８月８日にいば旅あんしん割を利用して、大人2名、小学生2名で宿泊しました。
道路の混雑などにより到着時間が遅くなり、長時間移動だった事もありかなり疲れており、やっと着いたとホッとした思いでチェックイン手続きに向かいました。
いば旅あんしん割利用に際し、不安な点があった為、子供の利用に関して事前に事務局に問い合わせ確認をしていました。
フロントの方より、あんしん割に伴うクーポンを１人2000円いただける事で手続きを進めていましたが、用意されたのは大人2名分のみでした。
子供の宿泊料金もお支払いしており、どういう事か理解できなかった為、再度確認を求めますと、別な女性が対応され、かなり強い口調で淡々と、ツインルームを利用ですので大人の方2名のみが対象で、お子さんは対象ではありませんと。
事務局に聞いた私の見解を何度もお話ししましたが、子供は対象じゃありませんの一点張りで、終始私の方が間違えている口ぶりで話されました。
その後上司の男性が現れ、やはり同じ様な口調で、今までこんなケースはありませんでした、お子さんは対象ではありませんと。
責め立てられる様に話され、悲しさやら怒りやら色々な感情が込み上げてきました。
結局事務局などに確認をして、事後対応しますとの話になり、やっとルームキーをいただきましたが、散々何十分もそんなやり取りをされ、一気に疲れが増してしまいました。

その後クーポンの券は、お部屋に1時間後に連絡があり、子供も対象でしたとの事で謝られ、部屋に届けられました。

そして今回夕食付きプランを選択し、お食事も楽しみにしていましたが、夕食チケットも大人2名分しかいただけず。。
すぐに気づきましたが、またフロントの方に高圧的な口調で話されるのかと思うと辛くなり、そちらは諦めました。
プラン詳細に、大人子供夕食付きと記載があったにも関わらずホテル側では把握されていないのでしょうか？

子供の料金をお支払いしている意味はなんだったんでしょうか。。。

せっかくの家族旅行でしたが、終始不快な気分で過ごす事になり、とても残念でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月