部屋に金庫がない。
布団をひいた後のクッションが雑に置いてあった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

せっかくの友人の誕生日プレゼントだったのですが、私たちの時間を返して頂きたく思います。
受付の方はとても感じはよかったです。その後、お風呂は団体のお客様でゆっくりも出来ず、そこにいた他のお客様も、愚痴をこぼしておられた為お料理に期待しましょうと励ましました。が！
食堂のような所での食事にはガッカリしました。グレードアップした割に料理も納得出来るものではありませんでさした。
そして、お湯割りには、ポットのカスが・・・
とても若く感じの良い方ではありますが、ごはんと、お汁の置き方も反対で、教育がなってないと思います。人材がもったいないです。
どこへ行っても、ガヤガヤうるさく不快でした。朝はバイキングも長い列で、並ぶ気になれず、外で食べようと、予定より早く宿を出ましたが、見送りも無く、本当になんの為にこちらに足を運んだのか‥
こちらの施設に2人で、6万の支払いに呆れて物も言いたくないと言う感じでした。

そして、オーナーの方はしっかり対応策を考えるべきではないでしょうか？
温泉のお湯も良いですし、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

食事は、とても満足でしたが、私たちが食事をしているテーブルにおぼんを置いたまま他からの下げた食器を集めてきて、とても不愉快でした。また、客室もビジネスホテル並みの狭さで、部屋のマッサージも他に移動してやる状態でした。ベットもダブル二人で寝る、お正月旅行もがっかり。お風呂も混雑して洗い場で待つ状態。朝一の風呂は、シャワーが水で連絡しておゆを出してもらった。最低な今年初旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

仕事の都合上チェックインが23時を数分まわり、予定時刻より30分程遅れた、天候は風の強い雨真っ暗な山道をタクシー飛ばしてホテルに着いたら真っ暗でタクシーの運転手さんも心配してくれるほどでした。その時点でなぜ？？違和感は感じていました。ホテル全体も古く、湿気と若干のカビに似た臭いが、、その日は寝るだけ、翌朝朝食は7時半から8時半までに取らなくてはならなず、慌てて朝食、そのあと温泉へと思いお風呂へその時9時4分、、なんと温泉は朝の9時までというありえなさ、体調もすぐれなかったのでわざわざ温泉をと立地の悪いホテルに来たのに、、直訴してもNGでした、チェックアウトの10時も延長しようと思ってたのに怒りを覚えました、、部屋風呂というと、一昔前の都心のワンルームマンションのユニットバスもこんなに狭くないよというほどの始末、タオル類や浴衣はどれも安っぽくぺらっぺらで、ドライヤーは20年前の折りたたみ、はっきりいってこのホテルは自分ら都合のサービスのかけらもない、伊勢神宮のおこぼれに長年助けられているだけの怠慢なホテルでしょう。
非常にショックでした。
もちろん従業員の方々には責任はないと思いますが、今後宿泊される方のためにも、幹部の方々の目にこのメッセージが届けばと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年06月

幼児も泊まると伝えていたのですが、幼児用のタオル、バスタオルが有料と聞き、びっくりしました。部屋も内風呂もなくまた寝具も少しタバコ臭かったです。
食事も大広間での食事でびっくりの連続で、新年から残念な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

到着時から、フロントにはだれ一人おらず・・・。

少しイラッとしながら、チェックインを済ませ（19：40ごろ）、食事をする処がないか聞いてみると、施設内には無いとの返事。
ならば、近所にどこか食事出来る場所がないか聞いたところ、20時までやっている店が１軒あるだけとのこと。
仕方なく、自販機のカップラーメン・・・。
せっかくの旅行に来てまで食べたいものか

寂しい食事を済ませ、晩酌して風呂。
誰もいない。
桶などは散らかったまま。
だらしない
軽く流して、まずはジャグジーから………つめたっ!!!
水じゃねーか（怒）
蛇口があったのでひねってみる。
・・・・水
あきらめて、露天風呂（唯一の温泉）。
扉を開けて、・・・？開かない？必死に動かしてみる。少し開いた。
最大の力を込めて開いてみる。隣を見ると、
　　　　　『滑りやすいので、足元に気を付けてください』
力を入れすぎて、足が滑ります。
やっとの思いで、いざ入浴…………ぬるい（泣）
風邪ひくわっ
また重たい扉を開け、普通の風呂へ。
やっと温まった。
もう早く寝よう。

翌朝、バイキングの食事。
レストランに行ってみると、皿を持って楽しみに何にしようかな？
えっ！これだけ！？
初めて見たよ。
バイキングと名のつく朝食で、おかずの種類が１５品程度（納豆、海苔、漬物など含めて）。
がっかりしながら、ソーセージ、焼売、サラダ、白米、味噌汁を選んだ。
まずは、ソーセージから一口・・・中からなんと水が……↓↓
ゆですぎで破裂して、湯が中まで浸透。
はぁ～～～↓↓↓
次は焼売。醤油がないぞ！？
ここまでくれば、もうこれくらいでビックリしません。
焼売の隣にあった、辛子のみで頂きました。
まとものは、何も手のかからないサラダ。

食事を終え再度風呂に挑戦。
誰も利用していなかったらしく、シャワーのお湯が出るまで５分！
相変わらず、露天風呂はぬるい。
もう出よう。やはり風邪をひきそうだ。

少し休んでチェックアウト。
チェックインとはかわり、３人でのお出迎え。
　　　　　　　　　　『ありがとうございます』
はよ帰れってことか？

お勧めしません。二度と行きたくない施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

・部屋に虫が出てきた。
・部屋に時計がない。
・ドライヤーが常備されていなかった。その時の対応も不親切。
・伊勢海老の裏表の両方にまつ毛が付いていた。
・造りが新鮮でなく、まずかった。
・ホテルの従業員・支配人を含めて対応が至って不親切。
・アンケートの形式が満足度を聞く形式となっているが、それほど品質の高いホテルでもないのに勘違いも甚だしい。普通は不満足な点を聞いて今後の改善に活かすものである。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

プラン「伊勢海老の半身の焼き物が付いたお重膳をお部屋へお運びいたします。
名物さめのたれを使用した特製ご飯も召し上がれ！」
★☆グレードアップのご案内☆★
・牡丹のお重膳（お一人様+4400円税込/4000円税抜）基本お重膳に「プラス」して伊勢で絶対お楽しみ頂きたい♪
☆当館オススメ★伊勢に来たらやっぱり伊勢海老！伊勢海老のお造り付！
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チェックイン時に嫌な予感がしました。
夕食時間を聞かれ　5分後でもご用意できます　と
30分後にしたのですが
案の定　あきらかに作り置きのカピカピ、デレデレのお弁当が運ばれてきました
「コロナ対策で90分後までもうお部屋にはお邪魔しません！」
もう5類なのに手抜きの材料にいつまでコロナを堂々と
また、＋4400円でイセエビお造りが付く旨も事前に断られたので再確認したところ、お重プランにはそもそも付けられないはず、なので楽天の表示が間違いなのではないか
本日はレストランが一杯なのでとしか言えない（レストランはガラガラでした）

これで、即チェックアウトを決め、市内のビジホ＋伊勢エビのおいしいお店へ行きました
2名52800円に期待し過ぎた事を反省です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

大切な日の利用でしたが、様々な点において残念な点が数え切れない程でした。

サービスについて。
チェックイン時の若い女性の方は、とても対応が良く、気持ちの良いサービスでした。

次に問題点。
夜に、延長コードの要望と、室内風呂のお湯が出なかったのでフロントデスクに電話しました。応答先は男性でしたが、その方は「現在施設の事が分かる者が全員帰宅しているので、私には分かりません。」と言って電話を切りました。

更にチェックアウト時に、上記を伝えると「そうなのですね。申し訳ございませんでした。それではお会計はこちらになります。五万六千円です。」と、淡々とあしらわれました。謝罪の気持ちは皆無。

次は、とても楽しみにしていた食事です。
料理の盛り付けと、スタッフのサービスだけは良かったです。一品目の前菜と、すき焼きはとても美味しかったです。

問題点
お刺身が生臭い
天ぷらの穴子に冷凍臭さ
赤だしが完全にお味噌汁状態
お味噌汁が味付け皆無
茶碗蒸しも味付け皆無
鮑の付け合わせの野菜が半生

食事が台無し。高級料理を馬鹿にしないでいただきたい。

次に客室について。
一番広い部屋を取りましたので、広さという面では、リラックスできました。

次に問題点。
施設の老朽化は承知済みでしたが、壁紙の剥がれ、エアコンのフィルターに張り付く尋常ではない量のホコリ、室内風呂の手で取れる清掃可能なヨゴレ、浴槽の垢、などは最低限の手入れができるはずです。

更に、山間部で豪雨だった為、暖房をつけたかったのですが、冷房しか機能しませんでした。施設全体の集中管理の影響だと思いますが、暖房が無いのはとても寒く、そして、室内風呂はお湯が一切使えませんでした。冗談ですよね。豪雨で寒い中、屋外の露天風呂で身体を洗いました。次の日には風邪をひきました。

これまで様々な価格帯の宿泊施設を利用しましたが、どう考えても一泊六万円の価値は無いです。

例の方以外の、スタッフの皆様の対応は素晴らしいです。

完全に品質管理、施設管理が素人で行われている典型的な例です。業界関係者なので分かります。

上記、厳しい意見だと承知しております。
しかし経験上、この様な事は他のゲストも必ず気付いています。

正直、全額返金して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

こんな旅館初めて。従業員は全員学生バイトか？というレベル。

①広い夕食会場でまだ2組しか食事が始まっていない状況でテーブルから1mしない距離にデカイゴキブリ。
即座に従業員に伝えたところホウキとチリトリをもってごそごそ、、、
生きているかわからなかったらまさかの動き出し、食事中の真後ろを通過。テーブルから2mもないところで従業員がホウキでバシバシ駆除。
その間他の従業員は遠くから傍観。
え、こちら食事中、こっちにゴキブリが寄ってきて怯えてるんですけど？
さっと片付けてそのまま。
次の料理を持ってくるときに一言。「さきほとばおしゃわが、、おさわがしぇ、、、すみません。」←全然言えてない。笑
こんなの即座に謝罪で席と料理の交換じゃないの？
まだ2組しか席ついてないのにそのまま？
子供が愚図るので何も言わずさっさと食事を済ます。
②コロナ対策でくつろぎ部屋と寝室がわかれており、食事の時に寝室の鍵を受け取り確認するとお願いしていた布団が1組足りない。
フロントに電話すると「しきにいきます」←まず謝罪はどーした。
ほんでコロナ対策パー。
③チェックアウト時、追加の布団代は事前に電話でｇｏｔｏクーポン使えるか確認済み。旦那さんに先に支払いを済ませてもらいに行くと使えません、と。疑問に思い支払いせず部屋に戻ってきたので全員でチェックアウトする時に、前に確認したら使えると聞いたのですが？と言うと中に確認に行き、使えます。

もう全部グダグダ。逆にここまで間違えまくるのすごい。
旅行から帰ってきてどうにも納得がいかないので電話しても以後スタッフの指導気をつけます。的な。それこっちへの謝罪じゃなくてただのそちらの反省。返金一切ナシ。
謝罪文送りますと言われて読んだけど電話と同じ内容。それいるか？

何万円も払ってこんなサービス初めて。
チェーン店でももっとまともなサービスするよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月