いつもドーミーイン弘前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際きちんとした説明がなく、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お子様がご一緒の場合、年齢確認を行わせていただき、3歳以上12歳以下のお子様が添寝としてご宿泊される際には、添寝料金2000円/1名様にてご案内しておりました。
ネットにも記載しておりましたが、分かりづらくなっておりましたので修正させていただきました。申し訳ございません。

これからもお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフで共有し、添寝についてのご説明ができるよう指導して参ります。
勝手なお願いかとは存じますが、再度弘前へお越しの機会がございました際には、当ホテルをご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。


支配人　村元

日頃よりドーミーイン弘前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回の駐車場の件につきましては、ご到着早々に不快な思いにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
ご案内した場所は私共の敷地内にある駐車スペースではございましたが、歩道と敷地との境界が分かりにくく通行人が多い通りになりますので、きちんと説明してご理解いただいた上でご案内するべきでございました。
また駐車禁止スペースにも車が駐車していたとの事、管理不足となり重ねてお詫び申し上げます。
業者の車については指定の場所へ駐車するよう指導致します。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、駐車場の利用方法、案内方法を早急に見直しを致します。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。


支配人　村元

この度は天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前にご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご滞在中はご迷惑・ご不快な思いをさせてしまい、せっかくのご宿泊を台無しにしてしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
騒音の原因は、客室の修繕の為に発生していた音でございました。ご滞在中かどうかの確認を怠ってしまった為に、このような事が起きてしまいました。
今後同様なことを起こさぬよう、客室点検・修繕の際には細心の注意を払い、お客様に安心・快適にご利用して頂けるホテルを目指し、従業員一同邁進して参ります。
勝手なお願いかとは存じますが、再度弘前へお越しの機会がございました際には、当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

ドーミーイン弘前
支配人　村元

この度はドーミーイン弘前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不要のルールにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
通常、清掃不要の場合はお部屋に入る事はなく、予めフロントにお申し出いただければアメニティーや部屋着等をドアノブにご用意させていただいております。
説明不足であったこと深く反省致します。
その他ご要望がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
甚だ勝手ではございますが、次回もしご来訪の機会がございましたら、ご期待に添えます様尽力させて頂きます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度は天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前を御利用頂き、誠にありがとうございます。
ご利用頂いた室内にて、清掃の不備が生じてご滞在中不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
お客様が快適且つ安心・安全に、満足してご宿泊頂けるよう清掃面を含め再度点検を行い改善を図って参ります。
甚だ勝手ではございますが、次回弘前にお越しの機会がございましたらまた当館へお越しいただけたら幸いでございます。
お忙しい中ご意見・ご投稿を頂き、誠にありがとう御座いました。

フロント　石澤

この度はドーミーイン弘前をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館自慢の天然温泉大浴場に満足していただけましたようで大変嬉しく思います。
客室のエアコンにつきましては、大変ご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。
日々、点検修繕を行っておりましたが至らず、大変心苦しく思います。
早急に確認し、修繕を進めて参ります。
また、フロントにてファンヒーターや追加の毛布の貸出を行っておりますのでお申し付けくださいませ。
今後もお客様にお喜び頂けますよう、サービスの向上に努めて参ります。
甚だ勝手な願いではございますが、また弘前へ起こしの際にはご利用いただけますと幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　野本

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご利用の際、多々至らぬ点がありご不快・ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂くため客室品質だけでなくサービス向上に努め、また、指導・対策を強化し再発防止に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前　
　　　　　　　　　　　　　支配人　雪田

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくのご利用にも関わらず、お部屋での不備にて不快なおもいとをお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。

また、送迎タクシーの件に於いても、手前どもの案内不足から、多大なるご迷惑とご負担をお掛け致しましたこと、重ねて心より深謝申し上げます。
出発時のロビーアナウンスを心がけておりますが、再度徹底を図ってまいります。また、関係業者様にも、お客様より頂きましたお声を機に、柔軟な対応での協力をお願いした次第でございます。
せっかくのお時間を台無しにしてしまいました事、改めまして心よりお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　石川　稔

この度はドーミーイン弘前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の大浴場をお気に召していただけてとても嬉しく思っております。
にもかかわらず、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしお詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なご意見を参考に、これからもお客様にごゆっくりお寛ぎ頂ける様尽力してまいります。
お忙しい中、ご意見ありがとうございました。
甚だ勝手ではございますが、またお立ち寄りいただければ幸いでございます。

フロント　石塚

常日頃　ドーミーイン弘前をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます
この度のご利用に際し　テレビの不具合にて　大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと　心よりお詫び申し上げます　誠に申し訳ございませんでした
ご指摘事項に関しましては　早急に補修・改善に努めてまいります

またのご利用　心よりお待ち申し上げておりますので　今後ともご贔屓の程お願い申し上げます

この度は誠に申し訳ございませんでした

支配人　　石川　

この度は天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
数あるホテルよりお選び頂きましたにも関わらず、お客様には不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては笑顔で親切丁寧な案内を行う様厳しく注意いたします。
また、空気清浄機については清掃の見落すことの無い様指導、改善を致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人 水澤

この度はドーミーイン弘前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中にトラブルが発生してしまったとの事、申し訳ございませんでした。しかしながら寛大なご対応をいただきありがとうございます。
今後同じトラブルが発生しないよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
大浴場や湯上りアイスキャンディサービスに満足いただけた様子が伺え大変嬉しく思っております。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

副支配人　田澤

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は対応を行いましたスタッフの粗雑な応対により、気分を害されたことを深くお詫び申し上げます。誠に失礼致しました。

当人には責任者より指導し、今後同じことが無い様努めて参ります。

クーポンの受け取りにあたりまして、2023年1月10日からの全国旅行支援では、それ以前の紙クーポンのお渡しは原則中止となり、電子クーポンでの運用へと変更になっております。

楽天トラベルにて予約を取った際に、全国旅行支援分の割引は適用となりますが、クーポンの受け取りには別サイトから申請が必要となります。

クーポン受け取りに必要な操作は都道府県毎に異なっている為、楽天トラベル上にすべてのご案内を掲載することは困難でございます。

そのなかで、青森県の多くの宿泊施設では、電子クーポンの受け取りにはステイナビというサイトへの登録が必要でございます。

全国旅行支援に関しては都道府県ごとに利用条件や申請方法等が違う場合もあり、使い方がよくわからないというお客様も多数いらっしゃいます。

多くのお問い合わせをいただく中で、私共も対応に追われ日々苦戦している状況でございます。

しかしながら、今後はお客様により分かりやすくご説明できる様、スタッフ全員に指導して参ります。

また、ホテルマンらしい接遇ができるよう、今後とも指導して参ります。

甚だ勝手ではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

副支配人　田澤

この度はドーミーイン弘前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず不快なお思いをさせてしまい深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、当館の接遇につきましてはご指摘をいただく事がございます。
その中で指導による改善を行っておりますが、改善されていないご指摘を賜りました事を深く受け止めております。多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様よりいただいた貴重なご意見は全スタッフにて共有し、料金に見合うサービスを提供できるよう努めて参ります。
最後に勝手なお願いではございますが、弘前へお越しの機会がございました際には、またご宿泊先宿としてご選択の余地をいただきましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前
副支配人　田澤

この度は、ドーミーイン弘前をご利用いただき誠にありがとうございました。また、その際のご意見をお寄せいただき重ねて感謝申しあげます。この度のご宿泊では、スタッフに挨拶がなく接遇に不備がありましたことでは、折角のご利用にご不快の念とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。これからは快適な時間をお過しいただけますよう、心のある応接を徹底いたしサービス向上に努めて参りますので、この度の不行き届きをご容赦頂き、またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

フロント　佐藤

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は遠方よりお越しいただいたにもかかわらず、設備不備にてせっかくのご滞在を台無しとしてしまい、誠に失礼致しました。
お客様に直接の被害はなかったとの仰せでございますが、大変な失礼を致しました事を深くお詫び申し上げます。
客室のエアコンにつきましては、再度点検を行い、再発防止に早急に努めて参ります。
お客様が快適にお過ごし頂けるよう、設備管理にも注力して参ります。
最後に勝手なお願いではございますが、弘前へお越しの機会がございました際には、またご宿泊先宿としてご選択の余地を頂ましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前
支配人　雪田

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は対応を行いましたスタッフの粗雑な応対により、気分を害されたことを深くお詫び申し上げます。誠に失礼致しました。
お客様仰せの通り、当館の接遇につきましては数多くのご指摘を頂いております。
その中で指導による改善を行っておりますが、改善されていないご指摘を賜りました事を深く受け止めております。責任者であるわたくしの力不足により、多大なご迷惑をお掛けし誠に失礼致しました。
重ねて清掃面につきましても、数多くの不備がございました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋着の異臭や就寝時の虫刺されなど、お寛ぎ頂けなかったばかりか多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、二度と同じ事態を繰り返さぬよう取り組んで参ります。
この度は誠に失礼致しました。

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前
支配人　雪田

日頃よりドーミーイン弘前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またドーミーインチェーンへのご愛顧賜りまして御礼申し上げます。
しかしながら私共スタッフの対応に関しまして、お客様のご期待に沿った対応ができずせっかくの宿泊を台無しにしていまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の館内については説明が足りず滞在中はご不便をお掛けてしまい、空気清浄機については使用方法の説明がないばかりかタバコ臭く咳込んでしまわれたこと重ねてお詫び申し上げます。
空気清浄機は早急に確認・清掃を行い、貸出備品として快適にご利用できるよう日々管理して参ります。

ホテルに従事する者としてありえない対応・態度をお目に掛けてしまった事は、私の不徳の致す所存であり、深く反省致しております。スタッフの接遇面を強化し、お客様の立場で考え行動・発言出来るよう今回のご指摘を全スタッフで共有し指導を行って参ります。
また、今後改めてご満足いただけるホテルを目指し、快適且つ安全・安心してご利用できるサービスの向上に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、今一度私共に挽回の機会を与えて下されば幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


ドーミーイン弘前
支配人　村元

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場や朝食に満足して頂けました様子が伺え、大変嬉しく思います。
しかし、チェックイン時にお客様へ寄り添ったご案内が出来ず、申し訳ございませんでした。
チェックイン時にお待たせすることの無いよう、館内案内の用紙をお渡しし、お客様の必要に応じてご案内する為にお伺いさせて頂いておりました。
何かご不明な点、ご相談等ございましたら出来る限りお客様のことを考え、お答え致しますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。
この度は貴重な御意見ありがとうございました。

フロント　野本

この度は天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
弘前ならではのりんごジュースや自慢の天然温泉大浴場に御満足頂けた様子で大変光栄に存じます。
しかしながら、お部屋着の件に関しまして御不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
客室へのセット時の確認不足でございました。
大変申し訳ございません。
大浴場の温度に関しましては季節・外気温等によって調整させて頂いておりますので御理解頂ければと存じます。
お客様より頂きましたお言葉を糧に、今後日々の確認を強化しお客様により一層御満足して頂けるよう努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、再度弘前においでの際には当ホテルを御利用頂けますと幸いでございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　濱家