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コンフォートホテル東京東日本橋のクチコミ･お客さまの声
立地はよく、清潔なホテル。連泊割引があったため、海外からお呼びした講師の方に5泊宿泊をいただいた。よく言えば馬鹿丁寧、悪く言うと融通が効かないフロントの対応が悪い印象で、ホテルのフロント対応に珍しく不快な感情を覚えた。ドイツからのお客様でこちらが通訳に入って、受付等のサポートに入っているのに、単語を中心とした「伝わる」ではなく、一方的に「伝える」態度で接客をし、案の定、こちらがお連れした方は、フロントの方の説明を全く理解していなかった。こちらで、通訳に入る旨を伝えても、それを聞かずに英語で説明を続けた。70歳を超えた方であったため、トランク等の荷物を持ち、室内の設備の説明も兼ねて、一緒に部屋に行こうとすると、大きな声で呼び止められ、「お部屋に行かれるのですか？失礼ですが、長くは滞在できませんが、ご了承いただいてもよろしいですか？」と言われ、まるで自分は、一般常識がないように見えているのか、と不快な思いを抱いた。フロントの方は言葉は丁寧であったが、顧客優先ではなく、自らの業務中心に接客をされているように感じた。もう二度と利用はしないと思う。
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この度はコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご宿泊にもかかわらず、スタッフの至らぬ対応により、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。このようなご指摘、サービスに携わる者として大変お恥ずかしい限りに存じます。今一度スタッフ皆で基本に立ち返り、お客様に真摯かつ親身に接し、快適に当館をご利用いただけますよう、サービスの改善・向上に努めて参ります。最後になりましたが、私どもに改善の機会をお与え頂きました事、御礼申し上げます。ご宿泊ありがとうございました。
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投稿者さんの コンフォートホテル東京東日本橋 のクチコミ
立地はよく、清潔なホテル。
連泊割引があったため、海外からお呼びした講師の方に5泊宿泊をいただいた。
よく言えば馬鹿丁寧、悪く言うと融通が効かないフロントの対応が
悪い印象で、ホテルのフロント対応に珍しく不快な感情を覚えた。
ドイツからのお客様でこちらが通訳に入って、受付等のサポートに入っているのに、
単語を中心とした「伝わる」ではなく、一方的に「伝える」態度で接客をし、
案の定、こちらがお連れした方は、フロントの方の説明を全く理解していなかった。
こちらで、通訳に入る旨を伝えても、それを聞かずに英語で説明を続けた。
70歳を超えた方であったため、トランク等の荷物を持ち、室内の設備の説明も
兼ねて、一緒に部屋に行こうとすると、大きな声で呼び止められ、
「お部屋に行かれるのですか？失礼ですが、長くは滞在できませんが、
ご了承いただいてもよろしいですか？」と言われ、まるで自分は、一般常識が
ないように見えているのか、と不快な思いを抱いた。
フロントの方は言葉は丁寧であったが、顧客優先ではなく、自らの業務中心に
接客をされているように感じた。もう二度と利用はしないと思う。
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この度はコンフォートホテル東京東日本橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご宿泊にもかかわらず、スタッフの至らぬ対応により、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。このようなご指摘、サービスに携わる者として大変お恥ずかしい限りに存じます。今一度スタッフ皆で基本に立ち返り、お客様に真摯かつ親身に接し、快適に当館をご利用いただけますよう、サービスの改善・向上に努めて参ります。最後になりましたが、私どもに改善の機会をお与え頂きました事、御礼申し上げます。ご宿泊ありがとうございました。