部屋、温泉はとても綺麗で掃除も行き届いており大変満足でした。しかし、夕食の際に席に着いてから最初の飲み物が出てくるのが遅く、乾杯がしばらく出来ずにいました。また、焼物が冷たかったのですが、これはこういう料理なのだと思い食べましたが、周りを見渡すと他のお客さんには、温かい焼き物が運ばれてきていました。7時の時間が混んでいるから6時でいかがですか？と、旅館の都合に合わせて6時にしたにも関わらず、そのサービスの差はなんなのかと思いました。また、チェックアウトの手続きの際も、こちらを後でお持ちください。と、とても冷たい言い方をされました。チェックインの際にいた、新人さんはとてもいい対応をしてくれたのに、ベテランさんがそのような態度でいいのでしょうか。
今回は、Gotoで安くなりましたが、本来なら3万円近い値段。この値段設定はとても高く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今回2回目の宿泊でした。
接客が最悪で残念です。せっかく両親をつれてきたのに、落胆しております。
間違いや不手際は、
新人さんだからと最初は多めにみておりましたが、度が過ぎます。
人手不足で仕方ないのかもしれませんが、
もう少し研修されてから、ひとりだちするか、誰かがついて、フォローしたほうがよいと思います。
受付の方ばかりではなく、
夕食時の方も受け渡し方法くらい
勉強したのではないでしょうか？
また、違う仲居さんに支配人は誰？と聞いたところ、分からないとのとの事！そんな事ってありますか？

びっくりしました。
前回がよくてリピートしただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

金額1万の割には、部屋が広くて綺麗い目な点はよかった。ただ、よくみるとホコリはあるし、窓を開けると網戸あるにもかかわらず、山盛りの虫が入ってくる。エアコンを自分で自由に設定出来ない為、暑い時期、コロナ対策の観点からも、かなり辛かった。また、コロナ対策が適当で、住民？の意識が低く、利用可能な日帰り施設でわ、1番感染力が高くなる脱衣所が、密閉されており、人のスリッパを平気で持っていってしまう。横に人がいても、間を、取らず、近くに寄ってくる。また、内湯や外湯なのに人がいる方はわざわざやって来る人ばかりで、精神的にもしんどかった。ご飯がイマイチな点が決定的。平日金曜日、コロナ感染者なし地域、露天が広い、口コミもよい、で、緊急事態宣言解除後、初の訪問地として、セレクトしたが、かなり失敗、残念感満載な旅になってしまいました。まぁ1万..と思い我慢したが、再訪はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

寒くていられなかった。
フロントも二度連絡しても、出なかった。
食事も特に美味しいものはなく、お風呂も24時迄。
もう二度と、泊まる事はないでしょう。
過去最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年05月

たまたま猛暑でしたが、なんと冷房が故障とのことでがっかり、料理は一流ですが施設管理を徹底してもらいたいものです。今新しい設備を増設中のようです、時季をみてまたリピートしたいと思っているので次回は高評価いたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

１０月２１日に宿泊しました。
施設、食事などは、ほぼ満足でしたが、フロントスタッフの対応が悪く、残念でした。
チェックイン時に、宿泊特典の説明が無かった（チェックアウトの時間延長など）、チェックアウト時に特典のオリジナル石鹸をいただけませんでした（これは宿泊した人間が申請しなければいただけないシステムなのでしょうか？）。
特典も宿泊料金に含まれているのでしょうから、その点は、しっかり履行していただきたいものです。
また、夜にカメムシが発生し、駆除していただきましたが、翌朝、駆除していただいたスタッフの方と挨拶を交わしましたが、何事も言われず…自然現象ですので、仕方がありませんが、もう少し、もてなしの心遣いがあっても良いのでは無いでしょうか。
期待して宿泊しただけに、残念な気持ちがいっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

8月8日に宿泊いたしました。以前から妻が家族と東北に旅行するときの常宿として非常に気に入っており、主人の私を連れていきたいとずっと言っておりましたので、今回宿泊を決めました。
到着して想像をはるかに超えた作りの雄大さと素晴らしさに関心をしておりましたが、8月の繁忙期という事で宿泊客も多く、スタッフさんはみんなかなりの忙しさを見せておりました。
「お風呂と食事が最高」と以前から妻に言われていましたので、楽しみにまず、お風呂に向かいましたがそこには「露天に虻が発生しております」の注意書きが。しかし、せっかく遠くからこれを楽しみに来たので入らないでは帰れないと露天にでてみました、確かに頭上に虻が数匹うろつく中で風呂につかったのですが…ふと水面を見ると虻ではなく「蚊の死骸だらけ」手の届く範囲だけでも「15匹程度の蚊」がプカプカ浮いておりました…これが風呂一面にいるかと思うと気持ち悪くなり、すぐに露天から出ました。他の利用客もみな露天に出ては1分もしないで戻ってくる状態で、とても入れるお風呂ではありませんでした。また内風呂には警告通りの虻の死骸が数匹落ちておりました。自然のものですから虻が発生するのは仕方ないですが、そういう状況ならなおさら蚊の清掃は定期的に行っていただきたかったです。
その後、食事に向かいました。食事は19時からだったのですが、宿泊客が多く、スタッフの手もなかなか足りない様子。食べ始めましたが、次の皿がなかなか出てきません。40分過ぎに、次の料理が出てこないことを伝えると男性の配膳係が「はぁ、そうですか」との対応。45分に初めて次の皿が来るまで最初に出されていたものだけの食事で謝罪等は一切ありませんでした。味はまぁまぁ良かったのですが、対応は正直失格です。
期待していた食事も風呂もひどい有様で、妻が私を連れて行くのを何よりも楽しみにしていた宿だったので、私の機嫌がどうこうよりも、妻が落ち込んでしまうことが一番残念でした。いい思い出は作れなかった宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

１１月２２日１階の部屋に宿泊し食事も温泉も満足しましたが、運悪く階上の部屋に子供連れの家族が宿泊していた模様で、午前０時を過ぎても子供の走る音が鳴りやまず、思わずフロントにお願いしたのですが、それでも変わりなし。
フロントの係にチェックアウトで苦情を伝えたら、昨夜2階のお客様には注意しましたが。。だけで、我々はやることはやったという態度。
子供連れの場合は、2階に泊めないで欲しい。宮大工はいいけど、煩い部屋で客が満足しなければ何の意味もなし。
家内は音の煩さで寝不足になり不機嫌でした。もう2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

到着時、玄関への迎えもなく、帰る時も駐車場への送り挨拶もなかった。すべての対応が事務的に感じた。また楽天からだと現金決済のみも疑問に思うにその時の説明も事務的であり、不快感が残った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お風呂、建物は最高です。
しかし、プラン名にもあるアワビ・フカヒレに期待をしすぎたのか…小さい器にどちらもちょこんとおさまって、とてもガッカリでした…
それはそうとお料理が運ばれるペースが遅すぎて、何度もフロントへ電話しました。最後に担当の若い仲居さんに、「ご飯やデザートは、電話でお願いするシステムでしたか？」と確認したところ、「いえ、仲居が勝手に持ってくる感じですが、今日は他に3部屋受け持っていて…」とどもり、詫びる言葉もありませんでした。連休や土日ならまだしも…平日にそんなに大変なら、人員配置に問題ありなのでは…そしてその言葉遣いや言い訳をするような態度はいかがなものかと感じました。
その後、お風呂あがりに廊下を歩いていたら、その仲居さんはスマホをいじって挨拶もしてくれませんでした…
とても人気の宿という事で大変楽しみにしていったのですが、温泉宿好きの私達にとっては2度目はないかなと話しながら帰路に就きました。

フロントでも若いスタッフ同士の私語が目立ち、声をかけると明るく対応はしてくださるものの、少し不快でした。
建物、お湯のよさ、口コミでの人気にかまけて若手スタッフへの指導が疎かになっている印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

吉次の煮つけは評判でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

１０月２３日に一泊しました。

フロントの若い従業員さんは親切でしたが…。

金吉の煮つけは美味しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

予約時の対応からまた、宮大工が建てたホテルでしたので、女将さんと仲居さんのいる旅館と思いましたが違いました。
ホテルだから段取りの悪さに許せなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

１０月２３日に台湾からのお客様の招待でホテルを利用した。

外国のお客様への扱いが慣れていないために、トラブルが発生した。

旅行ツアーであれば添乗員さん、一般泊客であれば代表者へとの連絡ができなかったのでしょうか？

ホテル側としては最善を尽くしているようですが、結果として、お客様を怒らせてしまいまた。

素晴らしいホテルですので、国際社会に相応しいホテルになるように頑張って頂きたい。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

ホテル環境は素晴らしかったですが、外国人客の扱いに不慣れて誤解を招きました。
防ぐことはできなかったのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

１０月２３日に友人と一緒に泊まりましたが、予約時は「食事は凄いですよ」と受けましたが残念でした。
食材の自然な味と香りがなく、味もいまいちでした。

スタッフが不慣れのようでした。

素晴らしいホテルでしたが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

従業員の方が大変親切で、お風呂もお部屋もとても良くて、
素敵な時間をゆっくり過ごすことができました。

【ご利用の宿泊プラン】
【 岩手の厳選素材 】 　～ し ゃ ぶ し ゃ ぶ 膳　プ　ラ　ン ～
和洋室【和・洋（ベッド２）】２食付

お部屋もお風呂も非常に良かったです。
静かな時間を家族と過ごすことができました。

【ご利用の宿泊プラン】
【 岩手の厳選素材 】 　～ し ゃ ぶ し ゃ ぶ 膳　プ　ラ　ン ～
和洋室【和・洋（ベッド２）】２食付

泉質の素晴らしさに驚きました。多くの温泉を体験していますが、まるで美容液につかった様なとろりとした感触です。むろん風呂上りの肌はすべすべ、つるつる。洗髪後の髪までさらさらでした。加えて建物の力量にも感心しました。和風の技巧が駆使されていますが圧迫感をもなく、高い天井高のせいか気持ちよく過ごすことができました。難点は、交通の便が悪いことですが、お湯を味わう方には、たいへん満足のいくお宿だと思います。
できれば、また伺いたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【 限定プラン 】 ～ 彩　華　の　膳　プ　ラ　ン ～
和室１５畳（２食付）

お部屋は、とてもすばらしく感激しました　露天風呂も広くて温泉も肌がすべすべしてとてもとてもよかったです　が、料理には、少しがっかりしました。安いプランだからでしょうか？鍋が、鳥鍋（なんで鳥なのかと？）味が無く　そのスープを、ソーメンに入れて食べてくださいと説明があったが、食べれた物ではなかった。　
やっぱり夕食は楽しみにしていただけに　美味しいものをたべたかったなと思いました。　でも従業員の方々の心配りには　ほっとする所があり　また訪れたい宿で
す。　できれば　お部屋の鍵が二つあればいいなと思います　　

【ご利用の宿泊プラン】
【 限定プラン 】 ～ 彩　華　の　膳　プ　ラ　ン ～
和洋室【和・洋（ベッド２）】２食付