先日、当ホテルにご宿泊いただいた際は、私どもの対応にて、誤解があったようで、誠に心苦しく存じます。この度ご予約いただいたお部屋は禁煙室でしたが、ご希望されていた喫煙室は満室につき、ご用意できませんでした。そのやりとりにおいて、ご理解・ご納得いただけず、大変残念に存じます。ご案内が至らなかった点については、反省する次第でございます。インターネットにてご予約いただく際は、内容をよくご確認の上、お申込みいただきますよう、お願い申し上げます。また、インターネット上にて当日キャンセルが発生した場合、自動的にその空室が表示され、随時、空室状況も変化します。空室は、その状況に合わせてご案内しておりますので、ご理解賜りたく存じます。