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天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
フロントの対応にとても悲しい思いをしました。禁煙室を予約していたと思っていましたが、間違えて喫煙室を予約していたことをチェックインの時に知りました。こちらのミスだということは重々承知の上で、変更は可能かどうかをフロントの男性に尋ねたところ、確認メールが届いているはず、確認していなかったのか、本日は満室で無理ですと、とても冷淡かつ面倒くさそうに返事されました。素泊まりの予約だが、朝食はつけることができるか重ねて聞くと、うすら笑いで料金追加でできますけど、と早く終わらせたい様子。お風呂の説明も中途半端で、暗証番号のこともなにも説明はありませんでした。なんどかドーミーイン弘前に宿泊したことがあり、今まではフロントの皆さんの対応も感じよく、お風呂もゆったり贅沢な雰囲気でお気に入りのホテルだっただけにとても残念です。あとから説明していただいた研修マークのフロントの方はとても親切で、少し癒されました。最初に対応した男性のフロントの方は、ベテランさんなのかもしれませんが、初心に戻ってほしいです。部屋の選択のミスがどっちかということ、ホテル側にミスがないことを主張することも大切ですが、宿泊者に共感し寄り添う対応を希望します。
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天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠に有難うございます。この度は当館スタッフの横柄な態度により、非常に不快な思いをさせてしまいました事を心より深く詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様の頂きました質問に対して行いました対応は、サービス業・ホテルに携わる者として恥ずべき行動でございました。数多ある不手際につきましてはまったくもってお恥ずかしい限りでございます。またスタッフへの指導を行っております、私の教育不足と痛感し猛省しております。お客様から頂きましたお言葉を糧に、今一度全スタッフへ対応・挨拶等の指導・教育を行い、二度とこのような事の無いよう努めさせていただきたく存じます。最後に勝手なお願いではございますが、また弘前へお越しの機会がございました際には、またご宿泊先宿としてご選択の余地を頂ましたら幸いでございます。今後ともドーミーインチェーン並びにドーミーイン弘前を、何卒宜しくお願い申し上げます。ドーミーイン弘前 支配人 雪田
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投稿者さんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
フロントの対応にとても悲しい思いをしました。
禁煙室を予約していたと思っていましたが、間違えて喫煙室を予約していたことをチェックインの時に知りました。
こちらのミスだということは重々承知の上で、変更は可能かどうかをフロントの男性に尋ねたところ、確認メールが届いているはず、確認していなかったのか、本日は満室で無理ですと、とても冷淡かつ面倒くさそうに返事されました。素泊まりの予約だが、朝食はつけることができるか重ねて聞くと、うすら笑いで料金追加でできますけど、と早く終わらせたい様子。お風呂の説明も中途半端で、暗証番号のこともなにも説明はありませんでした。なんどかドーミーイン弘前に宿泊したことがあり、今まではフロントの皆さんの対応も感じよく、お風呂もゆったり贅沢な雰囲気でお気に入りのホテルだっただけにとても残念です。
あとから説明していただいた研修マークのフロントの方はとても親切で、少し癒されました。
最初に対応した男性のフロントの方は、ベテランさんなのかもしれませんが、初心に戻ってほしいです。部屋の選択のミスがどっちかということ、ホテル側にミスがないことを主張することも大切ですが、宿泊者に共感し寄り添う対応を希望します。
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天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠に有難うございます。
この度は当館スタッフの横柄な態度により、非常に不快な思いをさせてしまいました事を心より深く詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様の頂きました質問に対して行いました対応は、サービス業・ホテルに携わる者として恥ずべき行動でございました。数多ある不手際につきましてはまったくもってお恥ずかしい限りでございます。
またスタッフへの指導を行っております、私の教育不足と痛感し猛省しております。
お客様から頂きましたお言葉を糧に、今一度全スタッフへ対応・挨拶等の指導・教育を行い、二度とこのような事の無いよう
努めさせていただきたく存じます。
最後に勝手なお願いではございますが、また弘前へお越しの機会がございました際には、またご宿泊先宿としてご選択の余地を頂ましたら幸いでございます。
今後ともドーミーインチェーン並びにドーミーイン弘前を、何卒宜しくお願い申し上げます。
ドーミーイン弘前 支配人 雪田