天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共スタッフの至らぬ対応によりご不満の残るご滞在になりました事、心よりお詫びを申し上げます。
今回の件に関しまして私をはじめスタッフ全員で共有し、真摯に受け止め反省をしております。せっかくの御宿泊頂きましたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
フロントスタッフの態度と対応は、ホテルに携わる者としてあってはならない行為でございます。気配り、心配りがなされておらず、誠に申し訳ございません。また責任者として私の指導も欠如しておりました事を深く反省し、重ねてお詫び申し上げます。

また大浴場に関しては、巡回時の清掃確認要項を再度見直し、清潔でお客様が快適にご利用できる場所として提供を行えるよう対応の向上化を図り取り組んでまいります。不快感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。

私を含めサービス業に携わる上で、慢心があったことを真摯に受け止め、深く反省した上で初心にたちかえり誠意をもって取り組んで参ります。次回お越しの際にはお褒めのお言葉を1つでも多く頂けます様スタッフ一同努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見、ご指摘を頂き誠にありがとうございます。
これからも、皆さまに少しでもご満足していただけるホテルを目指して参ります。
大変勝手ではございますが、挽回の余地をお与え頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　ドーミーイン弘前　支配人　雪田