この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、弘前市の多くのホテルの中よりルートイン弘前駅前をお選び、ご宿泊いただいたにもかかわらず、一部スタッフの接客につきまして不快感を与えてしまったこと心よりお詫びを申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

クチコミにてご投稿いただきました内容を真摯にそして重く受け止め、フロントスタッフの接客を今一度見直して参ります。

ご意見の内容はフロントスタッフ内にて共有しており、それぞれが自身の接客について振り返りを行っております。また、サービス業としての接客につきましても見直し、改善に努めております。

お忙しい中でクチコミへのご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊の際には女性大浴場や朝食会場、荷物の預かり方法やお部屋の備品に至るまで大変多くのご不便と不備がありましたこと心よりお詫び申し上げます。この度は弘前市の数あるホテルの中より、お選びいただいたにもかかわらず、誠に申し訳ございません。

①女性大浴場の使用案内について
クチコミの内容の通り、混雑時のご案内が不足しておりました。

②朝食会場
こちらも同様でお客様への案内の不足と混雑時の座席キープ方法など工夫が不足しておりました。

その他、チェックアウト後のお客様お荷物管理体制やユニットバスのシャワーカーテンのカビなど今回、いただきました貴重なご意見は各部署の全スタッフに共有を行い、改善に向けて具体策を講じて参ります。

クチコミの最後にございました改善を願ってのご意見に改めて感謝申し上げます。ご不快であったにもかかわらずご投稿くださいましたお声を決して無駄にすることのないよう、確実に改善につなげて参ります。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お忙しい中、クチコミにて様々ご紹介いただき、感謝申し上げます。

ご宿泊の4月25日、弘前公園では弘前さくら祭りが開催されており、期間中コロナ禍ではございますが昨年の1.6倍、約33万人の来場者数でございました。

ホテル立地はJR弘前駅正面口から約1分、弘前公園まで市営バスやタクシーで約10分とアクセスにも好立地でございます。

また、無料サービスの朝食につきましても多くのコメントと時間帯別の朝食利用にご協力いただきましてありがとうございます。

弘前さくら祭り期間、朝食レストラン混雑緩和の為、利用人数制限を設けて時間帯別の朝食券をお客様にご選択していただきました。

朝食メニューにつきましては大人気のりんごすりおろしカレーの他イガメンチやけの汁、津軽漬や清水森ナンバ一升漬などをご当地グルメとしてお楽しみいただいておりました。

今後はお客様に感動していただける無料サービスの朝食バイキングを目指し、レストランスタッフと共に試行錯誤と創意工夫に精進致します。

弘前市へお越しの際には是非、またご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
従業員の対応につきまして大変ご不快なお気持ちになられましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
カードキーは、基本的にご宿泊される人数分枚数をお渡し致しております。しかしながら、この度ご案内ができておらず大変申し訳ございませんでした。
また女性大浴場のカードキーもお渡し漏れとなり、本来こちらからお持ちすべきところご足労までおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただくことが、私共の役目でございますが、不快なご滞在となられましたこと大変心苦しく痛感しております。
お客様への対応、姿勢、ご案内の重要性を一から見直し原点に立ち返り、精進してまいります。
大変恐れ多いところではございますが、また弘前にお越しの際にはご利用頂ければ幸いでございます。従業員全員で姿勢、視点を変え、お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ご多忙のところ、投稿いただき誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
マネージャー 松尾

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の換気扇の音とエアコンの温度調整につきましては、お客様に大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。ご滞在中快適にお過ごしできなかったことに深く反省しております。
早急に点検し、今後もお部屋のチェック等をより一層強化して改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご指摘を頂き誠に有難うございました。
次回弘前にお越しの際にも当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン弘前駅前　
フロントクラーク岩谷

いつも当館をご利用頂きありがとうございます。
またのご来館の際には更にご満足いただけるようサービス面もスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
フロント　小山内

この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠に有難うございます。お客様へ満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。今後もお客様へ満足いただけるサービスを大切に、笑顔で温かなおもてなしを心掛けて参ります。お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロントクラーク　葛西

この度は、ホテルルートイン弘前駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様には、ご宿泊いただいたにもかかわらずご朝食につきまして不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

ご朝食の時間帯を分けてご案内をさせていただいておりましたが、フロントでのご案内が不足していたコントロールできていなかったと反省しております。今後は、フロント、レストランスタッフと検討し、より円滑に快適にご利用できるよう努力して参ります。

また、お電話でのスタッフの対応につきましては不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフの教育を再指導し今後はお客様の立場、目線でご案内致します。

これからもお客様のご期待に副うようサービス向上にスタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

フロントクラーク岩谷

この度は、ホテルルートイン弘前駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様にはお褒めの言葉をいただきましてスタッフ一同嬉しく存じます。

14階の大浴場でございますが、他のお客様にも大変好評をいただいております。営業時間帯は、15時から深夜2時まで、早朝5時から10時までとお客様のご都合の良い時間帯でご利用できます。
ご朝食に関しましては、貴重なご意見大変有難う御座います。スタッフ一同にて弘前らしいメニューを検討して参ります。

この度は御投稿を頂き誠に有難うございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

リーダー岩谷

この度は数多くのホテルより当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様へ満足いただけ、スタッフ一同嬉しく存じます。また、朝食会場につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。混雑を少しでも回避する為にオープン時間を通常よりも少し早く開け、できるだけお客様への誘導等のお声掛けを行なっております。今後も様々な対策方法を考え実施いたします。何卒ご理解とご協力をお願い致します。今後もお客様へ笑顔でのおもてなし、思いやりの心を忘れずに精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロントクラーク　葛西

この度はご宿泊いただき誠に有難うございます。
貴重なお言葉、ご要望をいただきまして有難うございます。りんごジュースにつきましては朝食レストランスタッフと話し合いをさせていただき前向きな方向で進めさせていただきます。お客様のご意見、ご感想を頂戴し今後ご満足いただける
よう心がけます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。

フロント　松尾

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
大浴場のお褒めのお言葉も大変嬉しい限りでございます。
大浴場は14階にございまして景色も良いと多くのお客様に好評でございます。
この度はお忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　小山内

この度は数あるホテルの中より当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことに深くお詫び申し上げます。
チェックインが立て混んでいたとはいえ、お客様への心使い、言葉、笑顔がなされておりませんでした。本来ならお客様の立場になって考え、快適に御宿泊いただけるようお迎えしなければならいないはずが、気遣いの足りない一言でお客様をお待たせしてしまい、また飲食店の案内マップをご希望でいらしたにもかかわらず、すぐにお渡ししなかったことも含め、深くお詫び申し上げます。せっかくのご旅行の中、ご不快な思いをさせてしまい且つご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
ご到着からご出発まで快適に過ごしていただけるホテル環境をつくれるよう精進致します。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　太田

大変失礼を致しました。今後はお客様よりお預かりいたしましたお荷物等はフロント内、または鍵のかかるお部屋にてお預かり致します。この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同深くお詫び申し上げます。

フロント　太田

この度はホテルルートイン弘前駅前へご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしこちらの不手際によりお休みのところへお邪魔してしまい、大変申し訳ございませんでした。また驚かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。同じ様な事を起こさないよう、スタッフ間の連絡を十分に取り合って参ります。

また弘前へお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いに存じます。
クチコミのご投稿、ありがとうございました。

フロント　伊藤

此の度は、当ホテルにお越し下さいまして誠にありがとうございました。

シティホテル様の御朝食に比べると、やはり見劣りはするかもしれません。せっかく来ていただきましたのに、がっかりさせてしまい、心苦しく申し訳なく存じます。

ビジネスホテルだから、と言われる事のないよう、出来る範囲内最大限の工夫と努力をしてまいります。

もし、また機会がございましたら、お越し下さいませ。今度は御満足いただけますよう、スタッフ一同頑張ります。

お忙しい中での御来館・御投稿、心よりありがとうございました。

フロント　田中

この度はホテルルートイン弘前駅前を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食スタッフの対応に付きましてはご不快な思いをさせてしまいました事申し訳ございません。こちらの件を朝食スタッフに伝え以後ないよう徹底致します。

又、玄関風除室の風切り音に付きましては、ご指摘の後改善対応を致しましてほぼ聞こえなくなっております。又この度のご指摘改善により、風除室からロビーへの冷気移行が減りロビーも暖まりやすくなりました。この場をお借りし御礼申し上げます。

お客様におかれましてはこれに懲りず今後ともホテルルートイン弘前駅前をご指名頂ければ幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。

フロント　小野

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
お客様のご意見大変真摯に受け止め、
今後ご不快なお気持ちにさせぬよう
又、心のこもったおもてなしが出来る様に努めて参ります。
口頭でのご連絡に以後十分な配慮のもと対応して参ります。
お忙しい中、大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
どうぞ、またご機会がございましたら当ホテルに
お越し頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　小野