この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
弘前さくら祭り期間中で予約が取れにくく、料金も高く頂いている状況の中、折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ホテル対応がお客様目線ではなく失礼な対応となりましたことを深く反省し、お詫び申し上げます。
日頃より目配り、気配り、心配りを徹底しているつもりでおりましたが、全く体現できておらず、接客業、ホテルマンとして恥ずかしく思います。

この度いただいたご意見を全スタッフへ周知し、改めてお客様を大切に思う気持ちの重大さを私を含め全スタッフで勉強し直します。

改めまして、この度のご滞在においてご不快な念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

フロントクラーク　奥瀬

この度はホテルルートイン弘前駅前をご用命いただきましたことに感謝申し上げます。

そして、弘前市の多くあるホテルの中からホテルルートイン弘前駅前をお選びいただいたにもかかわらず、ご対応致しましたスタッフの対応により、ご不快な思いが残るご宿泊となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、駐車場ご利用時のスタッフの対応につきまして、大変失礼なご案内となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。入庫時におけるお車のご案内が不適切であったこと、その後の対応においても十分な説明と誠意を欠いた応対となってしまったことは、私共にとって大きな反省点でございます。本来であれば、お客様の立場に立ち、状況を的確に判断し、丁寧なご案内と真摯なお詫びをもって対応すべき所、結果としてご不快の念を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。

さらに、その後フロントにおいてもご指摘をいただいたにも関わらず、スタッフの対応が至らず、より不愉快なお気持ちにさせてしまったこと、深く反省しております。

この度賜りましたご意見につきまして、改めまして責任者に確認を頂き、対象スタッフへの面談及び指導が完了したことをご報告申し上げます。
個人への指導のみではなく、店舗全体の課題として改善に取り組んで参ります。

また、朝食会場におけるスタッフの動きに関しても、配慮に欠けた行動により、お食事の時間を快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。限られたスペースの中ではございますが、スタッフの行動に一層注意を払うよう指導し、お客様の動線を妨げることのないよう改善を図ってまいります。

朝食メニューにつきましても、地元の味や特色を感じていただけるよう工夫して参りましたが、ご期待に添えなかったこと、大変残念に存じます。今後はより地元の食材や郷土料理を取り入れた魅力あるメニュー構成を目指し、改善に努めて参ります。

この度いただきました貴重なご意見は、私共にとって大変重く、真摯に受け止めております。 　　　　

改めまして、この度のご滞在においてご不快な念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前
リーダー　勝山

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
数あるホテルより当ホテルをお選びいただいたにも関らず、騒音が原因でゆっくりお休みできなかったと拝見しとても心苦しく思います。

お泊りいただいたお部屋は2階でございましたが、お客様がお泊りいただいたお部屋の真下はロビー(正面入口玄関)で、特に騒音が出るようなボイラーやエアコンの室外機等の設置もなく、また他のお客様からは騒音に関しまして特にお申し出がございませんでしたが、館内、館外問わず原因を追究すべく只今調査中でございます。
原因が判明次第改善対応して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロントクラーク　奥瀬

この度ホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、日頃よりルートイングループをご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中多くの不満点、ご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

カードキーに関しまして、ルートイングループ全体で部屋番号が記載された仕様を改めており、当館でも改善に向けて動いております。
現在、システムの都合上により導入が遅れております事お詫び申し上げます。


大浴場に関しましても、お客様からご指摘頂いた3点について早急に確認し、改善に向けて取り組む所存でございます。

このようなご指摘を招く事となったのは日頃からの館内のメンテナンスを怠った結果だと猛省しております。
より一層、館内の設備に注力しお客様が快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう尽力して参ります。

最後となりますが、この度はお忙しい中貴重なお時間を頂戴にクチコミへご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　勝山

この度はホテルルートイン弘前駅前をご用命いただきましたことに感謝申し上げます。

そして、弘前市の多くあるホテルの中からホテルルートイン弘前駅前をお選びいただいたにもかかわらず、ホテル側からの案内不足により、駐車ができずにチェックインが大幅に遅くなってしまい、大変ご不便をお掛けしましたこと。また、ご対応致しましたフロントスタッフの対応により、ご不快な思いが残るご宿泊となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度賜りましたご意見につきましては、対象スタッフと共に店舗全体の課題として指導致しますことをご報告申し上げます。

今回、頂戴致しましたメールの内容を真摯に受け止め、来年のねぷた祭り時期における駐車場のご案内方法の改善を行うこと。また、フロントスタッフの接客態度の改善に努めて参ります。そして、今後の指導の中で接客業として認識を深め、お客様のご心情に寄り添った対応ができるホテルマンを育成して参ります。

改めましてご宿泊においてご不快の念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前
マネージャー　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご用命いただきましたことに感謝申し上げます。
そして、弘前市の多くあるホテルの中からホテルルートイン弘前駅前をお選びいただいたにもかかわらず、ご対応致しましたフロントスタッフの対応により、ご不快な思いが残るご宿泊となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度賜りましたご意見につきまして、改めまして対象スタッフと共にホテル全体の課題として指導致しますことをご報告申し上げます。

フロントスタッフの確認不足により、チェックイン対応に不備がありましたこと。また、その後の対応におきましても配慮が行き届かず、お手数をお掛け致しましたこと。
ホテルスタッフとして諸々の対応が乱暴でございました。改めまして心よりお詫びを申し上げます。

今回、頂戴致しましたメールの内容を真摯に受け止め、フロントスタッフの接客態度の改善に努めて参ります。また、今後の指導の中でお客様のご心情に寄り添った対応ができるホテルマンを育成して参ります。

ご宿泊においてご不快の念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前
マネージャー　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂き、ありがとうございます。

本来であればごゆっくりとお休み頂くための客室であるにも関わらず、お部屋の備品に関しましてご不便・ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お客様の口コミを拝見し、該当のお部屋のエアコンにつきまして、異音・不具合の原因究明を図るため業者を手配済みでございます。また、空気清浄機につきましても、新しい物と入替させて頂きました。

館内・客室の整備・メンテナンスをより一層徹底し、お客様にご満足頂けるよう精進して参ります。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

フロントクラーク　黄木

この度はホテルルートイン弘前駅前をご用命いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミへのご投稿賜り、重ねて感謝を申し上げます。そして、弘前市の多くあるホテルの中からホテルルートイン弘前駅前をお選びいただいたにもかかわらず、ご不快の念があったご宿泊となってしまったこと、心よりお詫びを申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

大浴場をご利用の際、バスタオルが紛失する事態に見舞われ、フロントへインターフォンでご連絡いただいたにもかかわらず、直ちに応答することができず、大変ご迷惑をお掛け致しました。脱衣室ではどうすることもできずに過ごされたお時間に抱かれましたご不安と焦燥の念は如何ばかりであったことか心中をお察し申し上げます。

脱衣所のインターホンの接触につきましては確認が完了しており、ご利用に問題はございません。ご要望いただきました鍵付きロッカーの設置、タオルの配置につきましては本部担当部署に申し伝えており、今後の改善の為の貴重なご意見として役立ててまいります。今回、ご不快の念をおかけしたにもかかわらず、大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。ご要望につきましては直ちにご意向に沿うご意見とならないことにつきましては誠に恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

改めてご宿泊においてご不快の念をおかけしましたことを心より、お詫び申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

また、日頃よりルートインホテルをご利用頂き重ねて感謝申し上げます。

今回のご宿泊では、お客様のご期待に沿えずご不便をお掛けしお詫び申し上げます。

部屋のWi-fiですが、電波が弱く使いずらいという点ですが早急に対応し改善に努めて参ります。
繋がらない場合は、フロントにてルーターの貸し出しルームチェンジ等の対応を行っております。

女性大浴場のカードキーに関しましてもこちらの管理不足によりご迷惑をお掛け致しました。
カードキーは磁気になっておりますので、スマートフォン等電子機器と一緒にした場合使えなくなる場合がございます。

いずれもこちらの設備不備によりご迷惑をお掛けする形となり重ねてお詫び申し上げます。

今後、このような事がないよう館内の設備向上に向けて精進して参ります。

この度は、お忙しい中口コミへご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　勝山

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン弘前駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご意見ご投稿くださりありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントクラーク
馬渡

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。

まず、お客様にご不便な思いをお掛けし大変心苦しく思います。

当館は築年数も長くどうしても臭いが残ってしまう状況でございます、各お部屋に消臭剤もご用意ございますのでご利用頂ければ幸いです。

また、フロントに申し出て頂ければ禁煙にお部屋替えなど様々対応致しますので気軽にフロントまでお声掛け下さい。

この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン弘前駅前
フロント　勝山

この度はホテルルートイン弘前駅前へご宿泊頂き、ありがとうございます。

お車のご出庫・ご入庫の際には大変、ご不便をお掛け致しました。タワー型の立体駐車場の為、ご出庫・ご入庫のお客様が重なりますと順番でのご案内となります。時間帯によってはご出庫・ご入庫まで待ち時間が発生致しますが、ご理解とご協力を皆様にお願いしております。

お忙しい中、クチコミへご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロントクラーク　黄木

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホテル朝食内容につきましてご満足いただけなかったご様子にお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

いただきましたご意見は真摯に受け止め、レストランスタッフと共に朝食内容の改善に取り組んで参ります。そして、無料サービスの朝食バイキングにご満足していただけるように努め、精進致します。

この度はお忙しい中、クチコミへのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊の際、wifi速度が遅く大変ご不便をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘のwifi速度遅延は関係部署へと共有・報告致します。また、一度全室の速度調査を行った上で原因を特定し、早急に改善に努めて参ります。

お忙しい中でクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、弘前市の数あるホテルの中からルートイン弘前駅前をお選びいただいたにもかかわらず、お客様を失望させ、ご不快な気持ちとなったご宿泊としてしまったこと心よりお詫び申し上げます。この度は、お部屋のエアコン清掃に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿いただきました内容はフロント及びハウスキーパーの全スタッフへ共有しており、清掃に不備が無いよう、全客室の確認と専門スタッフによる清掃など改善に努めております。

今後、二度と同様の事態に至らぬように今回いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、再発防止にも努めて参ります。

お忙しい中、クチコミへのご投稿そして貴重なご意見、誠にありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　亀田

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしせっかくお泊り頂いたにも関わらず、お客様へご不快な思いをかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ全員で接客対応を見直し、少しでもお客様のご期待に添えるよう改善して参ります。
立地、お部屋、ご朝食ではご満足いただけた様子が伺え安堵しております。
お客様からの貴重なご意見を活用させていただき、ホテル全体の改善へ精進して参りたいと思いますので宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク
馬渡

この度はホテルルートイン弘前駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご朝食につきましてはご期待に沿う事ができず大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、朝食スタッフと共有し改善に取り組んで参ります。
この度はご宿泊のみならずご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク
馬渡

このたびはホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場のご精算につきまして、曖昧なご案内により不快なお気持ちになられましたこと、大変心苦しく痛感しております。
誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルの駐車場はお早くご到着されましたお客様（正午12時～14時）には恐縮ではございますが1,000円を頂戴しております。
このご案内が正しくできておらず、またご入庫後にも関わらず料金の訂正というあってはならないご案内にお客様は不信なお気持ちになられたことと存じます。

ご案内ひとつでお客様が不安なお気持ちになられてしまうということを今一度、真剣に責任をもって指導してまいります。

また宿泊証明書のご要望に対する対応につきましても、お客様のご希望に全力で添うという姿勢が欠如しておりました。
誠に申し訳ございません。

今一度基本に立ち返り、お客様への対応、ご案内の重要さを改めて指導いたします。

ご多忙のなか貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

大変恐れ多いことではございますが、また弘前にお越しの際にはホテルルートインをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

ホテルルートイン弘前駅前
マネージャー 松尾

この度はホテルルートイン弘前駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また御滞在中、数々の貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
新型コロナウイルスの感染予防につきましては、当ホテルにおきましても、関係部署からのガイドラインを元に、安全安心を最優先に掲げお客様をお迎えしております。そのなかで実際にご滞在いただくお客様からのご意見は最も大切であり、早急に対応すべき事と考えます。
今なお続くコロナ禍で、私共が行うべく対応を確りとおこなって参る所存でございます。
是非またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン弘前駅前
フロントクラーク　磯野

この度はホテルルートイン弘前駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館の看板につきましては、お恥ずかしいかぎりでございます。只今、修理依頼中でございます。ご指摘いただきありがとうございます。
また、清掃のお時間につきましては、大変ご迷惑不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフの配慮が欠けていたと反省しております。
今後は無きようスタッフに指導して改善して参ります。
この度は御投稿を頂き誠に有難うございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前　
フロントクラーク岩谷