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魚津マンテンホテル駅前（マンテンホテルチェーン）のクチコミ･お客さまの声
総合3
口コミ評価が良かったので、お世話になりました。お風呂や食事も良く、立地も駐車場も不満に思う点はありませんでした。ただ・・・・一人の女性の接客がとても残念でした。夜のサービスのラーメンを頂きに、主人と2人で行きました。隣にいる主人の分と二つの番号札を取ろうとしたら、女性スタッフが「1玉ですか、2玉ですか？」とぶっきらぼうに聞いてきました。どういう意味？・・・と思いました。私はひと玉ずつですけど・・・と言うと「札は一つお持ちください」と言ったので、札を1つ持ちました。待つこと7-8分・・・番号を呼ばれたので行くと、女性スタッフが「札1つしかないんですか？ラーメンは一つです。このラーメンは次の人の分です、」と厳しい口調でいいました。もう一度札を取って下さいと言うのです。その言い方に唖然としました。フロント兼任の女性でした。忙しいのはわかりますが、相手を不快にさせる態度はないと思いました。行き違いがありすみませんで済む話ではないでしょうか。楽しいはずの旅が、悪い意味で思い出に残る旅となりました。
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この度は魚津マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。 またお忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。 今回、夜に提供している支那そばの件についてですが、女性スタッフの対応等も含め大変失礼致しました。本来でしたら、番号札を1名様につき1枚取って頂いて支那そばの提供をご案内しているところ、お客様のご都合をしっかりと把握せずに通常通りのご案内をしてしまい、お客様が2杯必要なところを1杯だけの提供となってしまいました。またその後、直ぐにでも追加の1杯をお客様に提供出来ればよかったものの、臨機応変な対応が出来ず従来通り番号札をお取り頂いて順番を待って頂くといった接客になってしまいました。行き違いがあったかと思いますが、しっかりとしたお客様目線でお伺い出来ていれば防ぐことが出来たと思います。 今回の事はスタッフ全員でしっかりと内容を共有し同じことが起こらぬように努めて参ります。またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますよう、お客様のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。 フロント 中田
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総合3
投稿者さんの 魚津マンテンホテル駅前（マンテンホテルチェーン） のクチコミ
口コミ評価が良かったので、お世話になりました。
お風呂や食事も良く、立地も駐車場も不満に思う点はありませんでした。
ただ・・・・一人の女性の接客がとても残念でした。
夜のサービスのラーメンを頂きに、主人と2人で行きました。隣にいる主人の分と二つの番号札を取ろうとしたら、女性スタッフが「1玉ですか、2玉ですか？」とぶっきらぼうに聞いてきました。
どういう意味？・・・と思いました。私はひと玉ずつですけど・・・と言うと「札は一つお持ちください」と言ったので、札を1つ持ちました。
待つこと7-8分・・・番号を呼ばれたので行くと、女性スタッフが「札1つしかないんですか？ラーメンは一つです。このラーメンは次の人の分です、」と厳しい口調でいいました。
もう一度札を取って下さいと言うのです。
その言い方に唖然としました。
フロント兼任の女性でした。
忙しいのはわかりますが、相手を不快にさせる態度はないと思いました。
行き違いがありすみませんで済む話ではないでしょうか。
楽しいはずの旅が、悪い意味で思い出に残る旅となりました。
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この度は魚津マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
今回、夜に提供している支那そばの件についてですが、女性スタッフの対応等も含め大変失礼致しました。
本来でしたら、番号札を1名様につき1枚取って頂いて支那そばの提供をご案内しているところ、お客様のご都合をしっかりと把握せずに通常通りのご案内をしてしまい、お客様が2杯必要なところを1杯だけの提供となってしまいました。またその後、直ぐにでも追加の1杯をお客様に提供出来ればよかったものの、臨機応変な対応が出来ず従来通り番号札をお取り頂いて順番を待って頂くといった接客になってしまいました。行き違いがあったかと思いますが、しっかりとしたお客様目線でお伺い出来ていれば防ぐことが出来たと思います。
今回の事はスタッフ全員でしっかりと内容を共有し同じことが起こらぬように努めて参ります。またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますよう、お客様のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 中田