この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、弘前市の多くのホテルの中よりルートイン弘前駅前をお選び、ご宿泊いただいたにもかかわらず、一部スタッフの接客につきまして不快感を与えてしまったこと心よりお詫びを申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

クチコミにてご投稿いただきました内容を真摯にそして重く受け止め、フロントスタッフの接客を今一度見直して参ります。

ご意見の内容はフロントスタッフ内にて共有しており、それぞれが自身の接客について振り返りを行っております。また、サービス業としての接客につきましても見直し、改善に努めております。

お忙しい中でクチコミへのご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

イベントや時季により料金帯が変動いたします。
今回お花見の季節ということもあり少々料金が高くなっていたかと思います。
満足いただける料金帯ではなかった事、大変申し訳ございません。

自社の公式ホームページや他社サイトにて早割など各種プランをご用意させていただいております。
お客様のニーズに合ったプランをご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様にご満足して頂けるよう日々精進して参ります。

弘前市にお越しの際には是非、またご利用下さいませ。スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ちしております。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク日景

この度はホテルルートイン弘前駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
従業員の対応につきまして大変ご不快なお気持ちになられましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
カードキーは、基本的にご宿泊される人数分枚数をお渡し致しております。しかしながら、この度ご案内ができておらず大変申し訳ございませんでした。
また女性大浴場のカードキーもお渡し漏れとなり、本来こちらからお持ちすべきところご足労までおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただくことが、私共の役目でございますが、不快なご滞在となられましたこと大変心苦しく痛感しております。
お客様への対応、姿勢、ご案内の重要性を一から見直し原点に立ち返り、精進してまいります。
大変恐れ多いところではございますが、また弘前にお越しの際にはご利用頂ければ幸いでございます。従業員全員で姿勢、視点を変え、お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ご多忙のところ、投稿いただき誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
マネージャー 松尾

この度はホテルルートイン弘前駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

「安心して泊まれるホテル」とのお言葉をいただき大変光栄でございます。頂いたお言葉を糧としてスタッフ一同、より一層精進して参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク
秋田

この度はホテルルートイン弘前駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様が快適にお過ごしできたようで、スタッフ一同とても安堵しております。
コロナ禍の昨今でございますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　磯野

この度はホテルルートイン弘前駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、当館大浴場ご利用の際に、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にご利用頂けるよう、確りとチェック、改善させて頂きます。
今後このような事がない様、清掃スタッフはもちろんの事、フロントスタッフでのチェックも徹底して行い、不備のない大浴場、お部屋をお客様に提供できる様、体制を整えて参ります。
お忙しい中でのご投稿、ご意見誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントクラーク
馬渡

この度はホテルルートイン弘前駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中のご投稿も重ねて御礼申し上げます。お客様のおっしゃる通り、当ホテルは弘前駅の真向かいに位置しており、コンビニエンスストアや駅ビルが近くにございますので、大変便利かと存じます。
大浴場に関しまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。換気やエアコンの温度設定の見直しを行い、改善して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン弘前駅前　
フロントクラーク　秋田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また御滞在中、数々の貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
新型コロナウイルスの感染予防につきましては、当ホテルにおきましても、関係部署からのガイドラインを元に、安全安心を最優先に掲げお客様をお迎えしております。そのなかで実際にご滞在いただくお客様からのご意見は最も大切であり、早急に対応すべき事と考えます。
今なお続くコロナ禍で、私共が行うべく対応を確りとおこなって参る所存でございます。
是非またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　磯野

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また御滞在中、数々の貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
新型コロナウイルスの感染予防につきましては、当ホテルにおきましても、関係部署からのガイドラインを元に、安全安心を最優先に掲げお客様をお迎えしております。そのなかで実際にご滞在いただくお客様からのご意見は最も大切であり、早急に対応すべき事と考えます。
今なお続くコロナ禍で、私共が行うべく対応を確りとおこなって参る所存でございます。
是非またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　磯野

このたびはホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また御滞在中、数々のご意見をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応につきまして、お客様が何をご希望とされ、それに対し即座に感じ取り、可能な限り最善を尽くすことが大切であると痛感しております。ご期待に添えることができなかった事実に対し、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
様々便利なものに進化する世の中で、機械ではなく生身の人間でしかできない心のこもったおもてなしを今一度従業員間で改め、お客様が快適にお過ごしいただけることを第一に取り組んでまいります。
また新型コロナウイルスの感染予防につきましては、ガイドラインを元に安全安心を最重要と掲げお客様をお迎えしております。そのなかで実際にご滞在いただくお客様からのご意見は最も大切であり、早急に対応すべきでございます。今なお続くコロナ禍で私共が行うべく対応を確りとおこなって参る所存でございます。
数々のご指導をいただき誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
マネージャー 松尾

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご希望の禁煙ルームにお振替出来ず誠に申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをさせてしまったにも関わらずお褒めのお言葉を頂戴しスタッフの今後の励みになります。
今年の弘前の桜（ソメイヨシノ）の満開は４月下旬でございましたので満開の時期とはずれてしまいましたが他の桜や花筏は見頃だったのではないでしょうか？
次回は是非満開の桜をご堪能くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　小山内

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の換気扇の音とエアコンの温度調整につきましては、お客様に大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。ご滞在中快適にお過ごしできなかったことに深く反省しております。
早急に点検し、今後もお部屋のチェック等をより一層強化して改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご指摘を頂き誠に有難うございました。
次回弘前にお越しの際にも当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン弘前駅前　
フロントクラーク岩谷

この度は、数あるホテルの中からホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご精算をいただいていたにも関わらず再度ご請求をしてしまったことにより、お不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ間での情報の共有をより一層強化すると共に、日々の確認作業の見直しをすることで再発防止に努めて参ります。

ご多忙の中、ご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　成田

この度は、ホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきましてありがとうございます。

ご宿泊いただきましたが、お客様にはご満足いただけなかったようでスタッフ一同大変残念に存じます。
これからは、ご料金の面でご納得いただけるようなサービスを心掛け、ご期待に副うよう努力してして参ります。

お客様には、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

フロント岩谷

この度は数ある中から当ホテルに御宿泊頂き誠にありがとうございます。
立地に関しましては駅前ということもありお客様には大変喜ばれております。
数々のお褒めのお言葉を頂戴しましたが、甘んじることのないよう今後ともスタッフ一同サービス面も向上して参ります。

お忙しい中のご投稿・貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　小山内

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
貴重なお時間にこのようなお褒めのお言葉を頂戴したのにも関わらず返信が遅くなり申し訳ございません。
ご滞在中は快適にお過ごしになられたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後共お客様が快適にお過ごしできるよう日々精進致します。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　小山内

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
貴重なお時間にご投稿頂いたのにも関わらず返信が遅くなり大変申し訳ございません。
当ホテルは弘前駅の真正面にございまして公共交通機関をご利用のお客様には大変喜ばれております。
ＧＷには弘前公園で桜祭りも開催されます。
観光でも是非弘前へお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　小山内

ご返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございません。
その節は、ホテルルートイン弘前駅前をご利用頂き、誠に有難うございます。
お客様の仰る通りに、弘前駅からは徒歩3分、コンビニエンスストアも近くにございます。
この利便性の良さに甘んじる事無く、従業員一同更なるサービスの向上に励んで参ります。
また、朝食の内容につきまして、ご不快な思いをさせてしましました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を参考とさせて頂き、今後の改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、有難うございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。
ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　佐藤