この度は『ドーミーイン弘前』にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら数々のご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
本投稿をスタッフ一同で共有し柔軟な対応を取れるよう従事して参ります

またお客様にお詫びのご連絡をした際、この様なご迷惑をお掛けしたのにも関わらず寛大なお心でお許しいただきました事をドーミーイン弘前スタッフを代表しお礼申し上げます

次回ご来館の際は心行くまでお寛ぎいただける様努力致して参りますので、機会がございましたらまたご宿泊賜ります様宜しくお願い申し上げます

天然温泉岩木桜の湯
ドーミーイン弘前
支配人　三浦

この度はドーミーイン弘前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のテレビが故障していてお客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいました事、また、テレビ交換対応時にスタッフの衛生面に対しての配慮が足りておりませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
テレビの動作確認に関しまして、清掃スタッフ、フロントスタッフ共に見落としていた可能性がございます。
今後同じことが無い様、事前に動作確認を徹底し、再発防止に努めて参ります。
テレビ交換対応時にスタッフの衛生面に対しての配慮がなっていなかった点に関しまして、交換対応を行ったスタッフには再度指導し再発防止に努めて参ります。
ルームチェンジを提案しなかった理由と致しまして、今回お客様がご予約いただいたプランがお部屋隣同士確約のものであり、故障が起きていない部屋に滞在していたお客様もお部屋のご移動をお願いすることになるとご迷惑をお掛けしてしまうと考えての判断でございました。
しかしながら、まずはお客様のご要望を伺う必要がございました。深く反省しております。
今回お客様よりいただいた貴重なご意見は全スタッフにて共有し、サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前
副支配人　田澤

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
重ねまして、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。

この度はスタッフの応対にてご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。
駐車場につきましての指導が不足していたことにより、多大なご迷惑をお掛けし申し訳ございませんした。
チェックインお時間以降、事前お支払いにお越しのお客様に対しては必然の対応でございます。
お客様の意向を汲み取らずに回答しました今回の応対を深く反省し、同様の事態を生じさせぬよう
再度指導を行い、改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご指摘を頂きありがとうございます。
お客様が安心・安全に、尚且つ満足いただけるご滞在を提供できるよう精進して参ります。
今後ともドーミーイン弘前をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

天然温泉岩木桜の湯
ドーミーイン弘前　支配人　雪田

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は当館スタッフの対応不足により、非常に不快な思いをさせてしまいました事を心より深く詫び申し上げます。誠に失礼致しました。
お客様に対して行いました行動は、ホテル業に携わる者として決してあってはならない行動でございました。
数多ある不手際につきましてはまったくもってお恥ずかしい限りでございます。
重ねてスタッフへの指導を行っております、私の教育不足と痛感し猛省しております。
同様の出来事を起こさぬよう、スタッフへの指導を行い、誠心誠意お客様対応の向上に努めて参ります。
勝手なお願いかとは存じますが、再度弘前へお越しの機会がございました際には、当ホテルをご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
この度はお忙しい中御投稿を頂き、誠にありがとうございました。

ドーミーイン弘前　支配人　雪田

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、常日頃のご愛顧、心より感謝申し上げます。

しかしながら、せっかくのご利用にも関わらず、
スタッフのあるまじき接客姿勢にて大変ご不快なおもいをお掛け致しましたこと、心より深謝申し上げます。

ご指摘事項に関しましては、全スタッフ、再発防止を含め周知徹底を図ってまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　石川　稔

この度は　当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます
せっかくご利用いただいたにも関わらず　清掃不備からご不快な想いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした　心よりお詫び申し上げます
今後は私はじめスタッフ・清掃員ともども　再発防止に努め　万全のチェック体制を布いてまいります

この度は誠に申し訳ございませんでした

支配人　　石川

過日はドーミーイン弘前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中はご期待に沿えず、ご不快なお思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り当日はフロントが大変混雑しておりましたが、お客様のお声に気づかなかった事は私共の力不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
お子様用の作務衣につきまして事前にお部屋入れはしておらず、本来であればフロントスタッフよりお子様に合うサイズをお客様にお伺いしフロントにてお渡ししておりました。
しかしながらチェックイン担当者が作務衣のお渡しを失念してしまい、今回の様にお客様にご迷惑をお掛けしてしまう事となってしまいました。
今後はくれぐれも同じことが無い様、チェックイン時オペレーションの再指導、混雑時でもお客様のお声に気づく様注意喚起を徹底して参ります。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

支配人　田澤

過日はドーミーイン弘前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら当ホテルをご愛顧頂いているにもかかわらずフロントにてご案内不足により、とても残念な思いをさせてしまいました事申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

連泊割引につきましては今回のプランは誠に恐縮ではございますが適用外となっており、別途専用の連泊プランがございますので今後ご検討頂けましたらと存じます。
シーツ等の交換につきましては客室のベッド脇に設置がございますシーツ類交換カードをベッド上に設置が無い場合は交換せず整えるだけのご対応をさせて頂いておりました。
ご朝食につきましてはフロントでのご案内不足によりお客様に至らぬ点がございました事申し訳ございませんでした。
今後はより一層ご案内に気をつけ従業員一同しっかり対応して参る所存にございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　小原

過日はドーミーイン弘前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大浴場や朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時の宿泊カードの記入につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
昨今のコロナ禍が進むにつれ、保健所の指導の元
、本人確認と連絡先の記入をお願いしております。ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ボールペンの消毒につきましては危機管理が甘く申し訳ございませんでした。
フロントのカウンター周りの消毒及びボールペンの交換をこまめに行い、早急に実施して参ります。
お部屋や共用部に関しても通常清掃後消毒を行っておりますが、不安を抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後改めてご満足いただけるホテルを目指し、安全・安心してご利用できるサービスの向上、危機管理に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、今一度私共に挽回の機会を与えて下されば幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


支配人　村元

この度は天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室エアコン、スタッフの対応、朝食スタッフの作業等、数多の不手際がございましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
またスタッフへの指導を行っております、私の教育不足と痛感し猛省しております。
同様なことを起こさぬよう、客室点検の強化、スタッフのサービス向上等、お客様に安心・快適にご利用して頂けるホテルを目指し、従業員一同邁進して参ります。
甚だ勝手なお願いかとは存じますが、今後ともドーミーインチェーンをご愛顧賜ります様心よりお願い申し上げます。
この度の貴重な御意見誠にありがとうございました。

ドーミーイン弘前　支配人　雪田

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございました。
この度は設備不良により、ゆったりとお過ごし出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
本来ゆったりとしたお寛ぎの時間となるはずのご宿泊を台無しにしてしまいました事、早急に対処を行わなかった事を深くお詫び申し上げます。
早急に原因究明を行い、解決できるよう努めて参りたいと思います。
幾度となくご利用を頂いているにも関わらず、誠に失礼致しました。

　天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前
　　　　　　　　　　　　　支配人　雪田

常日頃より、当ホテルをご贔屓いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、せっかくのご利用にも関わらず、数々の不手際にて、大変ご不快なおもいをお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました事項に関しましては、私の不徳の致すところであり、接客姿勢の改善並びに施設管理の徹底を図ってまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　　石川

この度は、ドーミーイン弘前をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

大変不快な気分にさせてしまい
申し訳ございませんでした。
お客様に快適に過ごしていただけるよう
精進してまいります。
早速のご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。

ドーミーイン弘前　長谷

この度はドーミーイン弘前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフの不適切な対応に関しまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
接遇の基本となる挨拶さえできておりませんでした当人には、上長より指導し今後同じことが無い様努めて参ります。
全国旅行支援に関しては都道府県ごとに利用条件や申請方法等が違う場合もあり、使い方がよくわからないというお客様も多数いらっしゃいます。
多くのお問い合わせをいただく中で、私共も対応に追われ日々苦戦している状況でございます。
しかしながら、今後はお客様により分かりやすくご説明できる様、スタッフ全員に指導して参ります。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

副支配人　田澤

この度はドーミーイン弘前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフの接遇に不備がございました事、誠に申し訳ございませんでした。
全国旅行支援に関しましては、原則お客様ご自身で利用申請をしていただくご案内となっております。
しかしながら、お客様に寄り添った接遇ができていない点はすぐに改善すべき点であると反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
対応したスタッフへは改めて指導致します。
甚だ勝手ではございますが、今一度私共に挽回の機会を与えて下されば幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

副支配人　田澤

この度はドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回ご用意させていただいたお部屋につきましては、普段より禁煙室として使用しているお部屋でございます。
しかしながら、清掃時の消臭対応及び事前のお部屋チェックに不備があり、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
今後同様なことがないよう、清掃スタッフと共有し、今一度日々のお部屋の確認・管理を徹底するよう努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、次回弘前へお立ち寄り頂いた際に挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


支配人　村元

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度はお部屋タイプ変更のご案内が不足しており、お客様にご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ツインとシングルのベットサイズは同等(幅120cm)となっております。シングルタイプが満室につき、お部屋を少し広めのお部屋にとご準備を致しましたが、当方のご案内不足がございました事、また狭く感じ使いが手が悪いとのご意見を頂きましたことを深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見をもとに、お客様がより快適に、満足頂けるホテルを目指して参りたいと思います。
この度はお忙しいなかのご指摘・ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

　天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前　
　　　　　　　　　　　　　支配人　雪田

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度はたび重なる不手際にて、せっかくのご宿泊を台無しにしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様への情報が統一されていなかった事、また頂きましたご依頼に関しても、
適正な対応が行えていなかった事、深くお詫びすると共に、
恥ずべき行動だった事を反省いたします。
以前にご利用頂いた際にお持ちいただいた印象も、
全て台無しにする行為の数々でございました。誠に申し訳ございません。
スタッフ教育の再度徹底を行い、お客様に満足頂けるよう努めてまいります。
最後に頂きましたお言葉より、次回以降のご利用にあたりましては、
快適にお過ごし頂ける環境にてお出迎えを賜れる環境作りを早急に進めて参ります。
再三の不手際にも関わらず、ご期待のお言葉を頂き、誠にありがとうございます。頂きましたご期待にお応えできるよう努めて参ります。
お忙しい中にも関わらず、ご指摘・ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

　天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前
　　　　　　　　　　　　　　支配人　雪田

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。
私共の確認不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に失礼いたしました。
重ねて、お帰りの際に一言もなかった事、深くお詫びいたします。
ホテルでゆったりとお過ごし頂くはずのお時間帯を台無しにしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
私共の確認・引き継ぎ不足が原因と思われます。
お客様に不快感を与えたこと、ホテルに携わる者としてとても恥ずべきことと受け取り、
深く反省いたします。
業務の見直しだけではなく、お客様へのご配慮を含めた見直しを行い、
お客様にゆったりとお寛ぎ頂ける環境を整えてまいります。
この度は、誠に失礼いたしました。

　　　ドーミーイン弘前　雪田