子供の作務衣をお願いするのにフロントの人に声掛けしたのですが、明らか「すみません！」という声が聞こえているにも関わらず無視です。チェックインで込み合う忙しい時間だったかもしれませんが無視はないでしょう？男性も女性のフロントの人も同じでした。元はといえば自分達が準備を怠ったのに許せません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

①3連泊で、しっかりと、駐車場代を支払ったにも、かかわらず、出庫の際に、駐車券が無いと、出庫が出来ないと、駐車場係に睨まれて、非常に不快。チェックイン・アウトの際にもフロントで、駐車券については、一切、説明が無かった。
②連泊で部屋に戻ると、空缶と、空のペットボトルが処分されずに残っいて、フロントに問い合わせると、空のカン、空のペットボトルは、持ち帰る人がいるので、処分しませんとのこと。念のために、同業各方面に確認しましたが、飲みかけのものは、処分しかねるので、処分して欲しいなら、空にするのがベターとのこと。だから、分かりやすく、空にして、ゴミ箱の横に置いたよね。分別の意味も含めて。
対応した、フロントマンは、『ウチの会社では、そういうルール』の一点張りでした。
せっかく、評判の良いホテルに連泊できて、喜んでたのですが、理不尽な対応に、非常に、ガッカリしました。
そういう対応が好きな方には、うってつけのホテルだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

いつも旅行に出掛ける際にドーミイングループのホテルを利用させて頂いていますが期待とは裏腹に、こちらのホテルには1番がっかりさせられました。

室内のエアコン故障に始まり、その際の対応や翌日の引き継ぎや朝食会場での食器補充時の雑さと騒がしさ。
これが本当にドーミイングループホテルの接客だろうか？と疑問に思いました。具体的には部屋移動時の宿泊料金変更の確認を頼めばチェックアウトまで返答なし　前日からの引き継ぎがしっかりしていない為、在室の部屋の扉を清掃で開けようとする(清掃係の方は悪くない！むしろ明るい挨拶やお気遣いに好感を持てました。全てはフロントスタッフ全員のミス)
頑張っているスタッフの方々もいるようですが、一部のスタッフによる適当な対応や返答が全てを台無しにしています！　駐車場の案内係や清掃係のかたの挨拶やお声掛けが唯一の救いです

本当に残念極まりない1泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

チェックインの際、フロントには三つの受付が有りました。先にお客様が二人手続きをされていて、私は空いている受付の前に行きましたが、フロントの女性は誰も挨拶もせず、そのまま長い時間、無視させ続け、先のお客様の手続きが終わった後も無視でした。
一切、私の方を見ず、私の存在を無視続ける行為を続けられました。フロントに客様が居なくなっても無視し、そのまま奥の部屋へ帰って行きました。
そのフロントの女性の名前は名札で確認してます。このような行為は株式会社共立メンテナンスでは普通の行為ですか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

２泊しましたが初日トイレに行くと棚の上に使用済みコンドームの袋が置いてありました
トイレに入ればすぐ見えましたので清掃時に気がつくと思うのですが残ったままでした
本当に部屋の掃除をしているのか疑いたくなる状況です
他が良かったのにとても残念です

【ご利用の宿泊プラン】
【早得14日前】【温泉×朝食×夜鳴きそば×駐車場】付★東北＆北海道期間限定キャンペーンプラン♪
★喫煙【スタンダードシングル】15平米

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年03月

久しぶりに宿泊させていただきました。
お風呂、朝食は満足しています。
しかしながら一点、是非早急に改善していただきたいことがございます。
チェックインの際に、住所、電話番号や署名をさせられることです。
コロナ前は以前宿泊したことがあれば署名だけで済んでいたと思います。
今回は以前宿泊していてもすべて記載させられました。
手間といた面倒だけでなく、このコロナ禍で、前にチェックインした人が使ったボールペンを消毒することなく、そのボールペンで記載させられたことに対する不満は大きいです。
コロナに対する危機意識の欠如としか思えません。
他のホテルでも住所など変更のないことを確認して署名をするだけで済むホテルが多いです。
このホテルも是非コロナ対策に対する必要性と危機意識を高めて頂き改善していただきたいです。
部屋の消毒も十分になされているのか？と不安になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

朝の７時に連れがヒドイ腹下しで、クスリをもらいにフロントへ。「正露丸ならあります」と言いながら、「これしかありません」と渡されたのは「新三共胃腸薬」。救急箱に例のオレンジの箱が見えていたので「アレ正露丸じゃないの？」と言うと、「箱の中身はカラです」仕方なく雨の中立体駐車場から車を出し、ドラッグストアを探してようやくゲットし、その後は旅を楽しめた。
朝食場や駐車場の係りの人は一生懸命やっているが、本当に困っている時に、何の力にもなってくれないこのフロントの若い男の間抜けさ加減にすべて×。一方、朝の８時から店を開けていてくれたツルハドラッグ樹木店には、感謝感謝です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

全館一体の空調だったので部屋では風量の調節のみ。しかしその風量調節を切っても、ブーンと低い音がずっと続いており、度々高い音で地鳴りのような大きな音がして全く寝付けなかった。こんなホテルは初めてです。深夜にフロントに連絡したら、度々同様のクレームがあるとのこと。寝れないホテルはいくらサービスが良くても・・・。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

楽天トラベルからの予約だから青森県お出かけクーポンもらえず、ホテルの人に話したか、楽天トラベルからの予約だからチェックイン時申し出がないから駄目と言われた！いっしょに行った人はクーポンもらっているのに最低の対応

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

13時にチェックアウトプランで予約したのに11時30分にチェックアウトの催促電話が来ました。のんびりプランと言うことで予約したのに台無しでした。
その後特にお詫びの一言もないので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

２部屋予約したはずが、１部屋分しか予約がないと言われ、１名は近くのホテルを紹介してもらった。
翌日チェックアウトの際に「１名不泊なっているが？」と言われ、上記の経過を説明した。フロントは別人だったし、そこでトラブってもどうしようもないと思ったので我慢したが、非常に不愉快。フロントの対応を改善してほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

和室に泊まったのですが、埃と髪の毛が落ちていて汚かった。
掃除してないのでは？と疑いたくなります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

ジュース付プランで宿泊したが、部屋に栓抜きが無く飲むことができなかった。また、部屋に前に宿泊した人の靴下が放置されており、フロントに栓抜きが無い件、靴下が放置されている件伝えた。今すぐ行きますとのことだったが、もういいといったら本当に来なかった。２つも不手際があるのだから、もういいと言っても直ぐ来るべきではないのか？非常にフロントの対応に疑問があるしサービスは最低。もう二度と宿泊することは無い。

【ご利用の宿泊プラン】
祝！◇岩木桜の湯 ドーミーイン弘前◇１周年記念プラン【リンゴジュースのお土産付き】(^-^*)/
★喫煙【スタンダードシングル】15平米

宿泊年月

2009年04月

しかし、挨拶できないスタッフですね。

チェックアウトのフロントスタッフは「おはようございます」も「ありがとうございます」もなし駐車券。みたいな物を渡した時に何かを言ってましたが、聞き取れず。

駐車場のスタッフも朝の挨拶なし、車が出て間、「少々お待ち下さいませ」もなく「ありがとうございました」だけ。

あなた達はお客をなめてるいるんですかねえ。

前にも投稿しましたが、お風呂があるから行ってるだけですよ。朝食もたいした事はないし。

なんともいえないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

不満だらけです。

①チェックイン時、素泊まりの予約という事で朝食をとりたいので朝食代を支払いしました。部屋に入って間もなくフロントより間違いの電話があったので返金はチェックアウトの時でと伝えました。しかし携帯電話の充電器を借りたくフロントに行きました。チェックイン時と同じ方が対応してくれましたが返金の事は何もふれませんでした。チェックインしてから時間をそんなに経過しているわけでもなく、チェックアウトの時と伝えたので、それでなんでしょうか。そんな対応でいいんでしょうか。

②部屋が寒く暖房をつけましたが冷たい風しかこないのでスタッフの方に部屋に来てもらいました。時間が経つと大丈夫だと思いますが、別の部屋も用意していますと対応してくれました。そこは、いいのですが結局暖房になりませんでしたが、移動は面倒だったので、そのまま休みました。しかし、チェックアウトの際の対応ですが、朝食代の謝罪はしましたが、部屋での暖房の件は一言もなかったのは、非常に残念でした。また、車を立体駐車場から出すので、担当者がいますと言われましたが、不在でインターフォンで呼ぶ事に。その人はお待たせしました。の言葉も無し。最悪でしたね。

弘前市内ではきれいで、大浴場があるので利用していますが、それだけ？と思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

ドーミーイン弘前には何度も宿泊させていただいております。今回は残念な宿泊になりました。２泊連泊でした。連泊割引などはありませんでした。各々に手配したものです。連泊の場合、シーツ等の交換はしないのですか？枕カバー、シーツ、布団カバーは同じもののようでした。枕カバーは確実に同じでした。
もう一つ悔しかったことがあります。２日目の朝食会場でのことです。入口で部屋番号を聞かれ、答えましたが、耳を疑うような言葉が返ってきました。「朝食付きのプランでしたか？」他の宿泊客に聞かれ恥ずかしい思いをしました。フロントに確認され、朝食をとりましたが、さっさと済ませ満足した食事はできませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

弘前に宿泊の折には必ず利用しておりましたが、今回の接客はとてもひどく、もう二度と泊まりたくありません。雪の中、深夜０；００ころ、やっとの思いで到着しました。笑顔の全くない女性、言い方を変えればムッとしたような態度の女性に、深夜のチェックインが迷惑でめんどくさそうな態度で、接客されました、私一人しか客もいないのに駐車場利用の確認で待たされまくり、申し訳ない様子もないうえ、ムッとした顔つきで、うつむきながらチェックイン手続きをされました。また、ドーミーインでは、フロントの方々が必ずお客に伝えているお風呂のキー、領収書の案内もまったくなく、ムッとした態度、顔つきでめんどくさそうに対応されました。深夜のチェックインはそんなにご迷惑なんでしょうかね？そばにいた男性従業員に接客の悪さを伝えると、この男性もまたがっかりさせられました。指摘されたことにきちんと謝罪もせず、またまためんどくさそうな対応をされました。客が従業員の機嫌を気遣わねばならないのですか？等々他にも様々ありましたが、全ては書ききれません。おかげでいらだちのため、ほとんど眠れませんでした。職務上、様々なホテルに宿泊してますが、こんなにひどい接客態度は初めてです。この程度の対応で9,000円前後の宿泊代を支払わさるとは、お金をドブに捨てた思いです。不快な思いしか残らぬホテルでしたので、全て最低評価とさせていただきました。なぜ、このようなことがが起きるのか、よくありがちな返信ではなく、きちんと納得のできる回答をしていただけますよう求めます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

最終の１本前の新幹線で夜中に雪の弘前に到着したら、予約してあった宿泊プランがないとのことで別の部屋にさせられた。苦情をいったら明日（連泊）は部屋を変えてくれるそうだが、連泊なのに荷物まとめて部屋を変えるなんて非常に面倒くさい。第一フロントの人がさも当然のように悪びれた様子もなく、こちらが苦情もいうまで何の断りもなかったことが一番腹が立つ（なんか確信犯みたい）。こんなことが今の日本で許されるのか。それとも青森だったら許されるのか。今日は仕事がらみなので、いまさら宿を変えることもできず腹立たしくて眠れそうもない。悔しい。ちなみに僕が予約していたプランはもう売り切れてないはずなのに、今も楽天のサイトに予約募集がどうどうとのっている。プランとして売り切れているのに今も受け付けているのだ。予約した客は違うプランに回されるのに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年12月

何度も泊まっていますが、今回は我慢できず、改善を求めるつもりでコメントします。とにかくフロントのレベルが酷い。客に対してあまりにも言葉足りずで丁寧が説明がされない。旅行支援の手続きでも全く満足な説明もなく、わからないと答えると明らかに不機嫌顔。そもそも挨拶もまともにできない。言いたいことはいっぱいあるがこれくらいで。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月