従業員の方のあいさつがとても良かったです。
ただ、精算時のフロントにいる年配の男性のぶっきらぼうな態度には腹が立ちました。
食事の口コミが良かったので選んだのですが、あわび、フカヒレ付とあったので、
勝手に1人1つずつつくものと思った当方も悪いのですが、あわびは薄切りにしたもの、
フカヒレは、茶碗蒸しの中に具として入っている小さなものでした。
期待したものとは大分かけ離れていたので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

料理デキアイモノ？どこが料理長のオススメなのか…料理長がいるとは思えないレベル。宮大工が作った天井がアピールされていたが、これまた本当に宮大工？組んだ木に隙間あいてますけど…そんな宮大工いるんですね。それっぽい雰囲気は味わえるので、ジーっと見なければ、いいのかな。作った宮大工さん、親方によく殺されないなぁ…笑。接客について、泉質と温度を尋ねたが、曖昧な返事…聞き方が悪いのか何度か聞き直したが、〇〇泉、〇〇度と、はっきり教えてくれない。まさか、知らないの？笑。しょうがないので、館内の表示で確認しました。客から渡されるものを片手で受け取るマナーの悪さにも旅館なのに違和感がある。これらの接客は、アルバイトの学生ならまだしも、フロントでスーツ着ている中年男性の対応です…。部屋清潔、温泉も業者だと思われる方々が熱心に掃除されている所をお見かけし、気分良く入れた。朝食会場では、先のフロントマンと服装は同じでも、一転してマナーをわきまえた年配男性のテキパキした接客が快適であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

4回目の宿泊です。以前は本当にいい温泉旅館だったのに回数を重ねる毎に悪くなっていく。一番悪いのは食事！食べて空になるとすぐに下げに来る、最後のご飯の時にはテーブルに何も無い、早く食べろと言わんばかりです。この前などはご飯を食べたとたん、ご飯茶碗を置いたとたんに下られ、まだひっつみ汁が残っているのに最悪でした。当然ながらテーブルには汁椀だけ、これってゆっくり食事できないですよね！せっかく美味しい物を出してもらってるのに。食事処のスタッフの心のこもってないサービスはありません。昔の優香苑に戻ってほしいものです。

、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

とても綺麗なお宿で、露天風呂も大きくぬるめなのでゆっくり長く浸かることが出来ました。
備え付けの馬油シャンプー最近では当たり前ですが、
付いていたので良かったです。
近くにコンビニやお店がないので夜退屈なのでカラオケボックスを利用しましたが料金が高いのでもっと安ければ利用しやすいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

部屋は一階で、上の部屋の足音がドカドカと響きます。

ドコモはかなり繋がりにくいようです。

部屋に案内した女性スタッフの方は、マッサージ＆エステの予約を入れているのを知っているのに、場所すら案内せず、そそくさと荷物を部屋に置いて出て行きました。
なので自分達がもう一度フロントまで行き、男性スタッフに聞いて場所を把握しました。

夕食は部屋食なので、周りをきにせずにのんびり・ゆったりと食べることがができ、文句なしに美味しかったです。
朝食はバイキングですが、こちらも文句なしに美味しかったです。

チェックアウトは１１時のプランなのに、９時４５分頃にいきなり掃除係の人が鍵を勝手に開けて入ってきたのには、ビックリしました！
しかもテレビを見てのんびり中なのに、ノックもせず、声かけもなく、あり得ません！！
そういうシステムなのでしょうか？
せいぜい、ノックして一声かけてから鍵を開け、玄関先でもう一声かけるならならまだ解りますが、それも無くいきなりです！！！
失礼な行為です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

到着時のフロント、案内の男性スタッフがとても感じ良く好感持てました。
また評判通り夕食のお食事が良かったです。味付けも優しく、温かくいただきました。
朝食は一般的です。

お風呂は、日帰り利用の方が使用されているためか、早い到着だったのも関わらず
脱衣所の髪の毛や、浴室の雑然さが気になりました。

お部屋は、大きさも広く宮大工さんの建具で趣きがあります。
しかしながら、TVの上の埃やちょっとしたところで掃除の甘さを感じました。
浴場とお部屋のお掃除の甘さはあったものの
概ね、満足しゆっくり過ごせたのですが、チェックアウト前に
突然、ノックも無く、声掛けも無く、お掃除の方(男性)にドアを開けられたのです。
洗面所が玄関叩き脇にあるため、鏡を見ながらの着替え中でしたのでとても不快な思いを
致しました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

クリスマスイブにお世話になりました。
温泉の泉質が良いですね。アレルギーのある私には今までかなりの温泉宿に泊まりましたが最高の泉質でしす。
部屋は昔懐かしい純和風の建築と天井の高い室内・柱の太さは小さいころを思い出させる部屋でした。（少し寒かったです、でも温泉のおかげであたたまりました）
食事は、純和風の建物のわりには、あまりダシを感じない食べ物でした。
食後にカラオケボックスがあり１時間ほど楽しまさせて頂きました。（らーめんも食べれました。）
スタッフさんは気の利く方とそうでない方とまちまちかな！特に気分を害したのは食事の時、食べ始めにハシを汚したのでもう１禅お願いしたのに、なかなか持ってこず、ほかの客と雑談しはじめ、しばらく待たされる始末！
（優先順位を考えて欲しいです。）
近くには、コンビニ等はいっさいありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

お料理。お風呂大変満足でした。さすが、宮大工の技の造りの部屋で感心頻り。ただ残念なのは、案内された部屋が、ユニットバス、トイレでアンバランスにがっかり。広い室内ベランダは、カメムシがいっぱいで、さわやかな空気を入れる事ができず、虫との格闘でした。部屋替えも駄目で、早々に、気分消沈。これまで、、だいたい要望に答え一下さる旅館が多い中、少し残念。一流のおもてなしには、全ての面でまだかな・・・ただ、別な部屋なら又ちがうのかなあ。風呂と食事で満足して、骨休めになりました

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

部屋の雰囲気は、和室ごのみの私には最高でした。只、天井が高い分、寒くて開放的な気持ちには成れなかったのが残念です。（おかげで風邪気味です）
冷え性の方は、厚手の部屋着を用意されたほうが良いかもしれません。
温泉は泉質がやさしく、アトピーの私でも安心して入れました。
食事は、夕食は美味しく頂き（味付けが優しい感じ）ましたが、量が少なく感じました。
朝食は混んでいて、朝食会場も狭く朝から落ち着けず最悪です。（職員さんも忙しいのか無愛想！）
最初はかなりの好印象です。最後にガッカリ気分の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

最悪でした。部屋の温度管理が出来ず。暑すぎ。初めての和室に宿泊しましたが布団が敷いてあったが北枕。和洋室に宿泊しましたがベットがも西枕。敷布団はペラペラの5センチあるかないかの物でした。何を取っても最悪でした。
　料理は前沢牛の陶板焼き、生マグロのお刺身だけは美味しかった。
　風呂はいつも通りなのであいもかわらず良しとして。
　今回の宿泊は料金に合って無いのではと思わされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

チェックインから雑な対応であまりいい気分ではなかったのですが、部屋のトイレに愕然としました。
とにかく汚い。すぐにわかる汚れに、拭いても拭いても取れない粘着な汚れ。ここの清掃はどうなってるのでしょうか。チェックインしてすぐにトイレ掃除をした宿は初めてです。気持ち悪かったです。
温泉も泉質はいいですが、露天風呂を歩く度に何か足に触る感じで気持ち悪かったです。葉っぱなど多少は仕方ないですがあれほど歩く度に何かに当たるのは初めてです。夜で底が見えないのもあり余計に気持ち悪かったです。
高級宿ではないですがそこそこのお値段の宿ですよね。口コミをよく見るとスタッフさんの対応の苦情もちらほら。改善すると返信されていたので少し期待したのですが私が行った時には全く改善されてなかったように思います。全体的にとても残念な宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

スタッフの方々の質が最悪でした。
チェックイン時の説明も何言ってるか聞こえない、部屋までの案内もボソボソと喋って聞き取れない、ルームサービスをお願いした時も無愛想。
部屋に髪の毛落ちてたのは初です笑
食事の際も説明がほぼ無い。
朝のバイキングでおぼんを渡す時も無愛想過ぎてびっくりでした。
一番びっくりしたのがチェックアウトして旅館出る際にお見送り無し。
正直格安旅館でさえもお見送りして貰えますが、この価格帯でお見送り無しはびっくりでした笑
申し訳ないのですが、過去最悪でした。
スタッフの方々の質向上に努めていただきたいです。
今後利用する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

今回は年老いた母との記念旅行でした。まず玄関先に到着した際、しばらく誰も来ていただけませんでした。チェックインが混んでるのかなあと思いましたが、荷物は自分たちで運ぶのか？と思っていたら1人出てきて持ちましょうかと言われたので、1つだけお願いしました。今まではいつもホテルの方が持っていってくださっていました。チェックインしてからお部屋に行っても特に部屋の説明とかはなかったです。お風呂に行ったらまず階段で下がってから脱衣所に行き露天風呂に行くのも階段トイレに行くのも階段でした。その後入った違うほうのお風呂はフラットで入れました。足が悪いと言うことで注意書きにもお願いしてあったし、見ただけでもやっと歩ってるのはわかると思います、こちらのお風呂は階段がありませんと言っていただければそちらのお風呂に入ったのに母は階段だらけのお風呂で疲れてしまいました。
宿泊者の気持ちを考えていないと思いました。
予約の際お願いした注意書きは読んでもらっていないのでしょうか？（ちなみに電話でもお願いしました）
レストランでの方々は対応も良かったのですが、初心者マークの方がたくさんいらして、人手不足なんだなと感じました。
お部屋は上の階の足音がうるさくて、トイレの開け閉めやドアの開け閉めの音がすごく響いて夜何回も目が覚めて寝不足になりました。私は旅行の時に眠れなくなるのが1番嫌なので、音に敏感で眠れない方はやめたほうがいいと思います。最後にチェックアウトの時に記念の旅行と言うことでプレゼントいただきました。とてもうれしかったのでありがとうございましたと言いましたが係りの方は真顔で笑顔もなくこちらも見ていませんでした。正直言ってこれが1番ショックでした。辛口で申し訳ありませんが口コミが良い高級宿を選んだつもりでしたが大変残念な結果に終りました。
初心者マークの方は総勢10人以上いらしたと思います、コロナ開けて人材が揃わないのでしょうね。
一生懸命にがんばってくださっていた方もいらっしゃいましたが、
もう少し接客については勉強していただきたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お湯とお風呂は最高でしたが、接客は最悪でした。いらっしゃいませ等のおもてなしの心も感じず、ありがとうございましたのお見送りもなく、高級宿とうたうのはいかがなものかと、、、高いお金を払って宿泊して不快な思いで帰りました。もう少し接客態度の見直しをしたほうがいいと思います。大衆銭湯のような感じでした、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

10/18に宿泊させていただきました。評価が良かったため楽しみにして行きましたが、まず、チェックインの際の説明が不十分で紙を渡されてあとは紙に書いているのでそれを見るようにと告げられました。足が悪い母と一緒であることを予約の際に事前情報で伝えていたため1階の部屋にしていただいたのは良かったです。新館限定にしたこともあり1番遠い棟への宿泊だったためどこに行くにも遠く、通路も、スロープやカーブも多く、おまけに手すりもなく、年老いた足の悪い母には修行のようで、何度も転びそうになっていました。お風呂は3カ所あったのですが(うちは一つ日帰りの施設のもの)若くて元気な方に取っては多少遠くても大丈夫でしょうが、現役でバリバリ仕事している私でさえも真反対の棟へのお風呂へ行くのは大変でした。母はもちろんそんな遠くまで行けず1番近いお風呂に入りました。しかし、このお風呂の入口は階段で、降りるのが大変でした。露天風呂も大きな石がゴロゴロとあり、つまずいて母は転んでいました。若い女性の方ですらコケており危険だと思いました。お湯の質は良かったです。車椅子や杖を付きながらのお年寄りも結構いたので皆さんも大変だったのではと思いました。こんなに同線が長く段差があるのなら情報としてあげた方が良いと思います。食事は美味しかったです。朝ご飯はブュッフェスタイルでしたが、時間が45分しかなく短いと思いました。そして、お風呂は１つは8時から清掃開始で入れず、もう１つ(部屋から真反対の棟)も9時から清掃で入れず、母がもう一回入りたかったと嘆いていました。食事の時間やお風呂の清掃開始の時間などからおもてなしの心と言うより、回転させるためのやっつけ作業のように感じました。前日に花巻の他の温泉宿に宿泊して手厚いおもてなしを受けたことから比較してしまっている部分もあると思いますが、今まで数多くの施設に宿泊した中では申し訳ありませんがあまり良い印象は持てませんでした。フロントの方も作業しながらの笑顔のない受け答えがガッカリしました。レストランの従業員の皆さんは頑張ってる感があり良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

これほどお金をドブに捨てた！と思うお宿はありませんでした。

ロビーに案内係は余って立ってたのに、エレベーターはない、2階の部屋には自分で行ってください。とのこと。
入室早々、知らないお客のおばちゃまが、いきなりドアを開けてきて、バッチリ目が合い、謝りもしないでドアを閉めて立ち去っていきました。
それぞれのお客さんをお部屋の前まで案内しないから、こういう事故になる。
鉢合わせしてなければ、入口に貴重品を置いていたら、、
内線でこれらを伝えるても、電話口の女性の対応は、面倒くさそうに棒読みな「はい、、はい、、」と無言も交えた塩対応。
すっかり気分を害し、ここではお酒は飲みたくない、と思い、夕食で女性の給仕係の方から、「何かお飲み物のご注文はありますか？」と聞かれたので、断ると
「それでは、お水もお茶もいりませんね。」と仕事がひとつ減ってラッキーっとばかりに勝手に完結され、凍りつく。
アルコールも頼まない客にはお茶もお水も出す必要ないのでしょう。「いやいや、お茶とお水は頂きますよ」と呆れながらも抵抗することで水分なしでのお食事は回避。
どうなってるんですか？と尋ねると営業さんが、テーブルに謝りに来て呆れた。
隣の席はほぼ相席。感染対策は皆無。
優雅に夕食なんて無理な雰囲気。
お値段のわりに、広間食にするならもう少し工夫して欲しい。朝食バイキングというのも。
朝9時前から清掃係の方が廊下の真ん中を大きな台車を押して歩き、掃除が始まってます！感丸出し。
廊下はホコリが舞い、空気が濁っていて感染対策的は？
迫りくる忙しない掃除の騒音。
お部屋の壁は色味がちぐはぐなクロス、板の間は合板、柱の隙間にコーキング剤が充填されてる箇所多数。
宮大工の仕事とまで歌っているとすれば、いかがなものかと、、

お安くはないお代を払って、立地や施設だけ良く、最低な接客を体験してみたい方には話題のネタになるかもなお宿です。
大幅な割り引きで同時に集客中、正規予約でしたが割り引き後のレベルの接客、サービスに一律化された感あり。
接客教育何もしてなくても、ここまでヒドくできるほうが難しい。
貴重な旅の半日以上は台無し。
時間を返してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

今泊まっているが、とにかく最悪な旅館だ。
夕食で指定された席が、従業員が出入りするパテーションの真前。
ひっきりなしに従業員が動き回るのは当然ながら、席から従業員が働くバックヤードが丸見え。
バックヤードでホワイトボードに客席の注文を書いたり、段ボールが置いてある雑然としたところを見ながら食事をとらなければならなかった。
また、バックヤード内の食器を片付ける音や、トレンチをパタパタと置く音をずーっと大音量で聞かされる座席であり、不愉快過ぎて途中で食べるのをやめた。
なぜお金を払って、こんな従業員が賄いを食べるようなひどい座席で食事を取らなければならないのか。
非日常を求めて泊まりに来た旅館で最悪な日常風景を見せられ続けてうんざりした。
サービス業として考えられないレベルの対応だとおもう。
もう二度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

5月1日に宿泊しました。
GWということもあり代金が高くなってしまうのは理解できますが、見合う内容かは疑問が残ります。
脱衣所が混んでおり密でした。棚を千鳥にしても間隔が保たれているようには思えませんでした。
朝食時、ご飯、味噌汁、スープを新人の方が1人で盛っていました。慣れていないのか非常に時間がかかりました。人を増やすか、居ない方がスムーズに思えました。飲み物の種類が沢山ありましたが、狭いところに集中して置いてあり、結局1人ずつしか注げない為、並んでしまう状況でした。
宿の方と接する機会は殆ど無いですし、人と接しない部分でサービスを感じる事はできませんでした。
好きで、3回目の利用でしたが、残念です。
食事は美味しいですし、お湯もいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

チェックインから、チェックアウトまで、少しは評価出来る場面もありましたが、今後利用することはないと思います。
特に、チェックイン時、チェックアウト時の対応は最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年04月

追加料理を当日19:00まで注文可能だったので、チェックイン後フカヒレを注文したのに、オーダーストップだからと祖母の誕生日祝いだったのに食べさせられなかった。注文時に出来ないと言われるなら分かるが、全く申し合わせられておらず研修施設並みの接客態度で宿泊料金に見合わない。
スーツ着た男性スタッフはすれ違っても無愛想で、清掃の女性ほうが、気持ちの良い挨拶されました。また、おでんせ岩手券を利用したのに、配布されるとあったWチャンス応募券もチェックアウト時にも渡されず家に着き気付いたので、宿に電話したら勝手に取っていくみたいに言われ郵送してもらうことになりましたが、その際何の案内も無かったです。おでんせ岩手券のＨＰには1名1泊につき3000円以上の支払いに専用の応募券1枚1口とあるのに、自由に取っていくのはおかしくないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月