この度は当ホテルへご来館賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、ご感想までお寄せ下さり、重ねてお礼を申し上げます。

Wi-Fiを快適にご利用いただけなかったとのこと、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
早急に回線状況を確認致しまして、今後の重要課題として改善に取り組んでまいります。

またご朝食につきましても、ご期待に添うことができなかったご様子で大変残念に存じます。
現在の朝食メニューは、コンフォートホテルのルーツであるアメリカのフロリダをイメージし、洋食中心にご用意しております。
今後も無料でありながらお客様の一日のはじまりに彩りを添える朝食をご用意して参りたいと存じます。

お客様よりお寄せいただいた貴重なご意見のひとつとして、サービスづくりの際の参考とさせていただきますので、今後にもご期待いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿を賜りましてありがとうございました。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、客室の清掃およびタオルに関しましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後一層の注意を致す所存でございます。

また、朝食会場が混み合っていた為にお召し上がりいただけなかったことについてもお詫び申し上げます。
朝食会場の混雑時には弁当箱をご利用いただき、お部屋でもお召し上がりいただけるのですが、スタッフからお声をおかけできなかったようで配慮が足らず申し訳ございませんでした。

お忙しい中、私どもに改善の機会を与えていただきましたこと、お礼申し上げます。
誠に勝手ながら、山形市でご宿泊の際には、当ホテルのご利用を検討いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中よりコンフォートホテル山形をお選びいただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿をいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。

空調や冷蔵庫、エレベーター等、設備面においてご期待にそうことができず、大変心苦しく存じます。
しかしながら、「スタッフの教育はとてもしっかりしてるようでとても気持ちの良い対応でした」とのお言葉を頂戴し、恐縮しております。
設備面については、早急な改善が難しい状況ではございますが、その分、接客応対などでカバーできるよう、スタッフ一同努めて参ります。

今後もお客様に便利にご利用いただけるホテルを目指し、尽力して参ります。
次回山形にお越しの際も、当館を検討いただければ幸いでございます。
ご宿泊、ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際は大変お待またせしてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントスタッフにて、スムーズなチェックインを行えるよう、日々精進して参ります。
次回お越し頂いた際には、お客様の大切なお時間を無駄にすることなくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、心よりお迎えいたします。

ご朝食につきましては、ご満足いただけたご様子に大変嬉しく存じます。
当ホテルチェーンでは、定期的にメニューの見直しを行っております。
これからもよりご満足いただける朝食メニューになるよう、お客様からいただいた声を活かして参ります。

季節の変わり目で、体調を崩される方も多くございます。
どうぞご自愛下さいませ。
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、
コンフォートホテル山形に
ご宿泊いただきありがとうございました。

しかしながら、ご宿泊に際し
ご不快な思いとご迷惑をお掛けしまして
誠に申し訳ございません。

お客様がお休みの深夜の時間帯にも
関わらず、大声で騒がしかった事、また、
他のお客様がお部屋のドアにぶつかり
騒がしかった事、重ねて
お詫び申し上げます。

安心、快適な宿泊を提供することは、
ホテルの努めでございます。

その努めが果たせなかったこと、
誠に恥ずかしく感じております。

今回の事例をスタッフ全員で共有し、
今後、二度とこういったことが起きないよう、
初心から対応を見直してまいります。

お客様からいただいた声を、
よりよいホテルづくりに活かして参る
所存でございます。

ご迷惑をおかけし、
申し訳ございませんでした。

この度コンフォートホテル山形にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

浴室の排水が悪く、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフにて、該当の浴室の確認を行い、排水口の洗浄作業を行いました。
快適にお過ごしいただける客室や浴室を提供することは、ホテルの務めでございます。
今回その務めが果たせなかったこと、誠に恥ずかしく、また申し訳なく存じます。

また、エレベーターの待ち時間について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。空調の切り替えにつきましても、ご指摘いただいた通り、集中一括管理のため、お客様にて自由に切り替えることができかねます。
設備上の都合のより、すぐに改善することはできかねますが、今後の改善検討課題とさせていただきます。

朝食については、定期的にメニューの見直しを行っております。
当ホテルチェーンでは、全国のお客様からいただいた声を分析し、メニューの開発を行っております。
今回お客様からいただいた声を、よりご満足いただける朝食づくりに活かして参ります。
現在の提供しているサービスを、見直す機会をくださいましたこと、御礼申し上げます。

季節の変わり目で、体調を崩される方も多くございます。
どうぞご自愛くださいませ。

ご宿泊いただきありがとうございました。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのリニューアルにご期待いただき、また、他のホテルをキャンセルされてまでご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様にご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し訳上げます。

また、ご投稿にてご指摘をいただいたスタッフの対応・言動について、稚拙な対応で不信感を与え、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫びいたします。
ご宿泊いただいたお客様に、ご安心いただき、ホテルに対して信頼感を感じていただけるような接遇をすることは、我々の努めでございます。
それにもかかわらず、このようなご指摘をいただいたことを、サービス業に携わるものとして、大変恥ずかしく感じております。

今回の事例をスタッフ間で共有し、今一度基本に立ち返り、よりよいホテルづくりに向けて精進してまります。
プラン表記や写真選定などにおきましても、お客様に誤解を与えることのないよう、検討して参ります。

今後とも、お客様にお選びいただけるホテルを目指してサービスの向上に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また山形を訪れる機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
浴室をご利用時に、シャワーカーテンの黒カビによりご不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくご利用いただけるように、清掃に一層の注意を致す所存でございます。
また、ホテルの構造上、どうしてもエレベーターに近くのお部屋もございます。もしも、エレベーターから離れたお部屋をご希望の際には、ご遠慮無くお問い合わせくださいませ。お部屋タイプは限られるのですが、お部屋割りについてご希望に副えるよう出来る限り配慮させていただきます。
朝食についてもご期待に応えることができず、心苦しく存じます。これからも無料朝食をお楽しみになってから、元気にお出かけいただけるように、毎朝、ご用意して参ります。おにぎりの他にもワッフルなどもご用意しておりますので、またの機会にもお試しいただければ嬉しく存じます。
誠に勝手ながら、山形にお越しの際には、当ホテルでのご宿泊を検討いただければ幸いでございます。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋をご利用時には、清掃の不備が多くございまして、不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
埃やゴミだけではなく、清掃、換気中に虫が中に入っていないかも点検し、清潔なお部屋をご用意して参ります。ご指摘いただきましたお部屋の排水口も含め、改めて念入りに清掃をさせていただきました。
また、フロントの至らぬ対応につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の声を大切にし、サービスの向上、設備管理に努め、快適のご宿泊いただけるホテルを目指して参ります。
誠に勝手ながら、また山形市にお越しの際には、当ホテルでのご宿泊を検討いただければ幸甚に存じます。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋をご利用時には、数々の不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。虫や髪の毛が落ちていたため、不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。清潔なお部屋にご宿泊いただけるように、清掃に一層の注意を致して参ります。
また、お客様のご指摘のとおり、提携駐車場までは離れており、徒歩で約3分ご足労をお掛けしており、心苦しく存じます。
お荷物がございましたら、チェックイン前もお預かり致しますので、お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。これからもお得な提携料金でご案内させていただきます。
仙台のコンフォートホテルも利用されたことがあるとのことで、嬉しく存じます。これからも、出張や旅行でコンフォートホテルでのご宿泊を検討いただけるように、当ホテルでもサービスの向上に努めて参ります。
誠に勝手ながら、また山形にお越しの際には、当ホテルへのご宿泊を検討していただけましたら幸いでございます。

この度はコンフォートホテル山形にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、数々のご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご到着時には、別のスタッフがフロントを離れてしまい、大変お待たせし、申し訳ございませんでした。また、深夜お休みの時間に、別のお部屋の音が騒がしかったと伺いました。1日に巡回を数回致しておりますが、その際に気づくことができず、心苦しく存じます。他のお部屋や廊下の音が騒がしい際には、遠慮なく、フロントにお伝えくださいませ。
浴室の排水口につきましては、改めて清掃を実施致しました。本来、お客様からご指摘を受ける前に、点検を実施しておかなければいけない所を、本当に恥ずかしい限りでございます。ご宿泊のお客様に、コンフォートホテルに予約をして良かったと思っていただけるように、設備管理、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
誠に勝手ながら、山形にお越しの際には、再び、当ホテルでのご宿泊を検討いただければ幸甚に存じます。

いつもコンフォートホテル山形をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊ではフロント員の対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様への対応につきまして、スタッフに聴き取りを行いましたところ、チェックイン時にお渡し忘れがあり、また、お客様へのお渡し時にも繁忙のため引継ぎができておらず、お客様をお待たせする結果となってしまったようでございます。この度の不手際につきましては、お客様のご指摘の通り、フロント員として当然の気配りができておらず、非常に心苦しい限りでございます。お客様のご投稿を真摯に受け止め、対応の改善に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただき、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。エアコンの件ではご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。設備上の問題もございますが至急点検を致します。今後もお客様より頂戴したお声を真摯に受け止め、より良いホテルを目指してまいります。誠に勝手ではございますがスタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただき、誠にありがとうございます。スタッフの対応に不手際があり、お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同この度頂戴したお声を真摯に受け止め、今後二度とこのようなことがないよう改善を図り日々の業務に努めてまいります。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただき、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。フロントスタッフの対応につきましてお客様に不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は当然のことではございますが笑顔の接客を心がけ、快適なサービスを提供できますよう努めてまいります。今後もお客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、より良いホテルを目指してまいります。スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただき、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。エレベーターの件ではご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。フロントの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。エレベーターの待ち時間につきましては施設上の問題もございますので早急の改善とはまいりませんが、今後の改善課題として取り組んでまいります。これからもお客様より頂戴したお声を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。誠に勝手ではございますがまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル山形をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくご利用頂きましたのに、お客様のご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、当ホテルは施設上の問題によりエレベータは１基のみで、大変ご迷惑をお掛け致しております。ご不便をお掛け致しますが、すぐの改善が難しいのが現状で、何卒ご了承頂ければと存じます。また、朝食サービスにつきましてもお食事のご用意が至らず、ご迷惑をお掛け致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。今回のご宿泊は取り返しのつかない事ではございますが、今後再発防止に向けて提供管理を再徹底し、ご満足いただけるサービスとなるようスタッフ一丸となり邁進して参ります。貴重なご意見をお寄せくださいまして本当にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル山形をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかく数ある中から当ホテルをお選び頂き、ご予約賜わりましたのに、ご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳なく存じます。当日は御二泊のご予約を頂いておりましたが、お客様がお越しにならなかったので、翌朝、ご予約者様にお電話にてご連絡をさせて頂いた次第でございます。通常お客様からのご連絡が無かった場合は、ホテル側にてキャンセルさせて頂くのですが、ご予約頂いた両日とも市内が満室状態にあり、万が一、二泊目にお越しになった場合、お部屋をご案内することが出来ない可能性が大きく、お困りになるのではないかとの思いで、連絡先のご自宅までお電話をさせて頂いた次第でございました。また、ご一泊目のキャンセル料につきましても大変恐縮ではございましたが、翌朝までお客様のお部屋を確保させて頂いておりましたので、何卒ご了承頂ければと存じます。ご宿泊者様にご迷惑をお掛けしてはいけないとの思いからとはいえ、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

この度はコンフォートホテル山形をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。せっかく数ある中から当ホテルをお選び頂き、ご予約を頂けましたのに、私どものスタッフの接客対応により、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今回の件につきましては、ホテルフロントとして大変情けなく、またお客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。もちろん決して取り返しのつかない事ではありますが、今後責任を持ってスタッフの再教育を実施するとともに、信頼の回復に向けてスタッフ一丸となって努力をして参ります。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、大変ご不快な思いをおかけ致しましたことを心より深くお詫び申し上げます。通常時以外のことが発生した際にいかにお客様にご迷惑をお掛けすることなく対応するかがホテル本来の力でありますのに、今回それが全くできなかったことはひとえに責任者である私の不徳と致すところであります。せっかくお客様には複数回に渡ってご利用頂き、その中で当ホテルにお寄せ頂いておりましたご信頼が、この度の件で無になりましたことは誠に遺憾であり弁解の余地もございません。自身の至らなさを猛省し、今一度初心に戻り、お客様の立場に立った言動を実践して参ります。大変なご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、貴重なお時間を割いてまでご投稿頂きましたことはお客様からの厳しくも温かいお気持ちと真摯に受け止め、より良いホテル創りに邁進して参ります。この度の件、重ね重ねお詫び申し上げますと共に、ご投稿くださいましたことを厚く御礼申し上げます。誠にありがとうございました。