この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際には県民割がご利用いただけず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、当ホテルの県民割でございますが公式ホームページまたはお電話予約のみで販売しております。また、当日の県民割をお申し出のお客様にはご予約のお振替もしておりましたが一部日程につきましては販売枠の上限に達しておりました為、県民割をご利用いただけなかった場合もございます。

ご投稿のご意見は真摯に受け止め、お客様にわかりやすい表記また案内となるように改善に努めて参ります。

お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックイン時、立体駐車場へのご入庫の際、駐車場担当者の態度が悪く、大変高圧的だった対応があったこと、心よりお詫びを申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿いただきました内容はフロントスタッフ及び駐車場スタッフに共有致します。そして、ご指摘の内容を真摯に受け止め、二度と同様なことが発生しないように接客応対を見直して参ります。

チェックイン時の駐車場スタッフは一番最初にお客様をお迎えする重要なパートでございます。第一印象でお客様が感じるホテルへの印象にも大きく関わって参ります。今一度、危機感を持って接客応対の改善に努めて参ります。

お忙しい中、クチコミへのご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、お部屋の管理を徹底し、早急に改善して参ります。
今後は、皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中の貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク
馬渡

この度は、ホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様にはご宿泊いただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しお詫び申し上げます。
お客様のご指摘のとおり、スタッフのお客様への対応につきましては弁解の余地もございません。
本来であれば、まずお部屋にお伺いしてどうしても無理な場合は代替案を考えご案内すべきでした。また、チェックアウトの際にお詫びもせず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無きよう、スタッフ接遇の指導を一から徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前　
フロントクラーク岩谷

この度は、ホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

シャワーの温度につきましては、お客様に大変不快な思い、ご不便をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘のとおり、当日は施設内のボイラーに不具合があり、ご宿泊のお客様には大変ご不便をお掛けしたのは事実でございます。ただ、その後のご案内に不備が多々あり、お客様に不快な思い、不安をいだかせてしまったことにスタッフ一同反省しております。
今後は、迅速な対応とご案内ができるようスタッフの連携を一層密にし、知識を深め改善に励んで参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前　
フロントクラーク岩谷

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
また数多くある宿泊施設の中からルートインホテルズをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
フロントでの対応につきましては、丁寧なご案内が出来ず、また大切なご滞在のお時間を不快なお気持ちにしてしまう形となり、大変心苦しく感じております。
誠に申し訳ございません。
お客様からの様々なご要望やお問合せに対し、快く且つ丁寧に対応させていただくことは、私共の大切な仕事であり、あるべき姿でございます。
しかしながら、この度のご無礼につきましては私の教育の甘さ、お客様をお迎えする姿勢の欠如によるものでございます。
大変恐れ入りますが、今一度お客様に対する感謝の心と温かな心を持つ学びとさせていただけましたら幸いでございます。
全スタッフに改めて教育、指導を行いお客様に快適にお過ごしいただける温かなホテルを作ってまいります。

ご多忙の中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
マネージャー　　松尾潤児

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。数あるホテルの中より折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ホテルスタッフの心ない対応でお客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳なく、恥ずかしく思います。本当に申し訳ございませんでした。接客業で最も大切な【おもてなし】の心を忙しさを理由に実践せず、お客様を受け入れてお話をお聞きし、何を望まれているかを察しなければならないところを、お客様の立場になった言動ができませんでしたことを猛省しております。この度ご指摘いただきました事柄をミーティングを開催し、原因を究明し、至急改善を図ります。
立地や建物、設備がいくら良くても、働くスタッフにお客様を思う気持ちが無ければ、気持ちが伝わるわけがございません。また、次回もご宿泊されたいと思うお客様はいらっしゃらないと思います。
お客様が気持ちよく、安心してご宿泊いただけるホテルになるためには、設備はもちろん、第一にスタッフのお客様を思う気持ち、姿勢を見つめ直し、早急に改善する必要がございます。信頼を回復するには相当の時間を要するとは思いますが、私をはじめ、店舗の全スタッフ、心を入れ替え日々お客様を大切に思う気持ちを実践いたします。この度のご指摘を必ず活かせるよう行動いたします。

マネージャー　奥瀬

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

カードキーの件に付きましては、まずはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。又、カードキー自体には問題ございませんでしたが、開け方が少しでも違うと開錠出来ない為、フロントより細かなご案内が必要でございましたが、そちらが不足しておりました事併せてお詫び申し上げます。

今後の対応としましては、全てのカードキーに案内を記載し、ご利用しやすいように致しました。お客様におかれましてはご不快の念が癒えぬ事と存じますが、今後共ルートイングループを何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　小野

この度は当ホテルルートイン弘前駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
日頃よりルートインをご利用頂き、またルートインファンとまでおっしゃって頂き、当ホテルをご利用頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご宿泊中お客様へのご案内不足と心配りの足りなさから数々のご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう努めて参ります。

また機会がございましたら是非ご利用頂けますよう、心より願っております。
貴重なお時間の中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　木村

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら、朝食が混んでいた為にお召し上りいただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。

ご投稿頂きました内容はスタッフに共有し、皆様にお召し上がり頂けるよう改善に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　日景

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、弘前駅前のホテルからルートインをお選びいただいたにもかかわらず、様々な面においてご意見を頂戴するご宿泊であったこと心よりお詫びを申し上げます。

クチコミでいただきましたご意見を真摯に受け止め、各パートで共有し早期改善に努めて参ります。

また、スタッフへのお褒めの言葉や料金面への感想など率直なご意見もいただき、ありがとうございます。

お客様のお声を反映し改善することでこれからも選んでいただけるホテルを目指して参ります。

お忙しい中、クチコミへのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の不備が多々あり、ご滞在中大変ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋の不備につきましては早急に修繕をして参る所存でございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、多くのお客様が快適にお寛ぎいただける空間創りを目指して精進して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今後ともルートイングループを何卒よろしくお願い申し上げます。
フロントクラーク
馬渡

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかし折角、当館をご利用して頂いたのにもかかわらず、駐車場出庫時にご不快な思いをさせましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、混雑が予想される日には、事前にお客様へお伝えするべきでした。
今後はお客様の期待を裏切らないよう、出庫対応させて頂きます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロントクラーク
馬渡

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様へはスタッフの配慮が欠けていた部分があり、大変ご迷惑、不快な思いをさせてしまいましたこと申し訳なく存じます。
今後は、お客様のご要望には出来る限りお応え出来るようスタッフ一同初心に戻りより一層努力して参ります。
また、ご返信が遅くなり大変失礼致しました。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。
フロント岩谷

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。しかしながら、私共のお客様への配慮が足りずご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当ホテルでご用意しております車椅子につきましては、お身体の不自由なお客様や体調のすぐれないお客様に是非ともご利用いただきたいと思いますので、今後はお客様の立場となった行動ができるよう全スタッフの教育を再度徹底いたします。台車のお貸し出しについても同様でございます。お客様へのお声がけ、ご挨拶、笑顔でのお出迎え等は接客を生業としている私共としましては最も重要なものと考えておりますが、この度はお客様への気配り、心配りが欠けておりました。
本当に申し訳ございません。
今後はお客様のご希望を良くお聞きし、お客様のご要望にお応えできるよう、また、配慮のある心のこもったサービスをご提供できるよう努力いたします。

マネージャー　奥瀬

この度は、ホテルルートイン弘前駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様には、手前どもの配慮の無さご案内に不足していることがあり、大変なご迷惑と不快な思いをさせてしまいましたこと、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。

お部屋の冷蔵庫、浴室につきましてはこのようなことな無きよう、点検等をより一層強化し再発防止に努めて参ります。
ご朝食につきましては、配置のご指摘大変有難うございます。お客様のご指摘の元スタッフ一同にて検討して参ります。
また、駐車場につきましてはフロントでのご案内に不備があり大変申し訳ございませんでした。
当館の駐車場が満車の場合は、ネット駐車場のご案内にもございますが、提携駐車場は用意しておらず近隣の有料駐車場をご案内となりますが、そのご案内が無かったは弁解の余地も無く申し訳なく存じます。
このようなフロントスタッフの対応の不備につきましては、基本的なことから再教育し指導して今後このようなことが無きよう徹底して参ります。今後は、お客様のご期待に副うようなホテル作りに努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして有難う御座います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロントクラーク　岩谷

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。返信が遅くなり大変申し訳ございません。
先日お電話にてご連絡させていただきましたが、私共の対応に大変ご不快なお気持ちになられた事心よりお詫び申し上げます。
今後は柔軟な対応を心がけ、お客様にご満足頂けますよう努めてまいります。
有難うございます。

フロント　松尾

この度は、ホテルルートイン弘前駅前をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。接客につきまして、貴重な
ご意見頂き重ねて御礼申し上げます。今後このような事がないよう
口頭でのご連絡に以後十分な配慮のもと対応して参ります。
又、お客様が笑顔で翌朝お出掛け出来るよう努めて参ります。
お客様におかれましては、ご不快の念癒えぬ事と存じますが
今後ともルートイングループを何卒宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

フロント　小野

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご案内致しましたお部屋でご不快を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
心より、お詫び申し上げます。
今後この様なことのないように徹底して参ります。

この度は、ホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたにもかかわらず、不快な思いを多々させてしまいましたこと、スタッフ一同お詫び申し上げます。
結果的には、ご宿泊いただきましたお客様のご期待を裏切る形になり反省しております。
施設面のご指摘にはつきましては、できることは早急に改善して参ります。ご朝食につきましては、スタッフ一同にて検討し、メニューなどもう一度再検討して参ります。お部屋のシャワールームの臭いにつきましては、清掃時のチェックをより一層強化し、ドライヤーにつきましては只今取り替え検討中でございます。
数々のお客様の貴重なご指摘の本、より良いホテルづくりに努力して参る所存でございます。

大変恐れ入りますが、またの機会がございましたらご利用いただければと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご指摘をいただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロント岩谷