大切な日の利用でしたが、様々な点において残念な点が数え切れない程でした。

サービスについて。
チェックイン時の若い女性の方は、とても対応が良く、気持ちの良いサービスでした。

次に問題点。
夜に、延長コードの要望と、室内風呂のお湯が出なかったのでフロントデスクに電話しました。応答先は男性でしたが、その方は「現在施設の事が分かる者が全員帰宅しているので、私には分かりません。」と言って電話を切りました。

更にチェックアウト時に、上記を伝えると「そうなのですね。申し訳ございませんでした。それではお会計はこちらになります。五万六千円です。」と、淡々とあしらわれました。謝罪の気持ちは皆無。

次は、とても楽しみにしていた食事です。
料理の盛り付けと、スタッフのサービスだけは良かったです。一品目の前菜と、すき焼きはとても美味しかったです。

問題点
お刺身が生臭い
天ぷらの穴子に冷凍臭さ
赤だしが完全にお味噌汁状態
お味噌汁が味付け皆無
茶碗蒸しも味付け皆無
鮑の付け合わせの野菜が半生

食事が台無し。高級料理を馬鹿にしないでいただきたい。

次に客室について。
一番広い部屋を取りましたので、広さという面では、リラックスできました。

次に問題点。
施設の老朽化は承知済みでしたが、壁紙の剥がれ、エアコンのフィルターに張り付く尋常ではない量のホコリ、室内風呂の手で取れる清掃可能なヨゴレ、浴槽の垢、などは最低限の手入れができるはずです。

更に、山間部で豪雨だった為、暖房をつけたかったのですが、冷房しか機能しませんでした。施設全体の集中管理の影響だと思いますが、暖房が無いのはとても寒く、そして、室内風呂はお湯が一切使えませんでした。冗談ですよね。豪雨で寒い中、屋外の露天風呂で身体を洗いました。次の日には風邪をひきました。

これまで様々な価格帯の宿泊施設を利用しましたが、どう考えても一泊六万円の価値は無いです。

例の方以外の、スタッフの皆様の対応は素晴らしいです。

完全に品質管理、施設管理が素人で行われている典型的な例です。業界関係者なので分かります。

上記、厳しい意見だと承知しております。
しかし経験上、この様な事は他のゲストも必ず気付いています。

正直、全額返金して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

正直、食事は大変ガッカリ。

一匹1000円程度で買えるような、引くほど小さい伊勢海老。
松坂牛のブランド大丈夫？と心配になるほどの肉の品質。

これがここの最高級料理と言うのだから、逆にビックリです。
小さな伊勢海老を「これが伊勢海老ですよ！」と、ドヤァ！的に、お造りを運んで来る演出は、もはやコントの風景でした。
そりゃ、伊勢海老の姿つくりは、豪勢だけど料金とのつり合いが酷い。

食事つき宿泊料金も、最高級プランで予約したので期待値が高かったですが、半額でも高いと思えるレベルでした。

料理を見た瞬間に「あちゃ～、このプランは失敗した～」と心に思った。
運んでくる女性スタッフさんは、とても感じがイイのですが、食事がとにかくガッカリです。

また、建物は大きく立派なんですが、浴場や食事会場の演出空間の小物や家具類のバラバラ感には、とても残念な気がしました。
浴室の椅子や洗面器のバラバラの色や形、黒い何かがこびり付いたシャンプーボトル。
食事会場の机や椅子の統一感の無さ。
演出空間の統一感の無さにも演ガッカリだが、そんな事より料理が酷い。

食事に原価が行き届いてない印象なので、
食事を楽しみたい方には、私はおすすめではないです。
経営者は客を軽く見てるなぁという印象。

温泉の質は、なかなか良かったです。

が、これが10万越え（Goto価格8万と少しプラン）と思うと、日帰り湯を楽しんで、他所で泊まるか、素泊まりにすれば良かった。

夫婦二人と、小1と幼稚園の4人でした。
スタッフのお姉さんも親切ですし、子連れも過ごしやすい。
ただ、料理のイメージ画像で想像し、お高い「伊勢海老、松坂牛」を予想しているとガッカリ感がハンパないです。
まずい訳ではないのですが、コスパは絶望的にガッカリしました。

すき焼きの肉は悪い、伊勢エビは極小を二人で一匹。
大量に揚げ物をしているのか、天婦羅は油が回りすぎで、それなりのホテルの揚げ物としては品質が良くないです。
油が古くなったスーパー夕方の総菜と同等に感じました。
少しお高い回転ずし行った方が余程豪華でいいものだべれるなと思いました。
この値段でコレかというガッカリ感がハンパない。

ただ、温泉は良かったですし、スタッフのお姉さん親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

館内は寒く、食堂もガラガラなのに、コロナなのに、よその二組と固まって座られました。

心遣いが全く感じられない宿です。玄関入り口にいる女の子は感じがいいです。

松阪牛懐石を頼みましたが、すき焼きの牛以外は「松阪牛？」という感じで普通の和牛グラスの肉でした。

二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

部屋に入ってびっくり。まず、金庫の鍵は折れ曲がり差し込むのが怖くて入れれない。唯一の時計はくるってる。露天風呂付きにわざわざしたのにエラーコードなのか、入ってからぬるいことに気づいたが追い炊きが出来ない。290という数字が点滅したまんま。
主人が大浴場から帰ってきて、一から自動入れ直しでなんとか温まることができた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

食事が冷めきってる 冷たい味噌汁も冷たい茶碗蒸しも勘弁して頂きたい もう行く事はないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

食事は、とても満足でしたが、私たちが食事をしているテーブルにおぼんを置いたまま他からの下げた食器を集めてきて、とても不愉快でした。また、客室もビジネスホテル並みの狭さで、部屋のマッサージも他に移動してやる状態でした。ベットもダブル二人で寝る、お正月旅行もがっかり。お風呂も混雑して洗い場で待つ状態。朝一の風呂は、シャワーが水で連絡しておゆを出してもらった。最低な今年初旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

・部屋の分煙管理が全くなされていない。
　ツインルームを予約したが、喫煙後の臭いが充満しており部屋の交換を依頼したが
　空きがなく、やむなく和室に移ったが洋室に比べ狭く解放感も劣っていた
・従業員に徹底をすべきと言ったが、客がやることなのでーー！と言うのみ改善の必要性を
　全く持っていない
・会計時に一言を期待したが、部屋はどの部屋も同一とのことで引き下がってしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

家族旅行で利用させていただきました。
部屋付き露天風呂付き客室大人2人幼児1人で7，500引きのクーポン利用で¥49，740-のプランでした。
んー、露天風呂は確かに付いてましたけどねー・・。
部屋が狭い。
何畳あるかは知りませんが狭い部屋1部屋だけー、内風呂は無しなので玄関、トイレ、洗面台スペースからガラっと戸を開けて部屋、部屋の奥に小さいテーブルとイス、その奥にサッシ、サッシを開けると露天風呂。
うなぎの寝床のようなレイアウト、言ってしまえば露天風呂付き合宿所という雰囲気。

食事は松坂牛会席だけど、レストランと言っても大部屋に飯台が並んであってそこに座布団に座って食事、もちろん隣の飯台には他のお客様がいますよね、ご家族連れですから、小さいお子様は歩き回りますよね。

おちつきません。

松坂牛のサイコロステーキは固くて美味しくなかったです。
朝食のバイキングも美味しくない・・・・。

5万円で民宿に泊まった気分です。

お部屋の露天風呂に、アブが結構飛んで来るのとヘビが出ますね、ヘビはまずいと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

４月１１日に、名古屋での仕事の帰りに宿泊しました。
自分へのご褒美に、奮発して松阪牛会席を堪能しようとこちらの旅館に宿泊しましたが、大変不愉快な思いをしました。

女性ひとりでの宿泊だったせいか、他に空席がたくさんあったにも関わらず、ホール中央の柱の横にくっつけたテーブルでの食事となりました。
まるで、給食が食べれずに居残りになった子供のようでした。

しかも、真横にある植木の葉が、陶板焼きにかぶさり不衛生なので、その旨を係の方に伝えたところ「焼くときに移動しますか？」と的を得ない回答。
寒いこともあり、他の席に変えて欲しいことをアピールしたのですが、上に羽織るものを持って来られ、本当に不愉快な思いで、一番楽しみにしていた食事の時間を過ごしました。

そんなこともあり、早く忘れてしまおうと思っていたところ、先日、旅館から携帯の留守電に「電話をください。」とメッセージがありました。電話をすると「カード決済ではなかったため、請求書を送るので振り込んでください。」とのこと。

当日、支払いをする際に、係の方から「カード決済なので、入湯税のみ現金で。」と言われ、カード決済にした覚えがないと伝えたのですが。。。
旅館側のミスにも関わらず「電話をください。」の対応も、あまりにも失礼すぎて呆れてしまいました。

この周辺の宿泊施設では、１泊２万円弱のお支払いでは、この程度の対応が普通なのでしょうか。
他の人には、間違ってもお勧めできない旅館です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

値段がお手頃だったせいなのか、露天風呂客室にしたせいなのか、とにかく夕食に全く驚き感動がなく全然ビールが進みませんでした。
客室は古いなりに小奇麗にされていたと思いますが、夕食場所、夕食の内容が値段の割にしてもありえません。
せっかく伊勢に来てるのですから、せめてもう少し美味しいお刺身が食べたかったと思います。伊勢エビですか？ロブスターですか？中途半端なメインにするぐらいなら、普通の美味しいお刺身にしてほしかったです。とても残念でした。
大浴場の露天風呂は大変気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

露天風呂付きの部屋を予約しましたが、金額の割にはかなりせまく、がっかりしました。食事の内容は普通でしたが、金額を考慮すると割高と感じました。しかもガラス製のお猪口がかなり汚れていたり、天ぷらの取り皿が、何故かコーヒーカップの受け皿であったりと、気遣いが全く無い感じでした。。ちょっとびっくりです。朝食はバイキングでしたが、ご飯の炊き上がりが最低でした。どうやって炊いたらあんなに不味くなるのか不思議なくらいでした。大浴場は朝9時には入浴ができなくなり、朝食後の入浴は事実上むりでした。チェックアウトが10時なのですから、10時から掃除ならわかりますが、凄く不親切です。部屋の蛍光灯が真っ白だったり、基本的に「おもてなし」の心がほとんど感じられません。ロビーにフリードリンクがあるのですが、19時には使用が出来なくなります。つまり、風呂上がりには飲めないわけです。意味がありません。廊下の絨毯が多くの箇所においてガムテープで貼ってあったり、部屋食の廊下に出された食器がずっとそのままだったりと、随所で不愉快な気分を味わいました。もう二度と行く事はないでしょう。税込で28000円近いので、かなり期待をしてましたが、あらゆる意味で最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

せっかくの友人の誕生日プレゼントだったのですが、私たちの時間を返して頂きたく思います。
受付の方はとても感じはよかったです。その後、お風呂は団体のお客様でゆっくりも出来ず、そこにいた他のお客様も、愚痴をこぼしておられた為お料理に期待しましょうと励ましました。が！
食堂のような所での食事にはガッカリしました。グレードアップした割に料理も納得出来るものではありませんでさした。
そして、お湯割りには、ポットのカスが・・・
とても若く感じの良い方ではありますが、ごはんと、お汁の置き方も反対で、教育がなってないと思います。人材がもったいないです。
どこへ行っても、ガヤガヤうるさく不快でした。朝はバイキングも長い列で、並ぶ気になれず、外で食べようと、予定より早く宿を出ましたが、見送りも無く、本当になんの為にこちらに足を運んだのか‥
こちらの施設に2人で、6万の支払いに呆れて物も言いたくないと言う感じでした。

そして、オーナーの方はしっかり対応策を考えるべきではないでしょうか？
温泉のお湯も良いですし、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

チェックイン時のスタッフの対応が悪く テンション下がります。その上、チェックイン後はシャトルバスの利用をさせてもらえず…ホテルに缶詰状態。風呂は綺麗で良かったので、ひたすら入浴のみ。部屋の家具は傷まみれ、古い布団や毛布は残念でした。外観は綺麗です★食事は…盛り付けは豪華に見えても味は微妙です。もう利用しないかな…。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年06月

到着時から、フロントにはだれ一人おらず・・・。

少しイラッとしながら、チェックインを済ませ（19：40ごろ）、食事をする処がないか聞いてみると、施設内には無いとの返事。
ならば、近所にどこか食事出来る場所がないか聞いたところ、20時までやっている店が１軒あるだけとのこと。
仕方なく、自販機のカップラーメン・・・。
せっかくの旅行に来てまで食べたいものか

寂しい食事を済ませ、晩酌して風呂。
誰もいない。
桶などは散らかったまま。
だらしない
軽く流して、まずはジャグジーから………つめたっ!!!
水じゃねーか（怒）
蛇口があったのでひねってみる。
・・・・水
あきらめて、露天風呂（唯一の温泉）。
扉を開けて、・・・？開かない？必死に動かしてみる。少し開いた。
最大の力を込めて開いてみる。隣を見ると、
　　　　　『滑りやすいので、足元に気を付けてください』
力を入れすぎて、足が滑ります。
やっとの思いで、いざ入浴…………ぬるい（泣）
風邪ひくわっ
また重たい扉を開け、普通の風呂へ。
やっと温まった。
もう早く寝よう。

翌朝、バイキングの食事。
レストランに行ってみると、皿を持って楽しみに何にしようかな？
えっ！これだけ！？
初めて見たよ。
バイキングと名のつく朝食で、おかずの種類が１５品程度（納豆、海苔、漬物など含めて）。
がっかりしながら、ソーセージ、焼売、サラダ、白米、味噌汁を選んだ。
まずは、ソーセージから一口・・・中からなんと水が……↓↓
ゆですぎで破裂して、湯が中まで浸透。
はぁ～～～↓↓↓
次は焼売。醤油がないぞ！？
ここまでくれば、もうこれくらいでビックリしません。
焼売の隣にあった、辛子のみで頂きました。
まとものは、何も手のかからないサラダ。

食事を終え再度風呂に挑戦。
誰も利用していなかったらしく、シャワーのお湯が出るまで５分！
相変わらず、露天風呂はぬるい。
もう出よう。やはり風邪をひきそうだ。

少し休んでチェックアウト。
チェックインとはかわり、３人でのお出迎え。
　　　　　　　　　　『ありがとうございます』
はよ帰れってことか？

お勧めしません。二度と行きたくない施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

期待はずれ、過去最低の宿でした。
チェックイン時の女性、早口でぶっきらぼうな対応、私の前にチェックインしていたご夫婦には丁寧に説明していたので、食事なしの素泊まりは客ではないと思っているのかな？
部屋もとても狭く、靴箱や荷物を入れる棚はなく、金庫も無理矢理置いた感じですごく使いにくい場所に置いてありました。なによりタオルハンガーがないのにはびっくり。みなさんどうやってお風呂で使用したタオルを干していたのでしょうか？今どきビジネスホテルでもタオルハンガーくらいあると思います。
伊勢神宮に近いという事にあぐらをかいたホテルでした。2度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

プラン「伊勢海老の半身の焼き物が付いたお重膳をお部屋へお運びいたします。
名物さめのたれを使用した特製ご飯も召し上がれ！」
★☆グレードアップのご案内☆★
・牡丹のお重膳（お一人様+4400円税込/4000円税抜）基本お重膳に「プラス」して伊勢で絶対お楽しみ頂きたい♪
☆当館オススメ★伊勢に来たらやっぱり伊勢海老！伊勢海老のお造り付！
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チェックイン時に嫌な予感がしました。
夕食時間を聞かれ　5分後でもご用意できます　と
30分後にしたのですが
案の定　あきらかに作り置きのカピカピ、デレデレのお弁当が運ばれてきました
「コロナ対策で90分後までもうお部屋にはお邪魔しません！」
もう5類なのに手抜きの材料にいつまでコロナを堂々と
また、＋4400円でイセエビお造りが付く旨も事前に断られたので再確認したところ、お重プランにはそもそも付けられないはず、なので楽天の表示が間違いなのではないか
本日はレストランが一杯なのでとしか言えない（レストランはガラガラでした）

これで、即チェックアウトを決め、市内のビジホ＋伊勢エビのおいしいお店へ行きました
2名52800円に期待し過ぎた事を反省です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋、食事
最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

1泊利用しました。
4/1からSDGsの取り組みとしてアメニティを廃止したようですが、事前に連絡もなく、当日知りました。
事前に連絡があれば歯ブラシやくしなど準備できたと思いました。
担当のスタッフの説明は不親切でした。
リニューアルした新館に案内されましたが、どこをリニューアルしたかわからなかったです。値段以下かな。ならビジネスホテルでよかったと思いました。写真がうますぎたなって思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

夕食豪華三大食材のプランにて予約しました。

風呂
露天の天然風呂が良かったです。
ただ、水風呂はもっと冷たい方が
サウナ利用者としては嬉しいかと思います。
水圧もシャワーは申し分なかったです。

部屋
コロナ禍ということで、最初に案内いただける部屋と寝室が分かれており好印象でした。
ただ、寝室に加湿器がなかったり、コップがなかったりとかなり過ごしにくかったです。
あとは部屋の割に値段は高めだなぁと感じました

料理
期待していたのですが過去数年前の投稿にもあるように最悪でした。
お造り→冷凍ですか、とても味が薄くて食べる気がしませんでした
伊勢海老はとっても一匹分とは思えず使い回しと思う殻が乗せられていると思うと正直気持ち悪かったです。
松阪牛→年末年始ということで、よくすき焼きを食べますがスーパーの方が美味しいです。
鮑→安い貝の味、、、
ご飯を楽しみにしていた当方としては残念です。

接客
親切でしたが言葉遣いが変でした。
自分んの動作に一々コメントするような言葉でおせっかいだったりこちらが下に見られてるような言葉遣いで不快でした。もう少しご指導いただきたいです。


行くことないと思う等の口コミを糧に改善されていることを期待した当方としては非常に残念でした。

お風呂がいいだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

ここはアカン。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月