この度は、魚津マンテンホテル駅前をご利用いただきまして、ありがとうございます。

　今回の宿泊に際し、お客様に悲しい思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。長年お使い頂いたマンテンカードを目の前で捨てるというのは、あまりにも思いやりに欠いた行動であると、スタッフ一同反省しております。今後は、お客様の立場に立ち、思いやりのある接客を心がけて参ります。

　これに懲りず、次回お越しの際はぜひ挽回の機会をお与えいただきますよう、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　フロント　辻
　

　この度は、魚津マンテンホテル駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿まで頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。

　今回ご利用の際は、お客様に100％のご満足をご提供する事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。何より、接客対応においてお客様に不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様のお言葉にもございますが、お迎えするお客様の前での私語は基本的な事であり、日頃の私の教育不足の何ものでもございません。今回のお客様の声を、真摯に受け止め、また従業員全員で共有し、更なるサービスの向上に励んで参ります。また、私語ばかりでなく、サービス業としての基本知識の再確認を図り、次回ご利用の際には是非ご満足頂ける様努めて参ります。

　また、鍵の件ですが、こちらもご案内不足で申し訳ございませんした。1室2名様でのご利用の際は、ご希望の方にスペアキーをお貸し出ししております。ご希望の際は、是非お声掛け下さい。

　魚津マンテンホテル駅前は、魚津市内の繁華街に位置しております。周辺には、美味しいお料理を提供してくれるお店が沢山ございます。おすすめの飲食店マップもございますので、ご遠慮無くフロントまでお問合せ下さい。安心してご利用頂けるお店をご案内させて頂きます。
　
　魚津市は、自然が豊かで、水や食べ物が美味しい地域になります。次回も北陸方面にお出掛けの際は、是非魚津マンテホテル駅前をご利用下さい。従業員一同、心よりお待ちしております。

　フロント　水島

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　〇2018年8月1日ＯＰＥＮ○
「満天の湯・道の宿」白山インター店」
（金沢市近郊、北陸道白山ICより車で約６分）
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【その１】全客室禁煙（各階に喫煙ブース設置）
【その２]セミダブル　ベッド幅130㎝　洗面・トイレ付
　ダブル　ベッド幅150㎝　バス・トイレ付
【その3】巨石と大樹に囲まれた露天風呂と大浴場入浴無料
営業時間　朝6:00～夜23:00
【その4】白山連峰一望の展望シャワールーム（男女）
【その5】朝食　朝6時30分～
10種類のうどんとおにぎり　税込550

日頃より魚津マンテンホテル駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの際に、スタッフの応対でご不快な思いになられましたこと、深くお詫び申し上げます。
深夜のご到着で、お疲れであったにも関わらず、私どもの応対の未熟さから、お客様をがっかりさせてしまい、気持ちよくご宿泊頂けなかったことにつきまして、ただただ反省するばかりでございます。

今回頂きましたお声を、しっかりと受け止め、スタッフ全員が、心からのおもてなしをご提供できるよう、指導・教育を徹底いたします。
次回、ご利用いただける際には、「よかったよ」と感じていただけるよう、努めてまいります。

魚津へお越しの際には、ぜひ当ホテルにご宿泊いただきますようお願い申し上げます。

支配人　溝口

　この度は魚津マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　またお忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

　今回、夜に提供している支那そばの件についてですが、女性スタッフの対応等も含め大変失礼致しました。
本来でしたら、番号札を1名様につき1枚取って頂いて支那そばの提供をご案内しているところ、お客様のご都合をしっかりと把握せずに通常通りのご案内をしてしまい、お客様が2杯必要なところを1杯だけの提供となってしまいました。またその後、直ぐにでも追加の1杯をお客様に提供出来ればよかったものの、臨機応変な対応が出来ず従来通り番号札をお取り頂いて順番を待って頂くといった接客になってしまいました。行き違いがあったかと思いますが、しっかりとしたお客様目線でお伺い出来ていれば防ぐことが出来たと思います。

　今回の事はスタッフ全員でしっかりと内容を共有し同じことが起こらぬように努めて参ります。またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますよう、お客様のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

　フロント　中田

この度は魚津マンテンホテル駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご宿泊時におけるチェックインの対応につきまして、お仕事を終えられて疲れていらっしゃる中、手前の声掛けの不手際、順番の前後と大変に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当日のチェックイン時の状況を確認致しました。
お客様のご指摘の通り、チェックインカウンターにお並びになる際、お客様にただちにお声掛けをしていれば、順番の前後や余計にお待ち頂く事もなく不快な思いをさせることもなかったかと存じます。

当時の担当者はもとより従業員一同、折角頂いた今回のご指摘、同じような事が二度と起きぬよう状況を見、その時々の最適な判断が出来るよう指導して参ります。

お忙しい中のご投稿・ご指摘、誠に有難うございました。また折角いつもご利用下さっているにもかかわらず、この度ご不快な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

次回、挽回の機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。

魚津マンテンホテル駅前　國谷亮平

この度は魚津マンテンホテル駅前を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、私共の不手際によりプランの特典をお客様がご利用頂けませんでした誠に申し訳ございませんでした。またお客様からお申し出があった際にもしっかりとした対応ができず大変申し訳ございませんでした。今後はプラン内容の把握及び当日の確認を従業員一同、二重チェックを行いうことによりお客様にご迷惑をおかけしないようにして参ります。また、お客様にご迷惑をお掛けしないのが当然でございますが、万が一ご迷惑をお掛けしてしまった場合の対応につきましてもしっかりとした対応を行えるように致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。また、魚津にお越しの機会がございましたら、ぜひ私共に晩回の機会をお与えくださいませ。ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　濵澤