お部屋の内容を、良く見ていなかったので２階部屋に階段で行かなければならず重い荷物を抱えて大変でした。膝も悪く年齢的にもきつく（チェックアウト時も）宿を決めた事に後悔しました。旅館も広過ぎて風呂等への移動が大変でした。古い旅館なので仕方ありませんが匂いも気になりました。しかし温泉はどれも広く最高に良かったです。サウナもあり満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

2月11日に家族で宿泊しました。　「宮大工建築の宿」と謳っているだけあって、立派な風格である。
暖房もよく効いていて快適な宿である。　しかしながら、喫煙室が用意されていない。
喫煙場所は玄関の外に用意されていた。真冬　氷点下の外に浴衣で出るのは自殺行為と等しい。
立派な宿だけに、せめて一カ所位、喫煙室を設けても良いのではと思う。
自分としては高額の宿泊費を負担しているので、がっかりした　
愛煙家の方は　冬の宿泊は避けることをお勧めする。
喫煙室のある温泉宿は近くにある。
暖房は強力で暑い程で、室内はかなり乾燥する。　しかし、切らない事をお勧めする。
暖房を切って就寝したら、朝方寒くて目が覚めた。　それから暖房を入れたが、部屋はなかなか暖まらなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

11月17日一泊宿泊しました。

温泉がよかったです。
内風呂も露天風呂も広くて気持ちよかった。
朝食のひっつみ汁が美味しかったです。

ですが何故こんなに他旅行サイトでもこちらの宿が高評価なのか驚いてます。

チェックインは丁寧に説明して下さいましたが、正直過剰。
それなのにドア開けるとすぐに、人が一番がつまずきやすい高さの段差があることの説明がなく、しっかり躓きました。
（靴を脱ぐところじゃありません。
ドア開けてすぐに段差。）
壁もきたない、畳も汚い。
※楽天のクーポン利用したから外れ部屋が当てられたのかも知れません
朝食バイキング会場の照明に蜘蛛の巣フロント前のラウンジのコーヒーサービススペースにナプキン一枚置いてない。
そういう細かい配慮が足らない旅館でした。

あとクレームではなく旅館の作りがとして階段が多い。お風呂に入る前に階段下る、お風呂にあるトイレに行くのに階段登る。みたいな変な作りなのです。なのでご高齢の方はお風呂付きのお部屋をおすすめします。

とにかく全体的に普通です。
評価信じて期待しすぎました。
高いお部屋に泊まられた方の評価だったのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

宮大工が建てたと触れ込みに惹かれて、訪れて見ましたが、扉はカダつき、トイレや襖などの引戸の音が響きうるさい。バリアフリーとは余り考慮されておらず、お風呂へのアプローチは何故階段が多いのかなぞ。
サービスは、基本的にお客様の立場になって考えておらず、痒いところに手が届いてない感じがしました。
お風呂を朝８時から清掃入る旅館なんて聞いたこと有りません。
食事は、和食と洋食が入り混じった料理で、お酒に合わせづらく、尚且味付けが微妙。刺し身にジュレはとても食べづらい。
接客については、連携が取れてない感じが見受けられてとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

食事を重視するなら絶対に泊まらないほうがいいです。まずくてびっくりしました。よほどでないと残しませんが相当残しました。部屋もドアの隙間がすごくて人が通るとわかるぐらいで音も筒抜け。値段以下すぎて逆に新鮮な驚きがあったくらいです。今検討している人がいるなら全力で止めたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

花巻温泉の奥まったところにある落ち着いた温泉でした。
立ち寄り湯を含めて、温泉は3ヶ所ありましたが、敷地の割に温泉はそれほどの広さを感じませんでした。
お料理は、お刺身、しゃぶしゃぶ、牛肉の蒸し焼きなど、品数も多かったのですが、茶碗蒸しやひっつみ汁のお出汁が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

チェックイン時に対応したフロントの女性の方は笑顔もなく機械的な対応でした。
他の方、特に食事スタッフの方等は笑顔で優しい対応で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

今回もお世話になりました。
フロントの従業員の笑顔で挨拶が全くなくて、すごく残念です。温泉や食事は素晴らしいです。フロントはホテルの顔なので、建物に負けないよう接客のプロになって頂きたいです。
有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

とろみのあるお湯と、贅沢なつくりのお部屋には満足しました。
ちょっと残念と感じることがいくつもあったため、総合的には普通かな、という印象が残ってしまいました。

具体的には、スタッフさんが新人さんなのか、サービスを把握していない。
例えば、チェックインを担当してくれた方に、浴衣が選べると聞いたのですがどこにありますか？と尋ねたところ、お客様のサイズでしたらお部屋に準備しているものでちょうどよいと思います、といわれました。
そうではなくて、選べる色浴衣を着てみたかったのですが、せっかく15時にチェックインしたのだから、聞かなくても、こういうサービスもあるのであちらもご覧になってくださいくらい言ってほしかったです。
また、お風呂場に持っていくカゴがお部屋の中でみつけられず、でも持っている方がいたのでフロントへ行って尋ねたところ、それはそのお客様の私物だと思います、と言われましたが、押し入れの中にありました。
浴衣やタオルと一緒に置いていてくれたほうがよかったのでは？と思いました。

夕食は、お酒を飲まないならば先にご飯と汁物をお出ししますか？と聞いてくれるなど、サービスは行き届いていました。
お料理は、創作料理で、盛り付けはとてもきれいでかわいいという印象でした。
コーンスープでしゃぶしゃぶをしてトマトタレをつけるとか、茶わん蒸しに雑穀がトッピングとか、凝ったお料理が多く、目で楽しめましたが、全体的に味付けが思いのほか薄く、おいしかったお料理の印象が残りませんでした。

朝食は花巻の漬物の種類が豊富で、岩泉ヨーグルトなど岩手の食材も食べられてよかったです。
お米もおいしかったので、夕食も、炊き込みご飯ではなく、白米でもよかったのでは？と思いました。

雰囲気はとてもよかったのですが、サービスが追い付いていないのかな？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

朝食会場でテーブルに案内され、テーブル上に朝食カードと携帯電話を置いてバイキング料理を取りに行っている間に他のお客様が座って食べており、結局私達は料理を持ったトレーを持ったまま別のテーブルが空くまで待たされました。そこは
がっかりで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

心の通うおもてなしは、
見られませんでした。
設備は良好です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

食事会場と外来入浴受付のいずれも男性の無愛想さは・・・。
食事会場では他の客との距離はほとんどなく、コロナ対策は皆無に等しい。時間差で客を調節することもしていない。
風呂も、何人でも入浴できる状態。
コロナがきになる方は行かないほうが良いと思う。
ただし、風呂は露天風呂が非常に広く、とても満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

金曜日の夜に一泊で利用させて頂きました。

お部屋は天井が高く細部に凝った造りが素敵でした。

ですが… お部屋に準備された浴衣の襟と帯がしわしわで驚きしかなかったです。あまりにも気持ち悪くて持参したストレートヘアアイロンで伸ばしてみたり。アイロンはあててないのでしょうか？3人で泊まりましたか、3枚とも同じでした。

そして楽しみにしていた食事も鮑とフカヒレも含め、出来合いのお料理のようでしたし、人手が足りていないのか手をあげてもなかなか気付いてもらえず、近隣のお宿のサービスと比べてもやはり…

料金も安くはないですし、評価が高いお宿で期待していただけに全体に残念な印象でした。

お湯はとても良かったので、次は日帰りで利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年03月

お食事、岩手牛、鮑、フカヒレのフレーズに期待したせいか、ガッカリしました。食事量も少なめ。
お部屋食を運んで下さった女の子は
無愛想な感じですし、手を付けていない物も、下げられるし、慌ただしい食事でした。
マッサージ入れたため食事の時間の30分の変更お願いしても受け入れてもらえませんでした。
湯呑みセットありましたが、
お茶やティーパックなどのサービスは置いてませんでした。何のために置いてるのかわかりません。
受付の女の子は好印象でした。
温泉も3個の露天良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

特に夕食時の従業員対応ですね。がっかりしました。価格不相応の接客態度でした。温泉や内装、食事には特に不満はありませんでした。
でもまた泊まるか？と言われるともういいかな、という感じです。期待値が高すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

日帰りでよく利用している施設で花巻温泉の中でもお湯が柔らかく好きな温泉。
日帰り館が出来てから、広くて開放感のある当初の大浴場の露天は、日帰りでは利用できなくなったため、宿泊で久々に入るのを楽しみにしておりましたが、例によって夏はアブの季節。飛行隊が飛び回っており外の風呂はとても長くいられる状態ではありませんでしたm(_ _)mやはり春か秋が良いかと。
食事は正直、期待しておりませんでしたが、工夫されていて楽しいお膳でした。朝食も施設側ではコロナ対策を行った上でのビュッフェでした。
建屋はもともとこの施設の「売り」ポイントのわけですが、新館でもその雰囲気は味わえました。元々ある建屋の方がいいかもです。
残念ポイント
①子ども用の食器が油汚れで多くが汚れていた。②ご飯に髪の毛が混入③中居さんの案内で貸切風呂は1人2000円だと言われたが、そんなはずはないと思い、聞き直したが、いいえ、お一人様2000円でございますと。実際は1時間借りて計2000円④貸切風呂について電話で尋ねて、予約したが、風呂の鍵をフロントに取りに行かなくてはならない事を教えてもらえず、いざ予約時間になってから、風呂の部屋に入れない、もしかして、鍵をとりに行くのか？となった。⑤風呂の鍵をフロントで受け取ってから再び風呂に向かうと、今度は鍵が開いており、チェックシートのようなものを持った男性が何か作業をしていた。え？今ですか？時間過ぎてますし、もう鍵受け取りましたけど？確実に点検作業を怠ってましたよね？⑥いざ入ろうとしたら、ガラス扉に前の方の長い髪の毛がいくつか付着しており、気分が悪かった。点検をやっつけでやるから！と思いました。
　レビューにはすれ違いの挨拶が良いと記載されてましたが、気持ちの良い挨拶をしてくださるのは主に裏方の方々ですね。表のスタッフの多くは初心者マークをつけており、行き届かないにも程があるというレベルです。食事の席の案内もろくに出来ておらず、ついた席を変えさせられたり、机が拭いていなかったり、ビュッフェの手袋の案内もなく、気づいて自分たちで探しました。不快になったエピソードは書ききれません。
私の感覚では安価な施設ではありませんので、流石にもう少ししっかりして頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

15畳の和室はダメでした。
二階と廊下の音がまる聞こえ。
羽織りはヨレヨレで髪の毛が
付着していました。汚らしい
感じがしました。部屋には
ティーパックのお茶も紅茶も
無く、スティックコーヒーも
無い。茶壺にお茶っぱのみ。
夜は薄い敷布団一枚だけで、
畳の感触を背中に感じました。
期待が大きかったので、早めに
チェックインしたのに、座布団
もヨレヨレで不潔感があり
使用できませんでした。
お部屋の居心地は大切です。
残念でしたが、泉質だけは
良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

部屋が売りだと思っていたのですが、お任せの部屋があれほどひどいとは・・・。もう二度と泊まりません。連泊にしなくて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

旅館のお部屋は素敵な造りであるのに、接客する方の案内ミスは残念でした。

こちらの名前を把握されておられなかったり、間違って用意されていた男性用の浴衣を女性用に変えていただく前にサイズをお伝えしているにも関わらず大きなサイズで用意され、挙句の果てには朝食時間の30分早い案内に唖然としました。
お忙しいのはわかりますが、基本的な案内に関しては正しく伝えていただくのが接客の基本であると思います。
こちらの早い時間のチェックアウトを考慮し会計手続き時間を前倒ししてくださったフロントの方にはホスピタリティを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

夕食・朝食とても美味しかったです。
温泉は化粧水みたいにトロトロで、肌がスベスベになりました。
子供用のアメニティにスリッパがあり、子供がすごく気に入っていました。
お部屋もすごくステキなお部屋でした。
ですが、フロントの女性スタッフのぶっきらぼうな対応に、嫌な思いをしました。
子供用の布団有りで予約したので、その旨を伝え、部屋にベッドはあるが、布団3枚敷いていただけるか尋ねたら、『子供用の布団有りでちゃんと予約したんですか？』みたいに言われて腹がたちました。
いろいろ尋ねてもこちらが悪いみたいな言い方には本当に腹がたちました。
こんな人がフロントにいることがびっくりです。
せっかくのんびりできて楽しい時間を過ごしていたのに、その人のせいで台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月