お土産で買った商品を冷蔵庫に入れてチェックアウトし、当日の夕方に連絡したら、
生ものは廃棄しますとフロントの方に言われてしまいました。

せめて一日でも保管できないのでしょうか？

フロントにも届いていないとは清掃係の方で判断できるのでしょうか？

残念でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

サービスはこれまでのホテルの中で最低です。

東急のブランドを信じて予約しましたが、こんなにひどいとは思いませんでした。

①予約時の備考欄に「披露宴の招待客なので、宿泊代は私が払いにいく」と記入しました。
それでも念には念をということで、電話し17時ぐらいに行くことを伝えました。
16時過ぎに非通知で電話がかかってきて、年配の男性スタッフから「宿泊代の差額は何時にはらいにくるのか」と言われました。そのことはメールでも電話でも伝えているとおり、17時ごろ私が払いに行くということを再度伝えたところ、
「事前清算だからC/Iしてしまうとこういうことになる」などと言い訳からはじめる始末。
私がこれまで確認した連絡はなんだったんでしょうか？聞いていなかったんでしょうか？

②支払いに行くと、女性スタッフの機嫌が悪かったのかどうかわかりませんが、無愛想。再度支払いの確認をすると、電話をしてきた年配の男性スタッフが出てきて、お詫びもなく支払いをしました。
こちらとしても大事なお客様を招待しているので、再度宿泊代について確認すると、申し訳ない気持ちが全く伝わってこない無愛想な「申し訳ございません」の一言のみ。

③宿泊した方に聞くと、その女性にハサミを借りに行ったところ、「ちゃんと返してください」と言われたそうです。そういう言葉遣いをするよう教育しているんでしょうか？客を馬鹿にしているのか信じていないのかわかりませんが、そう言われた方の気持ちわかります？ましてや、招待した私がそんな話を聞いた気持ちわかります？

お客に対してどんな接客をしているんですか！泊めてあげているぐらいの意識なんですよあなたたちは所詮。

今後もこのような接客をしているようでしたら、東急のブランドに傷をつけるので、早急に東急の名前を外すことが、他にある東急のホテルでいい接客をされている方のためにもいいかと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年04月

サービスはこれまでのホテルの中で最低です。

東急のブランドを信じて予約しましたが、こんなにひどいとは思いませんでした。

①予約時の備考欄に「披露宴の招待客なので、宿泊代は私が払いにいく」と記入しました。
それでも念には念をということで、電話し17時ぐらいに行くことを伝えました。
16時過ぎに非通知で電話がかかってきて、年配の男性スタッフから「宿泊代の差額は何時にはらいにくるのか」と言われました。そのことはメールでも電話でも伝えているとおり、17時ごろ私が払いに行くということを再度伝えたところ、
「事前清算だからC/Iしてしまうとこういうことになる」などと言い訳からはじめる始末。
私がこれまで確認した連絡はなんだったんでしょうか？聞いていなかったんでしょうか？

②支払いに行くと、女性スタッフの機嫌が悪かったのかどうかわかりませんが、無愛想。再度支払いの確認をすると、電話をしてきた年配の男性スタッフが出てきて、お詫びもなく支払いをしました。
こちらとしても大事なお客様を招待しているので、再度宿泊代について確認すると、申し訳ない気持ちが全く伝わってこない無愛想な「申し訳ございません」の一言のみ。

③宿泊した方に聞くと、その女性にハサミを借りに行ったところ、「ちゃんと返してください」と言われたそうです。そういう言葉遣いをするよう教育しているんでしょうか？客を馬鹿にしているのか信じていないのかわかりませんが、そう言われた方の気持ちわかります？ましてや、招待した私がそんな話を聞いた気持ちわかります？

お客に対してどんな接客をしているんですか！泊めてあげているぐらいの意識なんですよあなたたちは所詮。

今後もこのような接客をしているようでしたら、東急のブランドに傷をつけるので、早急に東急の名前を外すことが、他にある東急のホテルでいい接客をされている方のためにもいいかと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年04月

サービスはこれまでのホテルの中で最低です。

東急のブランドを信じて予約しましたが、こんなにひどいとは思いませんでした。

①予約時の備考欄に「披露宴の招待客なので、宿泊代は私が払いにいく」と記入しました。
それでも念には念をということで、電話し17時ぐらいに行くことを伝えました。
16時過ぎに非通知で電話がかかってきて、年配の男性スタッフから「宿泊代の差額は何時にはらいにくるのか」と言われました。そのことはメールでも電話でも伝えているとおり、17時ごろ私が払いに行くということを再度伝えたところ、
「事前清算だからC/Iしてしまうとこういうことになる」などと言い訳からはじめる始末。
私がこれまで確認した連絡はなんだったんでしょうか？聞いていなかったんでしょうか？

②支払いに行くと、女性スタッフの機嫌が悪かったのかどうかわかりませんが、無愛想。再度支払いの確認をすると、電話をしてきた年配の男性スタッフが出てきて、お詫びもなく支払いをしました。
こちらとしても大事なお客様を招待しているので、再度宿泊代について確認すると、申し訳ない気持ちが全く伝わってこない無愛想な「申し訳ございません」の一言のみ。

③宿泊した方に聞くと、その女性にハサミを借りに行ったところ、「ちゃんと返してください」と言われたそうです。そういう言葉遣いをするよう教育しているんでしょうか？客を馬鹿にしているのか信じていないのかわかりませんが、そう言われた方の気持ちわかります？ましてや、招待した私がそんな話を聞いた気持ちわかります？

お客に対してどんな接客をしているんですか！泊めてあげているぐらいの意識なんですよあなたたちは所詮。

今後もこのような接客をしているようでしたら、東急のブランドに傷をつけるので、早急に東急の名前を外すことが、他にある東急のホテルでいい接客をされている方のためにもいいかと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年04月

受付の方の対応、駅からの近さはとてもよかったです。部屋は狭い。一見綺麗に見えるのですが、椅子の座面に酷いシミがあり継ぎ目部分にめちゃくちゃゴミが詰まっていたり、髪の毛が落ちていたり、鏡にゆびのあとがあったりとびっくりするほど掃除が雑。値段に見合う価値があるとは思えません。もっと安いところでももっと綺麗にしていると思います。２回めの利用は絶対にないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

宿泊者の評価が高かったのですが、ガッカリでした。
まず、部屋に入りシェードを開けてビックリ。
目の前はお墓お墓お墓。
お寺の墓地と青山墓地でした。
部屋の向きでお墓側と渋谷駅側の部屋があると思うのですが、チェックインの際にはフロントで全くそんな話はしてくれませんでした。一言、言ってくれてたらキャンセルしてたかもです。
また、東急ステイという名前からも数泊される人が多いホテルだと思いますが、部屋飲み用にワインクーラーと氷をお願いしたら、ホテルにはワインクーラー（バケツ）の用意が無いとの話。その代わり、洗濯機、電子レンジはあるのに。
更に氷はフロントの横にしか製氷器が無く、どうやって氷を部屋まで持っていくんだ？と参りました。
コロナ禍の中で、外飲みを控えて部屋飲みの要望が高くなっている昨今、他のホテルではあり得ない状況のホテルです。
２階にイタリアンレストランがあるので、当然ワインクーラー（バケツ）ぐらいはあるはずなのですが、レストランに確認をしてくれる事もなく、ウチのホテルには無いの一点張り。最悪のフロント対応のホテルです。
二度と行く事は無いホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

東芝の洗濯機。
おまかせコースにしたら、ひたすら乾燥モードで服が焼けそうなくらい高温に。ありえません。靴下が縮みました。注意書きを書くべき！ありえません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

いつも会社の研修の際にこちらにお世話になっています。
いつも快適に利用していましたが、
今回2泊の利用だったのですが、部屋のベッドメイキングがなされておらず、掃除の方が入った形跡もなかったので、フロントに電話した所、
「タオルの交換だけでよいとの連絡があったためにタオル交換だけした」
との事でした。
そのような連絡もしていないし、タオルが変わった形跡ももちろんありませんでした。夜も遅い時間だったので、タオルだけ交換してもらいましたが、色んなことがちぐはぐであまりに杜撰だなと感じました。
今までこのような事はなかったし、他のどんな田舎の安いホテルでもこのような事はなかったので、大変残念でした。
チェックアウトの時も特に何の対応もなく、同じ料金で不愉快な思いが残りました。職場のみんなもびっくりしていました。運が悪かったのかも知れませんが、また利用すると思いますので、二度とこのような事のないように注意していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

フロントの対応が酷すぎる。
嘘をつく。知ったかぶりをする。自分の間違えを人のせいにする。機転はまったくきかない…
ホスピタリティーというコトバはこのホテルにはないらしい。
海外の方も多く泊まっていらっしゃるので日本のホテルとして恥ずかしい。
お部屋や立地は気に入っているので残念でならない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

フロントの引き続きが最悪。午前中に精算したのに、チェックインの午後１０時に入って、精算してませんと言われてむかつた。そして、部屋に入って、空気清浄機が壊れていた。サービス最悪です。チェックアウトの時に壊れていたことを伝えても平謝りでした。完全にバカにしています。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

毎回お伝えしていることですが、清掃が・・・
　＊ゴミ箱に、前の方の？ゴミが残っていました。
　＊キッチンの隅にゴミが置かれたままになっていました。
　＊バスタブ内に髪の毛数本と、バスルームの床にも。
　＊そして今回は、前泊者かお部屋の準備をされた方かわかりませんが、
　　男性のかなり臭いニオイがお部屋に充満しており辟易いたしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割り７】 ７日前までのご予約がお得！（朝食付）
◇シングルＢ（禁煙）21平米【朝食付】

宿泊年月

2009年03月

サービス面は特に良くもなく悪くもなく。食事は味は普通だが種類が少なすぎて値段の割に残念な印象。洗濯機やキッチンがあるのはいいが部屋が狭いのと大浴場なしでユニットバスなのは残念。あと下水の匂いがすごい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

ミニキッチンがあるお部屋は騒音があり、寝室としての機能を満たしていないと感じました。
すべての機器をオフにしても、枕元で５０デジベルほどの音が常にある状況で、気になる方は避けていただいた方が無難だと感じます。
出張でいろんなホテルに伺いますが、お部屋の変更を申し出たのは初めてでした。

チェックインしてしばらく経ったあと、機械音がするのに気づき、これは寝れないレベルだと感じたため、
ホテルの方に音を消せないか依頼をしました。
（換気扇か、窓側からくる騒音だったので、何かの機械音だと感じていました）

お部屋をみていただいたところ、ミニキッチンの換気扇からの音ということで、
タオルとガムテープを渡すので塞いでほしい、とのこと。
タオルを何重にもしてふさいだのですが、結果解消されず、部屋の変更ができるかを問い合わせたところ、
ダウングレードすればあるとのこと。

長時間リモートワークをする予定だったためミニキッチンのあるお部屋を手配していたのですが、
結果普通のシングルルームに変更させていただきました。（音は３０デジベルほどでしたので、騒音はこちらの部屋はなかったです）
ホテルの方からは、ミニキッチンの換気扇が原因という説明でしたが、
一度あのお部屋に泊まってみたら良いのではと思います。。
２泊する予定でしたが、早く切り上げて１泊のみの利用とさせていただきました。

お風呂場のカルキの汚れなどもあり、ちょっと古いビジネスホテル、という印象です。
そのぶんお値段はお安いと感じます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

コップが汚かったです。お風呂の水はけが悪いです。フロントはいつもは感じ良いですが、今回は当たりが悪く、ホテルマンらしくないかなり残念な女性に当たりました。支配人さんはご存知なのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

とにかく部屋が汚くて絶句。枕元には髪の毛がこべりついている、浴槽の床は泥でベタベタに汚れている、クーラーはほこり臭くてつけられない……。ここまでひどいホテルは初めてです。ホテルとしての最低限のクオリティすら保たれていないので、二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

部屋がちゃんと掃除されていない。絨毯に細かなごみが散らばっている。トイレ/バスの匂いが強く不快。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

多くの方がコメントされているように、掃除はいい加減です。
至る所が埃っぽく、見えない所は全く掃除をしていないようです。
設備も問題が多いです。お風呂はためたお湯を抜くと、トイレが水であふれ足マットがずぶ濡れ状態になりました。洗面台、お風呂の水はけも悪いです。また、シャワーのホースの接続部分から水が噴き出していました。
設備の点検や管理を怠っているのでしょう。
しかし、最も問題なのは、これらの不具合をフロントと清掃担当者に伝えても、改善できない組織構造にあると思います。
シャワーの噴き出しは修理したようでしたが、水回りのつまり、トイレ側床への水漏れや排水の問題は全く改善されておりませんでした。
清掃担当者に伝えただけなのか、確認もしていないのでしょう。
この状況から推測すると、このホテルの清掃の問題は今後も解決することはないでしょう。する気がないのかもしれません。
部屋は比較的広く、景色もよく、立地もまずまずですが、基本的なサービス、設備がこの状態では、今後リピートはありません。
本当に残念なホテルです。
不具合でお願いしたことすらまともに対応できないようでは、3流以下ですね。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

ホテルに到着、チェックインまではスムーズでした。そこからが最悪。レディースフロアのキッチン付きのお部屋だったのですが…キッチンは汚れでザラザラ、壁にも汚れ。窓のふちにも汚れ、テーブル周りやベッド周りはホコリだらけ。バス・トイレの方に行くと髪の毛が何本か落ちていて、トイレットペーパーホルダーにもホコリとザラザラした砂みたいなものが付いていて、排水溝の臭いもかなりしました。掃除がまったくされていない？！と思うほどでした。フロントに伝えると再度掃除をするということで３０分くらい待ちお部屋に戻ると、綺麗になっていたのはキッチンの台のみ。これは穏やかな話ではないなとフロントの人とお掃除担当の方に来てもらって、どういう意図でこうなったのか伺うことに。するとお掃除担当の人が言い訳。時間内に全て済ませるのは大変なんです、と。見落としてもいいみたいな言い訳。最悪ですね。そんな言い訳をすること自体もうダメなのです。結局別の部屋を用意してもらいましたが、その部屋も前の部屋ほどでもありませんが、快適とは程遠いものでした。朝食をするお店のスタッフも笑顔で挨拶しても愛想はないし、ダルそうにお仕事してて…３日目は行くのを止めました。トータルでダメなホテル。改装予定とのことですが、改装してもこんなスタッフばかりでは…ね。HPの写真は綺麗ですが、中身は酷いですよ！気をつけてください！立地だけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

洗濯機を使いたいために東急ステイを選び、今迄日本橋、渋谷新南口など六カ所、この数年はずっと青山プレミアを利用してきましたが、ここは今回限りにしたいと思います。理由は次の通り。
1.部屋が汚ない
もう古くなってきたので、 ホコリや汚れは仕方ないとしても、棚が壊れていたり床に何かの部品が転がっていたり。
2.排水口詰まり
洗面台の排水口に大量の髪の毛が詰まっていて、全く流れない状態。掃除の時に気がつかないとは思えない。
3.浴槽のカビ
気持ち悪くて１日目はシャワーだけ浴びて済ませました。
4.掃除の日でないのに勝手に掃除
入室禁止カードを出して置かなかったのが失敗でした。
5.スタッフの対応が悪い
部屋に足りなかったものを持って来てもらった時、補充不足なのにまるでこちらが悪いような態度。朝のエレベーターでは、掃除用の大きなカートが乗っていて、後から乗ろうとしてもどきもしないし、すみませんの一言もない。

今回の部屋に関しては、日頃物置として使っているのかと本気で思いました。宿泊に供する部屋とはとても思えませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月