いつも当ホテルをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

地震の後、客室にいらっしゃるお客様からのご連絡がなく、また客室や設備を確認し正常であったこと、深夜であったこともあり館内放送で安全確認をするのを控えさせていただきました。
しかしながら、ご指摘いただきましたようにチェックアウトの際にお声掛けが必要であったと再認識しております。
配慮が行き届いておらず、ご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。

お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。

ご宿泊いただきありがとうございました。

平素より当ホテルチェーンをご利用いただき誠にありがとうございます。

エレベーターについて、ご指摘のとおり館内に1台しかなく、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
混み合う時間帯の事前の告知など、スタッフからのお声掛けにて、可能な限り混雑を緩和できますよう取り組んでまります。

また、朝食の内容について、ご期待に沿えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重な声を参考にしつつ、より良いサービスを提供できるよう、改善に努めてまいります。

まだまだ残暑が厳しい日が続きますが、ご自愛くださいませ。
ご宿泊いただきありがとうございました。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想もお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

無料朝食サービスについて、ご満足いただけず、心苦しく存じます。
メニューは定期的に見直ししておりますので、お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を、次回のメニュー作成時にの参考とさせていただきたく存じます。

これからも、お客様にご満足していただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また山形を訪れる機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
お目にかかれる日を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル山形にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想も賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応について、お褒めのお言葉をいただき、嬉しく存じます。
今後も同様のお言葉をいただけるよう、精進して参ります。

提携先の駐車場につきましては、徒歩約5分の距離にございます。
お客様にご足労をお掛けし、心苦しく存じますが、お車のご移動前のお荷物預かりや、駐車場までの分かりやすい道順をご案内するなど、少しでもご負担を減らせますよう尽力してまいります。

また、館内にエレベーターが一台しかなく、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
非常階段は、当館の外に出る構造になっており、安全のため、通常時はご使用いただけず、心苦しく存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けし、甚だ勝手なお願いではございますが、また山形でのご宿泊の際は当ホテルのご検討をお願い申し上げます。
朝晩は冷え込むこと増える季節になりましたので、ご自愛くださいませ。

この度は数あるホテルの中からコンフォートホテル山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋のタバコ臭のためご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が快適にお過ごしいただける客室を提供することは、ホテルの務めでございます。
今回、ご満足いただけるお部屋をご用意できなかったこと、誠に恥ずかしく感じております。
申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた客室について、清掃担当・フロントスタッフにて確認を行い、専用の機器による消臭対応を行いました。
また、清掃時の換気の徹底やフロントスタッフによる定期点検を行って参ります。

お客様のご指摘を改善の契機とできるよう、スタッフ一同努めて参ります。
今後、ご宿泊いただいた全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中から、コンフォートホテル山形をお選びいただき、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご宿泊では禁煙のお部屋にご宿泊頂いたにも関わらず、浴室内にタバコの臭いがあったために、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
清掃時の臭気確認を徹底し、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう改善に努めて参ります。

また、今回ご宿泊いただいたお部屋でございますが、ご予約いただいた通り、140ｃｍ幅のダブルベッドを設置したダブルエコノミーのお部屋でご宿泊をいただいております。
ご予約受付時やチェックインの案内時には、「1名様のご利用」という意味で「シングル」と表現させていただいておりましたが、お客様を混乱させてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度、フロントスタッフでこの度のご指摘を共有し、ご案内方法を見直してまいります。

数々不手際があったにも関わらず、「また利用すると思います」とのお言葉を賜り、恐縮でございます。
よりよいサービスをお客様に提供できますよう、スタッフ一同励んで参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から、コンフォートホテル山形をお選び頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、今回のご宿泊ではスタッフの対応に至らぬ点があり、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様が駐車場の場所をお尋ねになられた時に、対応したスタッフが不親切な対応であったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
お車でご移動され、お疲れであったところに、温かい接客が無かったことで、お客様にご不快なお気持ちをさせてしまったことと存じます。
今一度、基本に立ち返り、お客様の立場に立った対応を心がけてまいります。

また今回のご宿泊では、朝食メニューの補充が十分にされておらず、お客様にご満足頂ける内容を提供できていなかったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。
この件につきましても、提供時間内はお客様に満足していただけるメニューを提供できるよう、改善に努めて参ります。

当館のサービスにつきまして、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。お客様の声を大切にし、よりよいサービスが提供できますよう励んで参ります。

甚だ勝手ではございますが、また山形へお越しの機会がございましたら、当館をご利用頂けましたら、幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊の際には、スタッフの対応や設備面においてご不快な思いをおかけし、お詫び申し上げます。
チェックインの際のご案内や、お客様への挨拶は、元気よくするよう心がけて参ります。
また、ユニットバス内の清掃も一層注意し、清潔なお部屋をご用意できるように努めて参ります。

枕でございますが、お部屋にご用意しているチョイスピローの他に、折り重ね枕も数量限定でございますので、お気軽にフロントにお問い合わせくださいませ。

当ホテルの無料朝食にご満足いただきましたことを嬉しく存じます。
スープやフルーツなど、日毎に品を替えてご用意しておりますので、次回もお試しくださいませ。

これからもスタッフ一同、お客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上と設備管理に努めて参ります。
誠に勝手ながら、山形市にお越しの際には、当ホテルでのご宿泊を検討いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

この度もコンフォートホテル山形にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご指摘まで賜りまして厚く御礼申し上げます。
お客様のご指摘のとおり、提携駐車場は午前7時にしか開かず、朝早くご出発のお客様にはご不便をお掛けし、申し訳ございません。提携駐車場は防犯ため、深夜12時から午前7時まではシャッターが閉まります。午前7時前にご出庫のお客様には、別の提携していない駐車場を別料金となりますが、ご案内しておりますので、何卒、ご了承をお願い申し上げます。
誠に勝手ながら、次回山形へお越しの際も当ホテルへのご宿泊を検討いただければ幸いでございます。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

この度もコンフォートホテル山形にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、提携駐車場はホテルから離れたところにあり、徒歩で約3分かかります。ご足労をお掛けし、心苦しく存じます。提携駐車場は防犯上のため、深夜12時から午前7時まではシャッターが閉まります。午前7時前にご出庫のお客様には、別の提携していない駐車場を別料金となりますが、ご案内しておりますので、何卒、ご了承をお願い申し上げます。
無料朝食サービスは、毎朝6時30分からご用意しておりますので、是非ご利用いただきたく存じます。我々ホテルスタッフも、お客様と共に気持ちよく朝を迎えることができるように、元気に挨拶をして参ります。
誠に勝手ながら、山形市にお越しの際には、当ホテルでのご宿泊を検討いただければ、幸いでございます。

いつもコンフォートホテル山形をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。フロントスタッフの対応につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様のご指摘の通り、当ホテルでは無料朝食サービスを行っておりますので、冷蔵設備がございますが、お客様のお荷物のお預かりのなかでも、生鮮食品や要冷蔵の菓子および飲料等のお預かりに関しては、品質の劣化や腐敗、事故防止の衛生的観点から、止むを得ずお預かりをお断りさせていただいております。ご説明が至らず、またフロントスタッフの対応につきましても至らぬ点がございましたこと、深くお詫びいたします。今後、このような対応にならぬよう、改善を図って参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。客室の空調につきましては、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。問題のある箇所を早急に確認させていただき、改善に努めて参ります。甚だ勝手なお願いとは存じますが、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。お部屋の異臭につきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまい、非常に心苦しく存じます。早急に確認させていただき、改善いたします。また、当ホテル提携駐車場につきましても、ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。こちらもより分かり易いご案内ができるよう、改善を図ってまいります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊ではお部屋の清掃に至らぬ点がございまして、不快な思いをさせてしまい、心よりお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。お部屋につきましては、直ちに改善を図り、他の客室も今まで以上に入念に点検と清掃を行って参ります。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。駐車場につきましてはご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。現状提携の駐車場は1箇所のみでございまして、早急の改善とはまいりませんが、今後の改善課題として取り組んでまいります。次回山形へお越しの際も是非コンフォートホテル山形をご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から、せっかく当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜ったにもかかわらず、数々のご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。私どもの稚拙な対応により、お客様には数々のご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。お客様から頂戴したご指摘については、すべてのスタッフにて真摯に受け止め、初心から改善に努める所存にございます。この度は、お客様の貴重なお時間をお割きいただき、未熟な私どもに改善の機会をお与えいただき、深く御礼申し上げます。ご宿泊ならびにご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は異音のため、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお休みいただける客室を提供することがホテルの努めでございますので、
早急に客室を確認し改善して参ります。

また朝食につきましてもいただいた貴重なご意見は今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

これからもお客様に選ばれるホテルを目指して精進して参ります。
また近くにお越しの際には当ホテルをご検討いただけますと幸いです。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋をご利用の際には、温度調整でご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

現在、日中は暑くても夜には冷える場合があり、当ホテルのエアコンは暖房設定にしております。
エアコンは全館一括空調の為、個別に冷房設定することができず心苦しく存じます。

また、無料朝食でもご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
朝食の品は、季節限定メニューや一部日替わりメニューもございますので次回ご宿泊の際にもお召上がりいただければ嬉しく存じます。

当ホテルのエレベーターは1基のみの為、特に朝食時間やチェックアウト時に混み合います。
エレベーターの大きな改修は難しいのですが、チェックイン時に混み合う旨を説明するべきでございました。
重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様が少しでも快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いでございますが、山形市にお越しの際には、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

この度は、コンフォートホテル山形をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご多忙の中感想もお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋の空調につきまして暖房の効きが悪くご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
本来であればお客様に快適なお部屋をご提供しなければならないところ誠に恥ずかしい限りでございます。
該当のお部屋を至急確認し、日々のメンテナンス体制にも再度注力して参ります。

しかしながら、当ホテルの無料朝食につきましてご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
軽食ながら、ピラフやパン、簡単なおかず類やサラダ、ヨーグルトやフルーツなどできる限りの品揃えでご用意しております。
ピラフや一部メニューは、日替わりでご用意しておりますので、ご宿泊の際のお楽しみのひとつとしていただければ幸いです。

お客様の貴重な時間を割いて、改善の機会を与えていただき、重ねて御礼申し上げます。
またお近くへお越しの際は当ホテルをご検討いただけますと幸いでございます。
お客様にまたお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルは山形駅東口より徒歩約2分ほどの至便な立地にございます。

コンビニも隣接しており、また、近隣には飲食店も多数あるため、フロントにてオススメの飲食店などのご案内もしております。

駐車場について、ご指摘いただいたとおり、フロントにてサービス券を販売している外部の駐車場については、車高の高さ２mの制限や、営業時間が決まっているなど、制約がございます。

詳細についてお伝えできず、申し訳ございませんでした。

駐車場についてご不便な点がございますが、今後もお客様に選ばれ続けるホテルを目指して、サービスの質の向上に努めてまります。

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。