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ＯＫＩＮＡＷＡ ＫＡＲＩＹＵＳＨＩ ＲＥＳＯＲＴ ＥＸＥＳ ＯＮＮＡ（エグゼス恩納）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2018-02-07 10:18:42
ＯＫＩＮＡＷＡ ＫＡＲＩＹＵＳＨＩ ＲＥＳＯＲＴ ＥＸＥＳ ＯＮＮＡ（エグゼス恩納）（沖縄県）
5.0
投稿日：2018-02-07 10:11:18
総合5
チ・ウンスさんの ＯＫＩＮＡＷＡ ＫＡＲＩＹＵＳＨＩ ＲＥＳＯＲＴ ＥＸＥＳ ＯＮＮＡ（エグゼス恩納） のクチコミ
スーパーセールでお安くスパスイートルームに泊まらせていただきました。
チェックインも個別デスクでの手続きはラグジュアリー感があり良かったですが、その対応スタッフは研修生だったようで、プランを間違えて説明し始めたり、声が小さかったりで何度も聞きなおさなければならないのが残念でした。
部屋はとても広く調度品も高級でリッチな気分になりました。マッサージチェアーがあったのも嬉しかったです。
朝食のバイキングで一つ。テーブルに持ってきていただいたコーヒーカップの縁が欠けヒビが入っていました。知らずに口にして唇にあたってケガをしそうになりました。高級はホテルなのにチェックができていなかったのですね。残念です。
しかしチェックアウトの際の車の誘導係の男性の方がとても親切で、最後は気持ちよく後にすることができました。
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この度は、EXESをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご朝食の際には欠けているコーヒーカップがあったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お怪我が無かったことが幸いではございますが、さぞ驚かれましたこと、またせっかくのお食事にもかかわらず、ご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
レストランへ申し伝え、すべての食器類の確認
を至急実施を致します。
本来でございましたら、毎日の確認の中で、事前に防ぐべきことでございます。
重ねてお詫び申し上げます。
また、チェックイン時にはスタッフの知識不足によりご面倒をお掛けすることとなりました。
私共の教育不足を猛省しております。
研修中のスタッフも在籍しておりますが、しっかりとしたご案内ができますよう、精励して参ります。
今回のご滞在では、度重なる不手際があり、お客様のご期待や、せっかくのお時間を残念なものとしてしまい、大変心苦しく存じます。
しかしながら、またいつの日にか是非EXESへお帰り下さます日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿、並びにご利用くださいましてありがとうございました。
ホスピタリティーリレーションズ
古庄 泉