いつもドーミーイン弘前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際きちんとした説明がなく、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お子様がご一緒の場合、年齢確認を行わせていただき、3歳以上12歳以下のお子様が添寝としてご宿泊される際には、添寝料金2000円/1名様にてご案内しておりました。
ネットにも記載しておりましたが、分かりづらくなっておりましたので修正させていただきました。申し訳ございません。

これからもお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフで共有し、添寝についてのご説明ができるよう指導して参ります。
勝手なお願いかとは存じますが、再度弘前へお越しの機会がございました際には、当ホテルをご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。


支配人　村元

日頃よりドーミーイン弘前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回の駐車場の件につきましては、ご到着早々に不快な思いにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
ご案内した場所は私共の敷地内にある駐車スペースではございましたが、歩道と敷地との境界が分かりにくく通行人が多い通りになりますので、きちんと説明してご理解いただいた上でご案内するべきでございました。
また駐車禁止スペースにも車が駐車していたとの事、管理不足となり重ねてお詫び申し上げます。
業者の車については指定の場所へ駐車するよう指導致します。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、駐車場の利用方法、案内方法を早急に見直しを致します。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。


支配人　村元

この度はドーミーイン弘前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中にトラブルが発生してしまったとの事、申し訳ございませんでした。しかしながら寛大なご対応をいただきありがとうございます。
今後同じトラブルが発生しないよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
大浴場や湯上りアイスキャンディサービスに満足いただけた様子が伺え大変嬉しく思っております。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

副支配人　田澤

この度はドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
Wi-Fiに関しましては、ご利用の際に電波が弱い場合はフロントにてルータの貸し出しを行っております。こちらのご案内不足でありました事をお詫び申し上げます。
アイスコーヒーに関しましてですが、現在ドーミーインチェーンでは新型コロナウィルスへの対策の一環としてお客様一人ひとりに安心・安全にご利用頂く為にお食事やお飲み物のサービスの一部を変更させて頂いております。
おっしゃるとおり、氷につきましてもスタッフにお声掛けいただくようお願いしております。
お客様にはご不便をお掛けしておりますが、何卒、ご理解の程お願い申し上げます。
今後もお客様にご満足いただける様、日々サービスの向上に努めて参りますので、次回弘前にお越しの際も当館をご利用頂きましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　松野

この度はドーミーイン弘前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不要のルールにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
通常、清掃不要の場合はお部屋に入る事はなく、予めフロントにお申し出いただければアメニティーや部屋着等をドアノブにご用意させていただいております。
説明不足であったこと深く反省致します。
その他ご要望がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
甚だ勝手ではございますが、次回もしご来訪の機会がございましたら、ご期待に添えます様尽力させて頂きます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度は天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前を御利用頂き、誠にありがとうございます。
ご利用頂いた室内にて、清掃の不備が生じてご滞在中不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
お客様が快適且つ安心・安全に、満足してご宿泊頂けるよう清掃面を含め再度点検を行い改善を図って参ります。
甚だ勝手ではございますが、次回弘前にお越しの機会がございましたらまた当館へお越しいただけたら幸いでございます。
お忙しい中ご意見・ご投稿を頂き、誠にありがとう御座いました。

フロント　石澤

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場や朝食に満足して頂けました様子が伺え、大変嬉しく思います。
しかし、チェックイン時にお客様へ寄り添ったご案内が出来ず、申し訳ございませんでした。
チェックイン時にお待たせすることの無いよう、館内案内の用紙をお渡しし、お客様の必要に応じてご案内する為にお伺いさせて頂いておりました。
何かご不明な点、ご相談等ございましたら出来る限りお客様のことを考え、お答え致しますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。
この度は貴重な御意見ありがとうございました。

フロント　野本

ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございました。
駐車場についてのご意見ありがとうございます。駐車場台数に制限があり、繁忙期機関以外にも満車時には近隣へのご案内、料金は別途になる旨ご対応を賜らせて頂いております。
予めの駐車場混雑を予測し、満車時の駐車場ご案内を掲載しておりましたが、ご案内表記が分かりにくい内容で大変失礼いたしました。
駐車場満車の際には、出来るだけ近く、安価でご利用頂けるようご案内を継続させて頂きます。その旨はご理解の程、何卒お願い申し上げます。

ドーミーイン弘前　支配人　雪田

平素よりドーミーイン弘前をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
震災後しばらくは夜間のご利用を制限させて頂いておりましたが、夜間は電力も安定してる事もあり、現在は夜通し大浴場をご利用頂けます。ただ、平日につきましては、地震による節電に伴いまして通常15時からのご利用を18時からに制限させて頂いておりますので、何卒ご理解とご協力頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　秋元

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毎々当ホテル並びにグループホテルをご贔屓いただきまして　誠にありがとうございます
祭り時期の繁忙期とはいえ　大変ご不快なおもいをお掛けいたしましたこと　心より深謝申し上げます　ご指摘頂きました点は　私はじめスタッフ一同猛省に値することと真摯に受け止め　同じことを繰り返さぬよう努力してまいります

この度は大変申し訳ございませんでした

まだまだ暑さ厳しき折　お体ご自愛くださいませ

支配人　　石川

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます
昨年に続き二度目のご利用との事　重ねてお礼申し上げます
しかしながら　清掃面に於きまして大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと　心よりお詫び申し上げます　今後は私はじめスタッフ一同　「また宿泊させて頂きます」のお声を裏切らぬよう　細心の注意をはらい万全のチェックを心掛けてまいります
この度は大変申し訳ございませんでした

またのお越しを心よりお待ち申し上げております

支配人　　石川

この度は 当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます
せっかくのご利用にも関わらず ご朝食では大変ご不快な思いをお掛けいたしまして 誠に申し訳ございませんでした 心よりお詫び申し上げます
今後このような事が二度と起きることのないよう 私はじめスタッフ一同細心の注意を払ってまいりますので 何卒ご容赦の程お願い申し上げます

寒さ増す季節でございます どうぞお体ご自愛くださいませ

この度のご利用誠にありがとうございました

支配人 石川

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は対応を行いましたスタッフの粗雑な応対により、気分を害されたことを深くお詫び申し上げます。誠に失礼致しました。

当人には責任者より指導し、今後同じことが無い様努めて参ります。

クーポンの受け取りにあたりまして、2023年1月10日からの全国旅行支援では、それ以前の紙クーポンのお渡しは原則中止となり、電子クーポンでの運用へと変更になっております。

楽天トラベルにて予約を取った際に、全国旅行支援分の割引は適用となりますが、クーポンの受け取りには別サイトから申請が必要となります。

クーポン受け取りに必要な操作は都道府県毎に異なっている為、楽天トラベル上にすべてのご案内を掲載することは困難でございます。

そのなかで、青森県の多くの宿泊施設では、電子クーポンの受け取りにはステイナビというサイトへの登録が必要でございます。

全国旅行支援に関しては都道府県ごとに利用条件や申請方法等が違う場合もあり、使い方がよくわからないというお客様も多数いらっしゃいます。

多くのお問い合わせをいただく中で、私共も対応に追われ日々苦戦している状況でございます。

しかしながら、今後はお客様により分かりやすくご説明できる様、スタッフ全員に指導して参ります。

また、ホテルマンらしい接遇ができるよう、今後とも指導して参ります。

甚だ勝手ではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

本日はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

副支配人　田澤

この度は、ドーミーイン弘前をご利用いただき誠にありがとうございました。また、その際のご意見をお寄せいただき重ねて感謝申しあげます。この度のご宿泊では、スタッフに挨拶がなく接遇に不備がありましたことでは、折角のご利用にご不快の念とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。これからは快適な時間をお過しいただけますよう、心のある応接を徹底いたしサービス向上に努めて参りますので、この度の不行き届きをご容赦頂き、またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

フロント　佐藤

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は遠方よりお越しいただいたにもかかわらず、設備不備にてせっかくのご滞在を台無しとしてしまい、誠に失礼致しました。
お客様に直接の被害はなかったとの仰せでございますが、大変な失礼を致しました事を深くお詫び申し上げます。
客室のエアコンにつきましては、再度点検を行い、再発防止に早急に努めて参ります。
お客様が快適にお過ごし頂けるよう、設備管理にも注力して参ります。
最後に勝手なお願いではございますが、弘前へお越しの機会がございました際には、またご宿泊先宿としてご選択の余地を頂ましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前
支配人　雪田

この度はドーミーイン弘前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

入湯税のインターネットサイト上の表記つきましてはプラン案内等に記載を致しておりましたが、分かりづらく申し訳ございません。

総額の表示料金の件でございますが、入湯税につきましては消費税の非課税対象となるために表示料金に含めることが出来かねるため、別表記をさせて頂いております。
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご意見ご投稿いただき誠にありがとうございます。
今後ともドーミーインチェーンをご愛顧頂けますようお願い申し上げます。

副支配人　松岡

この度はドーミーイン弘前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある宿の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、大浴場のお湯の汚れにつきまして不快の念をお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様が気持ちよく安心してご利用いただけますよう、定期の巡回確認を徹底すると共に、清掃作業・設備管理に一層尽力して参ります。
また機会がございましたら当館をお選びいただけますと幸いでございます。
最後になりますが、この度はご多用にも関わらずご投稿くださいまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

日頃よりドーミーイン弘前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またドーミーインチェーンへのご愛顧賜りまして御礼申し上げます。
しかしながら私共スタッフの対応に関しまして、お客様のご期待に沿った対応ができずせっかくの宿泊を台無しにしていまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の館内については説明が足りず滞在中はご不便をお掛けてしまい、空気清浄機については使用方法の説明がないばかりかタバコ臭く咳込んでしまわれたこと重ねてお詫び申し上げます。
空気清浄機は早急に確認・清掃を行い、貸出備品として快適にご利用できるよう日々管理して参ります。

ホテルに従事する者としてありえない対応・態度をお目に掛けてしまった事は、私の不徳の致す所存であり、深く反省致しております。スタッフの接遇面を強化し、お客様の立場で考え行動・発言出来るよう今回のご指摘を全スタッフで共有し指導を行って参ります。
また、今後改めてご満足いただけるホテルを目指し、快適且つ安全・安心してご利用できるサービスの向上に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、今一度私共に挽回の機会を与えて下されば幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


ドーミーイン弘前
支配人　村元

天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
遠方からお越し頂き、夜分に到着され御疲れのところ、当館スタッフの心無い対応が有りましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへの指導が至らず、お客様に不快感を与えたこと、ホテルに携わる者としてとても恥ずべきことと受け取り深く反省いたします。スタッフへの指導を行っております、私の教育不足と痛感し猛省しております。
業務手法だけではなく、お客様へのご配慮を含めた見直しを行い、満足且つゆったりとお寛ぎ頂ける環境を整えてまいります。

お客様から頂きましたお言葉を糧に、今一度全スタッフへ対応・挨拶等の指導・教育を行い、二度とこのような事の無いよう努めさせていただきたく存じます。
近隣店舗につきましては、空席状況などの含め当方で確認等も行わせて頂いております。店舗事情があるとはいえ混雑時期の為、お客様のご要望にお答えすることができず誠に失礼致しました。

最後に勝手なお願いではございますが、また弘前へお越しの機会がございました際には、またご宿泊先宿としてご選択の余地を頂ましたら幸いでございます。
今後ともドーミーインチェーン並びにドーミーイン弘前を、何卒宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン弘前　支配人　雪田

この度はドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくのご利用に対し、スタッフの心無い対応がありました事を深くお詫び申し上げます。笑顔で接客を行うという基本的な対応が出来ておらず、お客様に多大な不快感を与えてしまい、誠に申し訳ございません。また清掃スタッフも同様にご挨拶が無かった事に対しても指導を再度徹底し、お客様が心地よくご利用できるよう努めて参ります。
朝食につきましては、価格帯に沿った満足をご提供できなかったことを深く反省致します。その上でお客様が満足頂けるようメニュー等の充実化を図って参ります。
またご指摘いただきましたヨーグルトでございますが、消費期限内の物を間違いなくご提供させていただいております。品種により味が異なることもございますが、ご提供に際しては問題ございません。ご了承くださいませ。
この度のご宿泊にて、ご満足頂ける滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。お客様が満足且つ有意義にお時間を過ごせるよう、サービス向上に努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中、ご指摘を頂き誠にありがとうございました。

　ドーミーイン弘前　支配人　雪田