この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。折角のご宿泊いただきましたが、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。コーヒーカップの汚れにつきましては清掃担当者、また点検者の確認漏れが原因でございます。清掃スタッフ一同気を引き締め、日々の清掃はもちろんのこと、抜かりない点検を徹底して参ります。またスリッパにつきましても日毎に洗浄を行なっておりますが、汚れの落ちきれていないものを設置した担当者の確認不足が要因でございます。クリーニング業者への働きかけはもとより、清掃セッティング時の注意点検、最終点検によるチェック強化により再発防止に取り組んで参ります。空調につきましては、フロントにて一括管理を行なっております。また運転中、除霜のため一定時間運転が中止することがあり、ご利用のお客様にはご不便お掛けしております。お客様よりご連絡いただいた際のフロントの対応、またその際にお部屋にお持ちした毛布の毛髪付着など、対応が稚拙で行き届かなかったことを伏してお詫び申し上げます。フロントスタッフ全員、再度空調のしくみを把握し、また貸し出し備品は抜けの無い日々の点検の実施、お貸出の際においての確認の再度徹底を図って参ります。そして快適にご利用頂ける空調設備をご用意できるよう、メンテナンスの強化に努めて参ります。これに懲りず、都内へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用下さいませ。貴重なお時間を割いてご指摘賜りましたことを改めて御礼申し上げます。ありがとうございました。