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ダブルツリーｂｙヒルトン那覇のクチコミ･お客さまの声
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ヒルトンの名前を信用して選びましたが、普通のビジネスホテルの対応以下だったと感じました。予約の際、エステについて電話でやり取りしましたが、こちらの質問に1人分だけキャンセルOK・返金の説明があったにもかかわらず、チェックアウト時に尋ねると、そんな説明はしていない、返金はできない、の一点張り。こちらの解釈違いかもしれず、返金できないこと自体は仕方ないのですが、それならばフロントの方、後から出てこられた責任者？の方、どちらも紋切り型の説明を繰り返し、こちらが悪者に感じるようなことはやめていただきたかったです。エステの利用説明も、チェックイン時に何もなく、、、男性の主人も利用できるがキャンセルで構わないのかとか、改めて返金しかねるがいいのかとか、確認があってしかるべきかと感じました。エステの方の施術はとても丁寧で暖かかっただけに、ひじょうに悲しく残念でなりません。新婚旅行の一泊で訪れましたが、良い思い出どころか、最後に嫌な思い出を持って帰らされた気分です。モノ(クッキー)でもてなしたカタチを示す前に、顧客満足度を高める接遇を気にされたらいいかも思います。
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このたびはご結婚誠におめでとうございます。お二人の大切な場として、ダブルツリーｂｙヒルトン那覇をお選びいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしました貴重なご意見に深く感謝いたしますとともに、折角当館にご宿泊いただきましたにも関わらず、このようにご不快な念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。大切な新婚旅行でのご一泊とのこと、お客様の悲しくて残念だとのお気持ちを察すると只々申し訳なく心痛の限りでございます。ご利用いただきましたエステプランへの説明不足やその後の対応を含め、スタッフの再教育を徹底し、改善に努めて参りますことをお約束申し上げます。又、遅すぎる対応であり、ご無礼は承知ではございますが、返金の手続きを進めさせていただきたくお知らせ申し上げます。お許しいただけるとは思っておりませんが、せめてホテルとして当然の償いをさせていただきたく存じます。重ねまして心よりお詫び申し上げますと共に、いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
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投稿者さんの ダブルツリーｂｙヒルトン那覇 のクチコミ
ヒルトンの名前を信用して選びましたが、普通のビジネスホテルの対応以下だったと感じました。
予約の際、エステについて電話でやり取りしましたが、こちらの質問に1人分だけキャンセルOK・返金の説明があったにもかかわらず、チェックアウト時に尋ねると、そんな説明はしていない、返金はできない、の一点張り。こちらの解釈違いかもしれず、返金できないこと自体は仕方ないのですが、それならばフロントの方、後から出てこられた責任者？の方、どちらも紋切り型の説明を繰り返し、こちらが悪者に感じるようなことはやめていただきたかったです。
エステの利用説明も、チェックイン時に何もなく、、、男性の主人も利用できるがキャンセルで構わないのかとか、改めて返金しかねるがいいのかとか、確認があってしかるべきかと感じました。エステの方の施術はとても丁寧で暖かかっただけに、ひじょうに悲しく残念でなりません。
新婚旅行の一泊で訪れましたが、良い思い出どころか、最後に嫌な思い出を持って帰らされた気分です。モノ(クッキー)でもてなしたカタチを示す前に、顧客満足度を高める接遇を気にされたらいいかも思います。
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このたびはご結婚誠におめでとうございます。お二人の大切な場として、ダブルツリーｂｙヒルトン那覇をお選びいただき、誠にありがとうございました。
頂戴いたしました貴重なご意見に深く感謝いたしますとともに、折角当館にご宿泊いただきましたにも関わらず、このようにご不快な念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。大切な新婚旅行でのご一泊とのこと、お客様の悲しくて残念だとのお気持ちを察すると只々申し訳なく心痛の限りでございます。
ご利用いただきましたエステプランへの説明不足やその後の対応を含め、スタッフの再教育を徹底し、改善に努めて参りますことをお約束申し上げます。
又、遅すぎる対応であり、ご無礼は承知ではございますが、返金の手続きを進めさせていただきたくお知らせ申し上げます。お許しいただけるとは思っておりませんが、せめてホテルとして当然の償いをさせていただきたく存じます。
重ねまして心よりお詫び申し上げますと共に、いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。