1泊利用しました。
4/1からSDGsの取り組みとしてアメニティを廃止したようですが、事前に連絡もなく、当日知りました。
事前に連絡があれば歯ブラシやくしなど準備できたと思いました。
担当のスタッフの説明は不親切でした。
リニューアルした新館に案内されましたが、どこをリニューアルしたかわからなかったです。値段以下かな。ならビジネスホテルでよかったと思いました。写真がうますぎたなって思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

大切な日の利用でしたが、様々な点において残念な点が数え切れない程でした。

サービスについて。
チェックイン時の若い女性の方は、とても対応が良く、気持ちの良いサービスでした。

次に問題点。
夜に、延長コードの要望と、室内風呂のお湯が出なかったのでフロントデスクに電話しました。応答先は男性でしたが、その方は「現在施設の事が分かる者が全員帰宅しているので、私には分かりません。」と言って電話を切りました。

更にチェックアウト時に、上記を伝えると「そうなのですね。申し訳ございませんでした。それではお会計はこちらになります。五万六千円です。」と、淡々とあしらわれました。謝罪の気持ちは皆無。

次は、とても楽しみにしていた食事です。
料理の盛り付けと、スタッフのサービスだけは良かったです。一品目の前菜と、すき焼きはとても美味しかったです。

問題点
お刺身が生臭い
天ぷらの穴子に冷凍臭さ
赤だしが完全にお味噌汁状態
お味噌汁が味付け皆無
茶碗蒸しも味付け皆無
鮑の付け合わせの野菜が半生

食事が台無し。高級料理を馬鹿にしないでいただきたい。

次に客室について。
一番広い部屋を取りましたので、広さという面では、リラックスできました。

次に問題点。
施設の老朽化は承知済みでしたが、壁紙の剥がれ、エアコンのフィルターに張り付く尋常ではない量のホコリ、室内風呂の手で取れる清掃可能なヨゴレ、浴槽の垢、などは最低限の手入れができるはずです。

更に、山間部で豪雨だった為、暖房をつけたかったのですが、冷房しか機能しませんでした。施設全体の集中管理の影響だと思いますが、暖房が無いのはとても寒く、そして、室内風呂はお湯が一切使えませんでした。冗談ですよね。豪雨で寒い中、屋外の露天風呂で身体を洗いました。次の日には風邪をひきました。

これまで様々な価格帯の宿泊施設を利用しましたが、どう考えても一泊六万円の価値は無いです。

例の方以外の、スタッフの皆様の対応は素晴らしいです。

完全に品質管理、施設管理が素人で行われている典型的な例です。業界関係者なので分かります。

上記、厳しい意見だと承知しております。
しかし経験上、この様な事は他のゲストも必ず気付いています。

正直、全額返金して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

伊勢神宮を回るために利用しました。
思った以上に駅から遠かったです。送迎バスは1時間前に連絡をしないといけないため時間が読めずにタクシーを利用しました。
食事は外で済ませたため評価不能です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

こんな旅館初めて。従業員は全員学生バイトか？というレベル。

①広い夕食会場でまだ2組しか食事が始まっていない状況でテーブルから1mしない距離にデカイゴキブリ。
即座に従業員に伝えたところホウキとチリトリをもってごそごそ、、、
生きているかわからなかったらまさかの動き出し、食事中の真後ろを通過。テーブルから2mもないところで従業員がホウキでバシバシ駆除。
その間他の従業員は遠くから傍観。
え、こちら食事中、こっちにゴキブリが寄ってきて怯えてるんですけど？
さっと片付けてそのまま。
次の料理を持ってくるときに一言。「さきほとばおしゃわが、、おさわがしぇ、、、すみません。」←全然言えてない。笑
こんなの即座に謝罪で席と料理の交換じゃないの？
まだ2組しか席ついてないのにそのまま？
子供が愚図るので何も言わずさっさと食事を済ます。
②コロナ対策でくつろぎ部屋と寝室がわかれており、食事の時に寝室の鍵を受け取り確認するとお願いしていた布団が1組足りない。
フロントに電話すると「しきにいきます」←まず謝罪はどーした。
ほんでコロナ対策パー。
③チェックアウト時、追加の布団代は事前に電話でｇｏｔｏクーポン使えるか確認済み。旦那さんに先に支払いを済ませてもらいに行くと使えません、と。疑問に思い支払いせず部屋に戻ってきたので全員でチェックアウトする時に、前に確認したら使えると聞いたのですが？と言うと中に確認に行き、使えます。

もう全部グダグダ。逆にここまで間違えまくるのすごい。
旅行から帰ってきてどうにも納得がいかないので電話しても以後スタッフの指導気をつけます。的な。それこっちへの謝罪じゃなくてただのそちらの反省。返金一切ナシ。
謝罪文送りますと言われて読んだけど電話と同じ内容。それいるか？

何万円も払ってこんなサービス初めて。
チェーン店でももっとまともなサービスするよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

温泉は運び湯（他の温泉から運んでくる）で大浴場の露天のみのようです。4人入るといっぱいですが、皆が集中して6人になるとぎゅうぎゅうでした。部屋はかなり古いです。特に電気スタンドのカバーなどすっかりすすけてカビもあり、昭和？から使っているのかと思いました。となりの部屋のカーテンを閉める音や子供の声などが響いて夜まで騒がしかったです。朝早くにチェックアウトしようとしたところ、まだ係のものがいないので待ってくれと。一人ビジネス向けではないかもしれません。部屋のTVは大きくてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

車で移動しなければコンビニも無いですが、大浴場もあり静かで良いホテルですが、若干古さを感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

先日は大変お世話になりました。

一泊朝食付きツイン２名で12000円と、とてもリーズナブルに宿泊することが出来ました。

主人も値段以上のホテルだと評価していましたし、次回の参拝の時にも利用しようと話していました。

クローゼットにあった毛布を使おうとしたら、髪の毛が付いていて、使用する気になれず、そのまま寝ました。

結局、布団だけで寒くはなかったのですが、毛布が利用出来たら良かったなと思いました。
使用するお客様が少ないのであれば、カバー的な物があれば、クローゼットで、上着を掛けたりする際に、毛布に髪の毛が付かないのではないかなぁと思います。

あと、貸切露天風呂も45分2000円で利用出来き、とても至福な時を過ごせました。

ただ、1月ということで、設定温度が、44℃でも、ぬるく、MAX48℃に設定して追い焚きしても、湯船も広く中々温まらず、苦労しました(笑)

気温と差を付けては心臓に悪いこともありますが、案内していただくスタッフの方が、『ぬるい場合はMAXで追い焚きしてください』と一言あれば、真冬は凍えずにすむかなぁと思いました。

いずれにせよ、本当に楽しい旅になりましたこと感謝致します。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

今回は素泊まりでしたが、次回は食事してみたいと思います。すごくゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

3/27に宿泊しました。露天風呂付き部屋で風情があってよかったです。（少し寒かった）食事もステーキあり、伊勢えびあり、刺身あり、伊勢うどんありでとてもおいしく良かったです。ただ春休みだったため、野球やテニスの少年少女が大勢いて廊下や大浴場は大騒ぎでゆっくりできませんでした・・・残念。

【ご利用の宿泊プラン】
えー？こんな金額で露天風呂付客室？【DX料理】オープン限定プラン♪
大自然にたたずむ露天風呂付客室

伊勢神宮への近さと、
美味しいお料理はとてもステキでした。

ただ、お部屋サービスの枕に気付かず、
見つけたときには残り少ないっていうのと、
少しお風呂が狭いかな、というのが残念でした。
夕食のときに必要の無い食器が出てたことも・・・

でも、ビンゴゲームも楽しく参加させていただいたり、
入ったときには銅鑼を鳴らしていただいたり、
名前のプレートをかけて頂いてたり、
サービスには大満足です。

ありがとうございました。



【ご利用の宿泊プラン】
【三重ブランド】地元が誇る国産牛！松阪牛会席に舌鼓み♪
☆静寂と星空に包まれた和室☆

お部屋に関しては若干の狭さを感じましたが気になるほどでもなくリラックス出来ました
お部屋のお風呂も大きくのんびり利用でき食事も美味しくて大変満足な休養が出来ました
また利用させて頂きます

【ご利用の宿泊プラン】
えー？こんな金額で露天風呂付客室？【DX料理】オープン限定プラン♪
大自然にたたずむ露天風呂付客室

二泊する予定でしたがチェックインして風呂に入り食事をした段階で帰りたくなり、一泊で帰らせてもらいました。
大浴場は使いづらいし、部屋も館内も非常に寒い。部屋の中で暖房全開なのにベッドから出れないホテルは初めてでした。食事もパッとせず従業員の応対は悪くない感じでしたが、全体的にホテルから温かみを感じられず残念です。
立地環境は静かでとても良いので、設備からサービスまで客目線で色んな所を見直してほしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
伊勢神宮参拝ならぜひ『千の杜』へ♪
広くてご満悦シングルルーム♪

12月28日に伊勢神宮へ参拝するために宿泊しました。
内宮・外宮からもほどほどの距離で、敷地も広く、
時期さえよければ散策できますね。

老齢の母が一緒なので「移動に便利なお部屋を」と
事前にメールしたところ、すぐにエレベーター近くにお部屋を用意したとの返事があり、安心しました。
お部屋もレストランもあまり歩かなくてもいいように気を遣っていただき
助かりました。
特にデラックスなプランではなかったのですが、料理は品数も多く
温かかいもの・冷たいもの　美味しかったです。
お風呂も特別広いわけではありませんが、そんなに混んでなくて
ゆっくり浸かれ、あとでぽかぽか感が続くいいお湯でした。

残念なのがお部屋の畳です。
かなり擦り減っていてササクレがズボンやソックスに付くので
交換されるともっと良い評価になると思います。


【ご利用の宿泊プラン】

☆静寂と星空に包まれた和室☆

スタッフの方が仕事に慣れていないのか、皆、素人っぽかったですが
気を使って頑張っている感がありとても良かったです。
閑散期なのでスタッフの方も少ないのか、色んな仕事を兼任されてましたが全く嫌な感じもありませんでした。
ビンゴも当たらず残念でしたが面白かったですo(*^▽^*)o~♪

食事はコース料理の為、全部出てくるまで1時間ほど掛かり
時間が掛かり過ぎてる感は有りますがゆったり感の演出のためなのかなとも。３０～４０分で出てくる位だったら嬉しかったかな。
ですが、味付けは繊細で出汁もしっかりとした物で味はとても良かったです。

大浴場に露天風呂がなかった気がしますが
熱過ぎずに入れました。
部屋の露天風呂が足を伸ばせて入れる広さでお風呂も大満足です。

露天風呂の外の外灯のコンセントが抜けていましたので自分で挿しましたがご愛嬌かな（笑）

お土産品が売り切れているものがありましたが
後日宅配してくれる措置をとってくれたりと
とても嬉かったです。

自販機も各階にあり、大浴場付近にはアイス、２階にはカップラーメンも売っていて小腹が空いても安心です＾＾


宿に向かう時は電話をすれば最寄り駅まで迎えに着てくれます。
時間も関係なく来て頂けるので時間を気にすることなくスペイン村で遊んでこれました。
帰りは9時、10時のどちらかで駅まで送ってくれます。
送迎時の時にホテルの入り口で鳴らしてくれるドラが意味不明ですがちょっと面白かったです（笑）

他の方々が書かれているように向上出来る点もあると思いますので
これからも頑張ってください

また行きたいと思います

【ご利用の宿泊プラン】
えー？こんな金額で露天風呂付客室？オープン限定プラン♪
大自然にたたずむ露天風呂付客室

9月２７日に宿泊しましたが、とても対応が親切で良かったです。通常の場合毎回お客の名前を覚えていないと思いますが・・・ちゃんと何々様と覚えていましたし、食事をデラックスにしたんですが・・・多くてご飯までたどり着くことが出来なかったのですが、おにぎりにしてお部屋までもって来て頂いたり・・・結構満足しました。ありがとございました。



【ご利用の宿泊プラン】
『千の杜』としてリスタート！DX料理でおもてなし♪
☆静寂と星空に包まれた和室☆

リニューアルしたとはいえ、食事の段取りが悪く、温泉もイマイチで、もう絶対に行きたくないです・・・

【ご利用の宿泊プラン】

和室　１０畳

まだ（運営者が変わってリニューアル）開業されて間もなかった為、ある程度の段取りの悪さは覚悟していましたが、正直あまりに酷かったです。
立地は静かな自然の中で良い雰囲気でしたし、お風呂も温泉ではないものの良かったと思います。
が、他は…あまりに…。
まず、夕食の際の段取りが悪く、鍋にいつ具を入れれば良いか全く説明が無いうえ点火を忘れられたまま催促するまで気づいてもらえなかった、次の料理が来るまで長ぁーく待たされた、品が足りなかった…と言った感じで、ふと周りを見れば他の宿泊客の方々も同様な方々が多く見受けられました。
特に幼児料理は最初刺身が置いてあるだけで、次の茶碗蒸しが全員に運ばれて来るまでずっと何も来ない。小さな子供が食べるものもないまま、ずっと耐えられるでしょうか？（勿論、大人の分を分け与えましたが。）
部屋は８畳と10畳の和室で、金額が同一。（こちらでは予約時に選べない。）８畳部屋だったので、少し損した気分です。
また、いくら幼児は食事のみ布団無しとは言え、寝巻きも、歯磨きも、入浴用のタオルすら用意されていませんでした。
支払いはカード払いOkの筈が、「まだ準備出来ていない」と振込みを要請されました。（仕方ないかなと思うものの、楽天カード払いで付く予定であったポイントがつきませんので、これも微妙に損した気分。）
挙句の果てに帰宅してから確認すると、小学生「１人」の筈が、小学生「２人」として請求されており、確認せずに振り込んでいれば¥１万以上余分に払ってしまうところでした。（先ほど気づいてすぐに電話しましたが、既に総務不在と言うことで明日の仕事の昼休みにもう一度電話しなければなりません。）
元は厚生年金施設のようですが、少なくとも現在は民間の、それも「リゾート」と銘打ったホテルにおいて、これでは成り立たないと思います。
チェックイン・アウトの時のフロントの女性の方（それぞれ別の方です）の対応は良かっただけに、残念でなりません。
今後このホテルを利用される方々の為にも、早急に改善されることを切に願っております。

※2/12 PM13:24 追記

誤請求の件については、先ほどチェックアウト担当様からお電話が有り、
請求額を訂正して頂きました。

【ご利用の宿泊プラン】

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