この度はホテルルートイン古河駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
夕食のサラダの異物混入の件につきましては、多大なるご迷惑とご心配をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　お客様より御信頼いただけるよう再発防止に努めて参ります。

ホテルルートイン古河駅前　齋藤
　

この度はルートイン古河駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、せっかくご宿泊頂いたにも関わらずお部屋に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

この度、お客様がご予約いただいたプランはセミダブルタイプ(お部屋の中にベッドがお一つのお部屋)であった為、4人でご宿泊されるには狭かったものと思われます。
当ホテルのプランにはツインタイプ（お部屋の中にベッドがお二つのお部屋）もありますので、4人でご宿泊されるにはぴったりのプランかと思われます。
ホームページからのご予約であり、お電話でのご説明が出来なかった事、大変悔やまれる思いでございます。
もし次回ご宿泊の際には、是非ツインタイプのプランにてお申込み下さいませ。

加えて、もうお一部屋の御料金の相違の件につきましてですが、今回追加でご宿泊いただいたお部屋はシングルタイプ(一人用)のお部屋でございます。
セミダブル(二人用)のお部屋と御料金が異なります為、ご了承をお願致します。
また、楽天様のホームページ経由でのご予約の御料金と、ホテルフロントでの直接のご予約の御料金はプランその他によって異なっています為、ご理解いただけますと幸いでございます。

せっかくの御宿泊にも関わらず、この度は当ホテルの説明不足により御不快な思いをされた事、申し訳ございませんでした。
今後も変わらぬご愛敬を賜りますようお願い申し上げます。

フロント　岸

この度は古河周辺での御旅行にてホテルルートイン古河駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊ご到着及びご滞在時では、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。チェックイン担当と滞在中の電話受け担当が異なったことによる引継ぎ不足が原因でございます。
この度の反省を生かしまして、お客様へは確りとした接客接遇対応に努めて行くようフロントスタッフ周知徹底致します。

ホテルルートイン古河駅前：フロント務台

この度は、ホテルルートイン古河駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の到着の際には、お客様へのご案内及びご対応につきまして貴重なお時間を頂戴してしまったこと、いば旅割引の内容の未熟知であったため誤った対応、スタッフの対応姿勢など重ね重ね大変ご迷惑をおかけしてしまいました。

大変申し訳ございませんでした。

この場にてお詫び申し上げます。

せっかく楽しみにお過ごしになるはずのご旅行を残念な気持ちにさせてしまいましたことも私共としましても大変悔いに思わなければなりません。

今後の対策としましていば旅割引のマニュアルの
再確認をしまして誤った対応がないようにいたします。
また、スタッフの対応姿勢につきましてもこの厳しいコロナ禍の状況でお客様に選んで頂いたホテルという喜びとお客様への感謝を噛みしめて日々丁寧な対応をして参ります。

次回、お客様にお許しを頂きいつの日かまたホテルルートイン古河駅前にご宿泊を頂くことを願っております。


ホテルルートイン 古河駅前　
フロント　中野

この度は当ホテルへのご宿泊、及び口コミの御投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

御宿泊の際、客室設備の空気清浄機清掃状況におきまして大変ご迷惑をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を受け、客室清掃時での空気清浄機清掃の強化を周知徹底させていただきます。これから雨期期間に入りジメジメした日々が続きますので、空気清浄機以外の客室清掃に於きましても努めて参ります。

また、宿泊予約の取消料に於きましては当社のキャンセルポリシーに基づき設定させていただいております。お客様の御予約を確認させていただきますと5月24日楽天オンライン精算予約を5月22日にお客様ご自身で取消されていらっしゃいます。そのため、規定の宿泊キャンセル料が発生したと考えられます。この点におきましては当社並びに同業他社でも同様のものと思われます。ご理解頂ければ幸いでございます。

しかしながら、昨今の新型コロナウイルス状況・お客様の急な宿泊変更等があるかと存じます。そのような場合は、まずは直接当ホテルにご連絡いただければ、柔軟且つ臨機応変に対応させていただきます。

また古河周辺出張の際には「ホテルルートイン古河駅前」をご検討いただければ幸いでございます。
マネージャー：務台

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回、ご滞在中のインターネット環境不備誠に申し訳ございませんでした。環境改善と致しましては、ホテルメインのモデムを再起動・客室使用用のルーターをお貸出しする等の対応をさせていただいております。しかしながら、御宿泊されるお客様が多く、且つ比較的容量を使う動画などを使われている場合、繋がりにくい状況がある場合がございます。
お客様からのご指摘を受け、現在運用しているWi-Fiルータをより強力なものにするなどの対応検討して参ります。ご指摘いただきましてありがとうございます。

”昨日より今日、今日より明日”の精神で、全てのお客様に御満足いただけるよう努めて参ります。口コミご投稿誠にありがとうございます。
ホテルルートイン古河駅前：務台（むたい）

この度は古河周辺への御出張にて当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

御宿泊当日ではお越しの際、そして宿泊後のお忘れ物の際では不安と不快な思いにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
当社では、深夜時間帯などでは極力節電対応をとっております。大浴場に於きましても、ご利用時に電気のＯＮ／ＯＦＦにご協力いただいております。また、お忘れ物対応ではお客様の大切な『貴重品』と判断出来る品と分かるお忘れ物は、発見次第直ぐにご連絡をさせていただいております。特にクレジットカードは、それに該当致します。但し、ご連絡させていただくお電話番号がご自宅やお勤め先の場合は、連絡を控える場合もございます。

しかしながら、現在は世界で新型コロナウイルスが蔓延し、いつ終わりを迎えるのか不透明な世の中となってしまっております。お客様ご指摘の通り全てのお客様に「安全」・「安心」な、ご満足いただけるホテルづくりに努めて参ります。口コミご投稿誠にありがとうございます。
フロント：務台

この度は古河周辺でのお仕事にて当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご宿泊滞在中にご不快な思いになられましたこと、大変申し訳ざいませんでした。
フロントスタッフに当日の状況を確認致しました。カードキーがファミリーマートで落ちておりファミリーマート様から届けて頂きました。しかしながら、その引継ぎはなされておらず、且つ担当フロントが研修中であったためにカードキーのお渡しが手間取ってしまいました。また、本来お電話差し上げたかった内容と相違の内線電話をしてしまい、大変ご不快な思いになられたことと存じます。改めてお詫び申し上げます。
このような事が起こらぬよう、確りとフロントスタッフ接客応対・システム指導に努めて参ります。
ルートインでは「バイキング朝食無料」「大浴場完備」をアピールポイントとして全国にございます。次回、古河周辺のお仕事にてお選び頂ける機会がございましたら、お客様に御満足頂ける様努めて参ります。口コミご投稿ありがとうございました。
フロント：務台

　この度は当ホテルへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
　ベットに関しまして、事前にお申し付け頂けましたら、毛布を敷き、少しでも固さを感じないようにさせて頂ければと思いますので、ご要望などございましたらお気軽に何なりとお申し付け下さいませ。
　インフォメーションにつきましては、ご案内不足があり、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。お部屋のデスクの中にインフォーメーションブックがございまして、その中にご案内がございます。
　朝食につきましては、毎日朝食スタッフがお客様が飽きないようにメニューを考えておりますが、ご指摘頂きましたことを参考に更なるメニューを考えて参ります。
　もし機会がございましたら、再度ご宿泊頂ければと思います。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　ご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。

フロントクラーク　小貫