頂いております。

今回のご宿泊では、ご不便な思いや疑問をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

次回、ご利用の際には、ごゆっくりお寛ぎ頂けたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　今村

ホテルルートイン敦賀駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度はご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後も雪の積もる事が予想されますので、お客様にご不便をお掛けしませんよう、気を引き締めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。

また敦賀にお立ち寄りの際にご宿泊頂けると幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大間