この度は当館『千の杜』へお越し頂きまして誠にありがとうございました。またこのような投稿と貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
今回は朝食付プランでご利用いただきました。
大変申し訳ございませんが、当館の送迎バスはあくまでも送迎用でございましてシャトルバスではございません。今後、その旨の記載もきちんとしてまいりますがご了承よろしくお願いいたします。
その他、家具等の件では申し訳ございません。
新しい館ではございませんが優先順位をつけていきながら改修してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

　千の杜　スタッフ一同

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また今回はまい様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

大事なご旅行で当館をお選びいただきましたにもかかわらずかかわらず申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お食事はこの日は料金も高い日で一番グレードの高い料理でしたが、このようなお声をいただきましたこと真摯に受け止めてまいります。

またスタッフに対しても今後教育をしっかりしてまいりますのでご了承よろしくおねがいいたします。

値段は物価高もあり徐々に上げざるを得ませんが、しっかりご満足いただけるよう精進してまいります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

千の杜 支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただき誠にありがとうございました。また今回はご北に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

この日は3連休ということもあり金額はかなり高めとなっており、4名様でご宿泊で合計10万円を超えたのは事実でございます。

今回の会席料理も当館で最もグレードの高い料理でございますが、その部分でこのようなお声をいただいたこと真摯に受け止めてまいります。

ただ伊勢海老も松阪牛も本当にお値段が高い食材でございまして、1000円で買える伊勢海老を見たことがございません。そこだけは間違いなくお伝えさせていただければと思います。

それでもスタッフ、温泉についてのお言葉感謝申し上げます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また今回はご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

今回お選びいただきましたプランの夜はお重膳でございまして、お部屋食なのですが、会席料理ではございませんでした。

具体的にどこの部分かはわかりかねますが、このようなお声をいただきましたこと真摯に受け止めてまいります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

千の杜 支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。

お食事のお席の件では申し訳ございません。極力配慮をした席にさせていただいているのですが、隣のお客様とスタートのお時間が重なってしまったためこのような対応になってしまったこと深くお詫び申し上げます。

松阪牛会席は当然ですが本物を使用しており、識別番号も取っていますので間違いないことご報告申し上げます。

今回非常に残念だったのはこのような時期にお越しいただいたことは本当にありがたいことだったのですが、シングルルームのご予約でそちらのお部屋をご用意したところお客様より『こんな時期だから無料で部屋のランクアップをすることは当然のことだろ』と言われたことです。

私たちのサービスは無料ではなくスタッフの努力でその対価としてご料金を頂戴しております。もちろん、至らない点もあり、その部分でお客様にご満足いただけないこともありますが、無料のサービスということを強要されることにお応えは出来ません。

ただその他でご満足いただけなかったことはこちらも真摯に受け止め今後に生かしてまいりますが、この部分はどうしても納得できませんでしたので投稿させていただきました。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また今回はご期待に沿えることができず大変申し訳ございませんでした。

今回はお重膳プランをご利用いただきましたが、通常はレストランでの提供で何点か説明させていただきます。

お重膳プランは本来のお部屋食とは全く意味合いが違いまして、食事は基本的にすべてお節料理のように冷めております。


お味噌汁もお部屋の前で汁をつけてからおだしをしているのですが、それでも冷めているということに関しましては今後検討させていただきます。

ただ、お部屋食と勘違いされるような文言で記載していたこと深くお詫び申し上げます。お喜びいただけるお客様もたくさんいらっしゃいますので、しっかりプラン詳細の記載を変えて今後も販売してまいる所存でございます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただき誠にありがとうございました。また今回はご期待に沿えることができず申し訳ございません。

お部屋の件、お食事の件真摯に受け止めてまいります。今後は完全禁煙に向けて改善を図ってまいる所存でございます。

建物自体は新しいものではございませんが、その他の部分でご満足いただけるよう精進してまいります。

今回のご意見を必ずや生かしてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただき誠にありがとうございました。また今回は空調の件でご迷惑をおかけし本当に申し訳ございませんでした。

今回はまさに経営の問題だと自負しております。過去に例のない猛暑が続いたことで今まで効いていた空調があまり効かなくなり、お盆に入っていたことから業者さんもお休みに入ってしまったことで後手後手に回ってしまいました。冷風機や単独の空調をつけれるところはつけたのですが、予測と対策が遅れたことでお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。


それでもスタッフに対する温かいお言葉感謝申し上げます。

今後このようなことがないよう十分に予測対策を立てて経営をしてまいる所存でございます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような投稿と貴重なご意見をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

お部屋のたばこ臭さに関しては大変申し訳ございませんでした。当館は禁煙ルームという設定はしておらず、極力分煙を推進しているのですが、い部屋でたばこをというお客様もいらっしゃるのが現状でございます。

消臭をきちんとできていなかったことに落ち度がございますので、今後このようなことがないよう努めてまいります。

変更していただいた和室はほとんどが同じタイプですが、お詫びがなかったとしたら、この場で改めてお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

今後禁煙ルーム、喫煙ルームは改修の際にしていく所存でございます。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

　千の杜　スタッフ一同

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような投稿と貴重なご意見をいただきましたことも重ねまして御礼申し上げます。

今回ご予約いただきましたお部屋にはきちんとシングルルームと記載させていただいております。露天風呂付き客室の写真を掲載してますのは、あくまでも当館の施設の紹介のページで、こちらのお部屋のプランは間違いなく、シングルルームの写真を記載させていただいております。ご了承よろしくお願いいたします。

シングルルームですが、他のお部屋よりリーズナブルなお値段設定にさせていただいており、その部分をお褒めいただけるお客様も多くいらっしゃいます。

今回ご満足いただけるいただけなかったことに関してはお詫び申し上げますが、偽りではないことだけは弁明させていただきます。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また今回はご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
いろいろな部分に関してのご指摘いただきましたが、何点かご説明申し上げます。
まずお部屋、お食事に関しましてはご期待に添えることができなかったこと深くお詫び申し上げます。
またお食事場所ですが通常はレストランなのですが、お子様連れのお客様は畳のお部屋のほうがいいとのお声が多くありましたので、そちらにさせていただきました。
また当館は伊勢の大自然の中に位置しておりますので、この時期には虫さんも出てしまいますが、屋外ですのですべてを駆除することは出来かねます。ただお申し付けくださいましたら、すぐに対応はさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
それでもご満足いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越し頂きまして誠にありがとうございました。また今回はご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
お席の件では申し訳ございませんが、この日もほぼすべてのお席を使用しておりました。事前に席をお決めしておりますが、このような対応になってしまったこと深くお詫び申し上げます。
また精算の件では本当に申し訳ございませんでした。４月の締めの時点で発覚がしたという大変情けない状況で、その対応でも不快な思いをさせてしまいましたこと猛省していおります。
今後このようなことがないよう教育とチェック機能を強化してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越し頂きまして誠にありがとうございました。またこのようなクチコミと貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
ご夕食の件では申し訳ございません。今回のプランは一番お値打ちに露天風呂付客室にお泊り頂けるプランでございましてお値打ち感を重視したプランでございます。
他のプランでは三重の食材をふんだんに使用したものもございますのでまたよろしくお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

　千の杜　スタッフ一同

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また今回はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

この日は3連休という繁忙美でもあっため金額は通常よりかなり高くなっておりますが、それに見合うおもてなしができず深くお詫び申し上げます。

お猪口の汚れに関しては申し訳ございません。

他の部分でも気分を害してしまったこと深くお詫び申し上げますが、何点か説明させていただきます。

まずお風呂ですが、当館はお昼食もやっていまして、そのお客様のためにお風呂は9時までとさせていただいております。10時までとしますとそれまでにチェックアウトできない方もお出でになるかと思いますので、現状のまま9時までとさせていただきます。

またロビーのフリードリンクですが、あくまでもウェルカムドリンクのものでありますので、19時までにさせていただいております。今後しっかり記載はしますが、ご了承よろしくお願いいたします。

それでも他の部分でご満足いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。

今回いただきました貴重なご意見を今後の旅館造りに必ず生かしてまいる所存でございます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきましてありがとうございました。またこのようなご意見をいただきましたことについてご報告申し上げます。

今回ご利用いただいたお部屋はシングルルーム(ダブルベッド)でお二人でご利用いただくには若干狭いため、その分あらかじめお値打ちな値段に設定させていただいていたお部屋でございました。

その上、お子様がいらっしゃったので、事前にご連絡をさせていただき、狭い旨を説明させていただきました。

当日お越しいただきやっぱり狭いということでしたので、事前にお伝えしていたこともありましたので、お部屋を追加料金をお支払いいただいて代えさせていただきました。

その他、ご夕食などのご様子もスタッフに確認をしましたが、特にご不満のご様子もなく具体的な記述もございませんので、何が評価不能なのか理解できません。

至らない点も本当に多々ございますが、スタッフも少しでもお客様にご満足いただきたいという気持ちで一生懸命してますので、もし本当に不満なところがあれば具体的にお書きいただければと思います。

スタッフはお客様に喜んでいただきたいですし、叱られれば落ち込みますが、悪いところは改善する気持ちは大いに持っています。

ただ他の部分で不快な思いがあったのかもしれないということは真摯に受け止めさせていただきます。

　千の杜　支配人

この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

チェックインの件、誠に申し訳ございません。お客様の前にチェックインした方のご案内にお時間を頂戴してしまい、スタッフの焦りがお客様に伝わってしまったようでございます。お客様の予約形態によって対応を変えることは行っておりません。改めて、該当スタッフには落ち着いて対応を行うよう、指導を行っております。

また、お部屋は和洋室タイプにリニューアルされたタイプでございます。旧来の下駄箱等はございませんが、踏み込みには十分なスペースを設けております。
お声を頂戴しましたタオル掛けに関しましては、新たに壁面とお部屋内に設置を致しました。ご意見誠にありがとうございます。

頂いたご意見を参考にサービス向上に努めて参ります。


この度は誠に申し訳ございませんでした。

千の杜 スタッフ一同

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また今回はまい様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

4月になってからプラスティック資源循環促進法が施行され3月より楽天トラベルさんの案内にも記載をさせていただいております。

お客様にはSDGｓの観点でこのことに評価いただける方もたくさんいらっしゃいますので、今後も続けてまいりますが、よりしっかりと明記してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

千の杜 支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また今回はご期待に沿えることができず大変申し訳ございませんでした。

具体的にはわかりませんが、そのお言葉だけですべてダメだったと真摯に受け止めてまいります。

コロナ禍でいろいろなシステムを変更しておりますが、今後修正を必ずやしてまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。また今回はご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。

金庫の鍵の件、時計の件、露天風呂の故障の件については大変申し訳ございませんでした。お部屋の設備について不備ばかりでありましたこと本当に猛省しております。

現在はすぐに検証をさせていただき各場所はすべて改善させていただきましたが、今後二度とこのような不備がないよう事前準備を徹底してまいる所存でございます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人

この度は当館『千の杜』へお越しいただきましてありがとうございました。また今回はご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。

家族風呂の件では大変申し訳ございませんでした。今後二度とこのようなことがないよう努めてまいる所存でございます。

構造上やもとより温泉でないところなど改善出来かねるところもございますが、出来るところは迅速に改善してまいります。

デザートビュッフェはお召し上がりいただけるお部屋もご用意しているのですが、案内が不十分だったと思いますので、今後改善を図ってまいります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後の旅館造りに必ず生かしてまいります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

　千の杜　支配人