この度はOkinawa Spa Resort EXESへご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
今回のご宿泊、ご到着から不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ホテルの顔でもある玄関で気持ち良くお出迎えさせて頂かないといけない所をお客様に不愉快な気持ちにさせてしまった事。お誕生日での記念のご宿泊で、おめでとうございますのお気持ちをお伝えしなかった事。チェックアウトが１階になる場合がある旨のご案内をしていなかった事を重ねてお詫び申し上げます。
玄関でのお迎えは笑顔でお迎えする事により、これからホテルに宿泊する事を想像し、楽しみを抱く場所でもございます。気持ち良い宿泊になる期待が持てるスタートになるよう再度教育致します。
また、チェックインでは、お客様と会話を大事にし、お客様に寄り添った、人間味の溢れる対応をさせて頂くよう教育し、サービスの向上、改善に努めて参る所存でございます。
チェックアウトに関しまして、お時間帯等によってはチェックアウトを１階にて行う場合がある旨をチェックイン時にご案内せず、お客様には混乱を招き、ご迷惑をお掛けしました。
全てのご指摘を真摯に受け止め改善し、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
再度EXESへお帰り頂ければ嬉しく存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見、誠に有り難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　赤嶺 学