宿泊プラン詳細画面に「伊勢神宮（外宮）への早朝参拝（予約制）」とありますが、これでは説明不足。
「電車で来た方対象に朝５時からバスを出す。案内人はつかない」
と書いてくれれば、宿泊前に問い合わせに対して返事が無かったと怒る事も無かったのに。挙句「到着予定時刻は？」「前日なのでキャンセル料が発生します」とは何事？？
予約の段階で到着予定時刻は入力しているし、
前日になっても旅行予定が立てたれないからこちらから電話したのにキャンセル料って。遠方の客からかけた電話で不必要な説明はいりません。

伊勢神宮最寄のような文章なのにけっこう遠い立地。
部屋は入ったとたんタバコ臭。
トイレの掃除が最悪（他人の尿が散ってるし、毛もあった）。
SoftBankは圏外（docomoは大丈夫）。
食事とお風呂が良かったのが救いでした。

今回は式年遷宮の下見で行きました。
予定している友人もたくさんいますが、お勧めしません。


【ご利用の宿泊プラン】
【三重ブランド】地元が誇る食材！伊勢海老づくし♪
☆静寂と星空に包まれた和室☆

宿泊年月

2009年04月

期待はずれ、過去最低の宿でした。
チェックイン時の女性、早口でぶっきらぼうな対応、私の前にチェックインしていたご夫婦には丁寧に説明していたので、食事なしの素泊まりは客ではないと思っているのかな？
部屋もとても狭く、靴箱や荷物を入れる棚はなく、金庫も無理矢理置いた感じですごく使いにくい場所に置いてありました。なによりタオルハンガーがないのにはびっくり。みなさんどうやってお風呂で使用したタオルを干していたのでしょうか？今どきビジネスホテルでもタオルハンガーくらいあると思います。
伊勢神宮に近いという事にあぐらをかいたホテルでした。2度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

プラン「伊勢海老の半身の焼き物が付いたお重膳をお部屋へお運びいたします。
名物さめのたれを使用した特製ご飯も召し上がれ！」
★☆グレードアップのご案内☆★
・牡丹のお重膳（お一人様+4400円税込/4000円税抜）基本お重膳に「プラス」して伊勢で絶対お楽しみ頂きたい♪
☆当館オススメ★伊勢に来たらやっぱり伊勢海老！伊勢海老のお造り付！
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チェックイン時に嫌な予感がしました。
夕食時間を聞かれ　5分後でもご用意できます　と
30分後にしたのですが
案の定　あきらかに作り置きのカピカピ、デレデレのお弁当が運ばれてきました
「コロナ対策で90分後までもうお部屋にはお邪魔しません！」
もう5類なのに手抜きの材料にいつまでコロナを堂々と
また、＋4400円でイセエビお造りが付く旨も事前に断られたので再確認したところ、お重プランにはそもそも付けられないはず、なので楽天の表示が間違いなのではないか
本日はレストランが一杯なのでとしか言えない（レストランはガラガラでした）

これで、即チェックアウトを決め、市内のビジホ＋伊勢エビのおいしいお店へ行きました
2名52800円に期待し過ぎた事を反省です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

2021年4月にお部屋をリニューアルとありますが　私達が利用した部屋はクロスの継ぎ目がういてたり汚れてたりクーラーが効きづらかったりと古い感じの部屋でした。チェックインの時間に入ったのでお世話をしてくださる人が少ないのかフロント階のエレベーターのとこまでの案内でした。大浴場から帰ってきた時に隣のお部屋の方々は部屋まで案内されてたので良い気持ちはしなかったです。
夕食時に頼んだ烏龍茶はプラスチックのコップに入ってきました。ありえません。
沢山の不満がありすぎてせっかくの旅行が台無しでした。
今まで沢山の露天風呂付き客室を利用してきましたが　教訓としてちゃんとお金を払わないとダメなんだと思いました。
沢山の良い口コミを見て決めましたが口コミってあてにならないなと思いました。
残念の一言の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

従業員が少ないのか分からないですがお願いしたことを忘れていたりしてもう少ししっかりしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

1泊利用しました。
4/1からSDGsの取り組みとしてアメニティを廃止したようですが、事前に連絡もなく、当日知りました。
事前に連絡があれば歯ブラシやくしなど準備できたと思いました。
担当のスタッフの説明は不親切でした。
リニューアルした新館に案内されましたが、どこをリニューアルしたかわからなかったです。値段以下かな。ならビジネスホテルでよかったと思いました。写真がうますぎたなって思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

夕食豪華三大食材のプランにて予約しました。

風呂
露天の天然風呂が良かったです。
ただ、水風呂はもっと冷たい方が
サウナ利用者としては嬉しいかと思います。
水圧もシャワーは申し分なかったです。

部屋
コロナ禍ということで、最初に案内いただける部屋と寝室が分かれており好印象でした。
ただ、寝室に加湿器がなかったり、コップがなかったりとかなり過ごしにくかったです。
あとは部屋の割に値段は高めだなぁと感じました

料理
期待していたのですが過去数年前の投稿にもあるように最悪でした。
お造り→冷凍ですか、とても味が薄くて食べる気がしませんでした
伊勢海老はとっても一匹分とは思えず使い回しと思う殻が乗せられていると思うと正直気持ち悪かったです。
松阪牛→年末年始ということで、よくすき焼きを食べますがスーパーの方が美味しいです。
鮑→安い貝の味、、、
ご飯を楽しみにしていた当方としては残念です。

接客
親切でしたが言葉遣いが変でした。
自分んの動作に一々コメントするような言葉でおせっかいだったりこちらが下に見られてるような言葉遣いで不快でした。もう少しご指導いただきたいです。


行くことないと思う等の口コミを糧に改善されていることを期待した当方としては非常に残念でした。

お風呂がいいだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

大切な日の利用でしたが、様々な点において残念な点が数え切れない程でした。

サービスについて。
チェックイン時の若い女性の方は、とても対応が良く、気持ちの良いサービスでした。

次に問題点。
夜に、延長コードの要望と、室内風呂のお湯が出なかったのでフロントデスクに電話しました。応答先は男性でしたが、その方は「現在施設の事が分かる者が全員帰宅しているので、私には分かりません。」と言って電話を切りました。

更にチェックアウト時に、上記を伝えると「そうなのですね。申し訳ございませんでした。それではお会計はこちらになります。五万六千円です。」と、淡々とあしらわれました。謝罪の気持ちは皆無。

次は、とても楽しみにしていた食事です。
料理の盛り付けと、スタッフのサービスだけは良かったです。一品目の前菜と、すき焼きはとても美味しかったです。

問題点
お刺身が生臭い
天ぷらの穴子に冷凍臭さ
赤だしが完全にお味噌汁状態
お味噌汁が味付け皆無
茶碗蒸しも味付け皆無
鮑の付け合わせの野菜が半生

食事が台無し。高級料理を馬鹿にしないでいただきたい。

次に客室について。
一番広い部屋を取りましたので、広さという面では、リラックスできました。

次に問題点。
施設の老朽化は承知済みでしたが、壁紙の剥がれ、エアコンのフィルターに張り付く尋常ではない量のホコリ、室内風呂の手で取れる清掃可能なヨゴレ、浴槽の垢、などは最低限の手入れができるはずです。

更に、山間部で豪雨だった為、暖房をつけたかったのですが、冷房しか機能しませんでした。施設全体の集中管理の影響だと思いますが、暖房が無いのはとても寒く、そして、室内風呂はお湯が一切使えませんでした。冗談ですよね。豪雨で寒い中、屋外の露天風呂で身体を洗いました。次の日には風邪をひきました。

これまで様々な価格帯の宿泊施設を利用しましたが、どう考えても一泊六万円の価値は無いです。

例の方以外の、スタッフの皆様の対応は素晴らしいです。

完全に品質管理、施設管理が素人で行われている典型的な例です。業界関係者なので分かります。

上記、厳しい意見だと承知しております。
しかし経験上、この様な事は他のゲストも必ず気付いています。

正直、全額返金して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

こんな旅館初めて。従業員は全員学生バイトか？というレベル。

①広い夕食会場でまだ2組しか食事が始まっていない状況でテーブルから1mしない距離にデカイゴキブリ。
即座に従業員に伝えたところホウキとチリトリをもってごそごそ、、、
生きているかわからなかったらまさかの動き出し、食事中の真後ろを通過。テーブルから2mもないところで従業員がホウキでバシバシ駆除。
その間他の従業員は遠くから傍観。
え、こちら食事中、こっちにゴキブリが寄ってきて怯えてるんですけど？
さっと片付けてそのまま。
次の料理を持ってくるときに一言。「さきほとばおしゃわが、、おさわがしぇ、、、すみません。」←全然言えてない。笑
こんなの即座に謝罪で席と料理の交換じゃないの？
まだ2組しか席ついてないのにそのまま？
子供が愚図るので何も言わずさっさと食事を済ます。
②コロナ対策でくつろぎ部屋と寝室がわかれており、食事の時に寝室の鍵を受け取り確認するとお願いしていた布団が1組足りない。
フロントに電話すると「しきにいきます」←まず謝罪はどーした。
ほんでコロナ対策パー。
③チェックアウト時、追加の布団代は事前に電話でｇｏｔｏクーポン使えるか確認済み。旦那さんに先に支払いを済ませてもらいに行くと使えません、と。疑問に思い支払いせず部屋に戻ってきたので全員でチェックアウトする時に、前に確認したら使えると聞いたのですが？と言うと中に確認に行き、使えます。

もう全部グダグダ。逆にここまで間違えまくるのすごい。
旅行から帰ってきてどうにも納得がいかないので電話しても以後スタッフの指導気をつけます。的な。それこっちへの謝罪じゃなくてただのそちらの反省。返金一切ナシ。
謝罪文送りますと言われて読んだけど電話と同じ内容。それいるか？

何万円も払ってこんなサービス初めて。
チェーン店でももっとまともなサービスするよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ここはアカン。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

館内は寒く、食堂もガラガラなのに、コロナなのに、よその二組と固まって座られました。

心遣いが全く感じられない宿です。玄関入り口にいる女の子は感じがいいです。

松阪牛懐石を頼みましたが、すき焼きの牛以外は「松阪牛？」という感じで普通の和牛グラスの肉でした。

二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

露天風呂付きの部屋を予約しましたが、金額の割にはかなりせまく、がっかりしました。食事の内容は普通でしたが、金額を考慮すると割高と感じました。しかもガラス製のお猪口がかなり汚れていたり、天ぷらの取り皿が、何故かコーヒーカップの受け皿であったりと、気遣いが全く無い感じでした。。ちょっとびっくりです。朝食はバイキングでしたが、ご飯の炊き上がりが最低でした。どうやって炊いたらあんなに不味くなるのか不思議なくらいでした。大浴場は朝9時には入浴ができなくなり、朝食後の入浴は事実上むりでした。チェックアウトが10時なのですから、10時から掃除ならわかりますが、凄く不親切です。部屋の蛍光灯が真っ白だったり、基本的に「おもてなし」の心がほとんど感じられません。ロビーにフリードリンクがあるのですが、19時には使用が出来なくなります。つまり、風呂上がりには飲めないわけです。意味がありません。廊下の絨毯が多くの箇所においてガムテープで貼ってあったり、部屋食の廊下に出された食器がずっとそのままだったりと、随所で不愉快な気分を味わいました。もう二度と行く事はないでしょう。税込で28000円近いので、かなり期待をしてましたが、あらゆる意味で最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

コスパが見合わないホテルだと思います。
古いホテルを改修しているので、施設自体は古く、
禁煙室でありましたがタバコの匂いが壁にこびりついていました。
食事もあまり美味しくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

最悪でした。値段も評価も高いのに。
家族風呂はどこかの銭湯を小さくしたような感じで、温泉じゃないし、しかもお湯がはってあるはずのお風呂は水でした。仕方なくお湯を足して入りましたが、冬の寒い中待つ羽目に。
お風呂場には時計がなく、家庭で使うような目覚ましを持たされました。
大浴場も、内風呂は温泉ではなく、温泉は狭い露天一か所のみ。
部屋には室内にお風呂がありません。部屋に通じる廊下には喫煙スペースがありまったく換気できておらず、タバコ臭いのが部屋まで漏れてきます。
食後にデザートビュッフェがあると聞いて案内されたとこまで行くと、廊下の隅に設けられたスペースで食べるというあり得ない展開に。
もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

部屋に付いている普通の風呂ではあるが、露天風呂は良かった
。空調は節約志向を感じられ、廊下は寒くて食事などの移動が大変です。
何よりガッカリだったのは部屋に案内しないこと。変なとこ旅館スタイル、変なとこホテルスタイルを使い分ける経営スタイルは不快に感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋に金庫がない。
布団をひいた後のクッションが雑に置いてあった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

せっかくの友人の誕生日プレゼントだったのですが、私たちの時間を返して頂きたく思います。
受付の方はとても感じはよかったです。その後、お風呂は団体のお客様でゆっくりも出来ず、そこにいた他のお客様も、愚痴をこぼしておられた為お料理に期待しましょうと励ましました。が！
食堂のような所での食事にはガッカリしました。グレードアップした割に料理も納得出来るものではありませんでさした。
そして、お湯割りには、ポットのカスが・・・
とても若く感じの良い方ではありますが、ごはんと、お汁の置き方も反対で、教育がなってないと思います。人材がもったいないです。
どこへ行っても、ガヤガヤうるさく不快でした。朝はバイキングも長い列で、並ぶ気になれず、外で食べようと、予定より早く宿を出ましたが、見送りも無く、本当になんの為にこちらに足を運んだのか‥
こちらの施設に2人で、6万の支払いに呆れて物も言いたくないと言う感じでした。

そして、オーナーの方はしっかり対応策を考えるべきではないでしょうか？
温泉のお湯も良いですし、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

・部屋の分煙管理が全くなされていない。
　ツインルームを予約したが、喫煙後の臭いが充満しており部屋の交換を依頼したが
　空きがなく、やむなく和室に移ったが洋室に比べ狭く解放感も劣っていた
・従業員に徹底をすべきと言ったが、客がやることなのでーー！と言うのみ改善の必要性を
　全く持っていない
・会計時に一言を期待したが、部屋はどの部屋も同一とのことで引き下がってしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

部屋が、シングルルーム【ダブルベッド２人利用可】と知ったのはチェックインした後。何しろ、部屋は狭く、ベッドは小さく、非常に後味の悪い旅行となった。露天風呂の部屋写真を掲載した楽天の宿泊案内に問題、偽りがあると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

温泉はとても良かったです。
ただ、接客は基本無視？っていう感じでした。
館内ですれ違うときも、お風呂にスタッフの方が入ってきた時も、バイキング会場に入っていっても、基本、無視でした。
他のお客様にはちらほらと挨拶しているスタッフの方もいました。
全体的に若いスタッフの方が多く教育されていないのか、高いプランじゃない人にはちゃんと対応しなくて良いという教育方針なのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月