弘前に宿泊の折には必ず利用しておりましたが、今回の接客はとてもひどく、もう二度と泊まりたくありません。雪の中、深夜０；００ころ、やっとの思いで到着しました。笑顔の全くない女性、言い方を変えればムッとしたような態度の女性に、深夜のチェックインが迷惑でめんどくさそうな態度で、接客されました、私一人しか客もいないのに駐車場利用の確認で待たされまくり、申し訳ない様子もないうえ、ムッとした顔つきで、うつむきながらチェックイン手続きをされました。また、ドーミーインでは、フロントの方々が必ずお客に伝えているお風呂のキー、領収書の案内もまったくなく、ムッとした態度、顔つきでめんどくさそうに対応されました。深夜のチェックインはそんなにご迷惑なんでしょうかね？そばにいた男性従業員に接客の悪さを伝えると、この男性もまたがっかりさせられました。指摘されたことにきちんと謝罪もせず、またまためんどくさそうな対応をされました。客が従業員の機嫌を気遣わねばならないのですか？等々他にも様々ありましたが、全ては書ききれません。おかげでいらだちのため、ほとんど眠れませんでした。職務上、様々なホテルに宿泊してますが、こんなにひどい接客態度は初めてです。この程度の対応で9,000円前後の宿泊代を支払わさるとは、お金をドブに捨てた思いです。不快な思いしか残らぬホテルでしたので、全て最低評価とさせていただきました。なぜ、このようなことがが起きるのか、よくありがちな返信ではなく、きちんと納得のできる回答をしていただけますよう求めます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

いつも旅行に出掛ける際にドーミイングループのホテルを利用させて頂いていますが期待とは裏腹に、こちらのホテルには1番がっかりさせられました。

室内のエアコン故障に始まり、その際の対応や翌日の引き継ぎや朝食会場での食器補充時の雑さと騒がしさ。
これが本当にドーミイングループホテルの接客だろうか？と疑問に思いました。具体的には部屋移動時の宿泊料金変更の確認を頼めばチェックアウトまで返答なし　前日からの引き継ぎがしっかりしていない為、在室の部屋の扉を清掃で開けようとする(清掃係の方は悪くない！むしろ明るい挨拶やお気遣いに好感を持てました。全てはフロントスタッフ全員のミス)
頑張っているスタッフの方々もいるようですが、一部のスタッフによる適当な対応や返答が全てを台無しにしています！　駐車場の案内係や清掃係のかたの挨拶やお声掛けが唯一の救いです

本当に残念極まりない1泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

全館一体の空調だったので部屋では風量の調節のみ。しかしその風量調節を切っても、ブーンと低い音がずっと続いており、度々高い音で地鳴りのような大きな音がして全く寝付けなかった。こんなホテルは初めてです。深夜にフロントに連絡したら、度々同様のクレームがあるとのこと。寝れないホテルはいくらサービスが良くても・・・。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

（スタンダードシングル）を利用したが、狭いツインの部屋でした。予約時には、一切書いていない。使い勝手が悪く、詐欺にあったら感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

二泊止まらせて頂きましたが、部屋の構造やサービスが残念でした。

まず、他の部屋のシャワーの音が五月蝿くて夜良く眠れませんでした。ホテルの構造上仕方ないのかもしれませんが、夜１１時から2時間程周りの部屋のシャワー音がひっきりなしにして辛かったです。

また、夜泣きそばを食べに行った所、ソバを作っていたホテルの方に「また来たよ」と言わんばかりのうんざり顔で対応されました。さらに、レンゲが見当たらなかったので質問したところ、多少怒った顔で「そこにあります」とぞんざいな話し方をされました。疲れているのかもしれませんが、それはないでしょう。極めて不愉快でした。


その他は普通のホテルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

不満だらけです。

①チェックイン時、素泊まりの予約という事で朝食をとりたいので朝食代を支払いしました。部屋に入って間もなくフロントより間違いの電話があったので返金はチェックアウトの時でと伝えました。しかし携帯電話の充電器を借りたくフロントに行きました。チェックイン時と同じ方が対応してくれましたが返金の事は何もふれませんでした。チェックインしてから時間をそんなに経過しているわけでもなく、チェックアウトの時と伝えたので、それでなんでしょうか。そんな対応でいいんでしょうか。

②部屋が寒く暖房をつけましたが冷たい風しかこないのでスタッフの方に部屋に来てもらいました。時間が経つと大丈夫だと思いますが、別の部屋も用意していますと対応してくれました。そこは、いいのですが結局暖房になりませんでしたが、移動は面倒だったので、そのまま休みました。しかし、チェックアウトの際の対応ですが、朝食代の謝罪はしましたが、部屋での暖房の件は一言もなかったのは、非常に残念でした。また、車を立体駐車場から出すので、担当者がいますと言われましたが、不在でインターフォンで呼ぶ事に。その人はお待たせしました。の言葉も無し。最悪でしたね。

弘前市内ではきれいで、大浴場があるので利用していますが、それだけ？と思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

最終の１本前の新幹線で夜中に雪の弘前に到着したら、予約してあった宿泊プランがないとのことで別の部屋にさせられた。苦情をいったら明日（連泊）は部屋を変えてくれるそうだが、連泊なのに荷物まとめて部屋を変えるなんて非常に面倒くさい。第一フロントの人がさも当然のように悪びれた様子もなく、こちらが苦情もいうまで何の断りもなかったことが一番腹が立つ（なんか確信犯みたい）。こんなことが今の日本で許されるのか。それとも青森だったら許されるのか。今日は仕事がらみなので、いまさら宿を変えることもできず腹立たしくて眠れそうもない。悔しい。ちなみに僕が予約していたプランはもう売り切れてないはずなのに、今も楽天のサイトに予約募集がどうどうとのっている。プランとして売り切れているのに今も受け付けているのだ。予約した客は違うプランに回されるのに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年12月

和室に泊まったのですが、埃と髪の毛が落ちていて汚かった。
掃除してないのでは？と疑いたくなります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

２泊しましたが初日トイレに行くと棚の上に使用済みコンドームの袋が置いてありました
トイレに入ればすぐ見えましたので清掃時に気がつくと思うのですが残ったままでした
本当に部屋の掃除をしているのか疑いたくなる状況です
他が良かったのにとても残念です

【ご利用の宿泊プラン】
【早得14日前】【温泉×朝食×夜鳴きそば×駐車場】付★東北＆北海道期間限定キャンペーンプラン♪
★喫煙【スタンダードシングル】15平米

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年03月

7月25日に宿泊しました。車で行ったのですが、駐車場に入っても誘導してくれる人はいなく、仕方ないので空いてるところに停めたところすぐに立体駐車場に移動させられました。ホテルの担当者がいましたが車を誘導してくれるわけでもなくとても大変でした。車に忘れ物をしたらいちいちフロントに言わなければならず、子供連れの我々としては非常に不便を感じました。160cmのベッドということでしたが140cmのベッドでした。予約の時から子供連れだというのはわかっているはずなのでそれなりの部屋を用意すべきです。また、場所も非常にわかりずらい場所にあり探すのが大変でした。

宿泊年月

2009年07月