この度はOkinawa Spa Resort EXESへのご予約誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不手際により大変ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
ご予約時、期待を胸に当ホテルをお選び頂きましたのに、このようなご感想を頂くご滞在となり、お気持ちを拝察致しますとお詫びのしようもございません。
今回の件を真摯に受け止め、従業員一同そしてホテルズ全体として猛省し、今後は快適なご滞在をすべてのお客様へお約束させていただけるよう、日々邁進して参る所存でおります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

コンシェルジュ　長浜　日奈子