この度は魚津マンテンホテル駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様をお迎えする最初の接点であるチェックイン対応において、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を確認致しました。確かに、お客様のチェックイン頂いた時間帯は、当日の急な欠員により通常の人揃えがなされておりませんでした。私どもの完全な落ち度であり、それによってお客様にご迷惑をお掛けしてしまうことは決してあってはならないことでございます。誠に申し訳ございませんでした。
設備や大浴場、立地に関してご満足頂けたというお声を頂けたにも関わらず、接客において不適切な応対となりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今回頂いた減点を教訓にし、また、同じことが起こらぬよう今一度お客様目線に立った対応・お客様にご迷惑を掛けることのない人揃えを行って参ります。列が出来た場合でも少しでもスムーズにチェックインができるような誘導、お声がけなどの教育も行い、従業員一同精進して参ります。

お客様におかれましては、これに懲りずどうか私どもに挽回の機会をお与え下さいませ。次回また魚津にお越しの際は当館をご利用いただけますよう、お客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　滝本