日帰りでよく利用している施設で花巻温泉の中でもお湯が柔らかく好きな温泉。
日帰り館が出来てから、広くて開放感のある当初の大浴場の露天は、日帰りでは利用できなくなったため、宿泊で久々に入るのを楽しみにしておりましたが、例によって夏はアブの季節。飛行隊が飛び回っており外の風呂はとても長くいられる状態ではありませんでしたm(_ _)mやはり春か秋が良いかと。
食事は正直、期待しておりませんでしたが、工夫されていて楽しいお膳でした。朝食も施設側ではコロナ対策を行った上でのビュッフェでした。
建屋はもともとこの施設の「売り」ポイントのわけですが、新館でもその雰囲気は味わえました。元々ある建屋の方がいいかもです。
残念ポイント
①子ども用の食器が油汚れで多くが汚れていた。②ご飯に髪の毛が混入③中居さんの案内で貸切風呂は1人2000円だと言われたが、そんなはずはないと思い、聞き直したが、いいえ、お一人様2000円でございますと。実際は1時間借りて計2000円④貸切風呂について電話で尋ねて、予約したが、風呂の鍵をフロントに取りに行かなくてはならない事を教えてもらえず、いざ予約時間になってから、風呂の部屋に入れない、もしかして、鍵をとりに行くのか？となった。⑤風呂の鍵をフロントで受け取ってから再び風呂に向かうと、今度は鍵が開いており、チェックシートのようなものを持った男性が何か作業をしていた。え？今ですか？時間過ぎてますし、もう鍵受け取りましたけど？確実に点検作業を怠ってましたよね？⑥いざ入ろうとしたら、ガラス扉に前の方の長い髪の毛がいくつか付着しており、気分が悪かった。点検をやっつけでやるから！と思いました。
　レビューにはすれ違いの挨拶が良いと記載されてましたが、気持ちの良い挨拶をしてくださるのは主に裏方の方々ですね。表のスタッフの多くは初心者マークをつけており、行き届かないにも程があるというレベルです。食事の席の案内もろくに出来ておらず、ついた席を変えさせられたり、机が拭いていなかったり、ビュッフェの手袋の案内もなく、気づいて自分たちで探しました。不快になったエピソードは書ききれません。
私の感覚では安価な施設ではありませんので、流石にもう少ししっかりして頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

宮大工仕様の部屋、細工はうれしいですが、空調操作が今一つ分からず、暑かったり、寒かったりでした。
大露天風呂が修理中で残念でしたが、敷地内の他の露天風呂までバス送迎いただき、良かったです。
夕食では前沢牛ｈがメインでしたが、フカヒレ、アワビは期待はずれでした。
朝食バイキングは、和洋とりどりで堪能できました。牛乳が美味しい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

旅館のお部屋は素敵な造りであるのに、接客する方の案内ミスは残念でした。

こちらの名前を把握されておられなかったり、間違って用意されていた男性用の浴衣を女性用に変えていただく前にサイズをお伝えしているにも関わらず大きなサイズで用意され、挙句の果てには朝食時間の30分早い案内に唖然としました。
お忙しいのはわかりますが、基本的な案内に関しては正しく伝えていただくのが接客の基本であると思います。
こちらの早い時間のチェックアウトを考慮し会計手続き時間を前倒ししてくださったフロントの方にはホスピタリティを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

従業員の方のあいさつがとても良かったです。
ただ、精算時のフロントにいる年配の男性のぶっきらぼうな態度には腹が立ちました。
食事の口コミが良かったので選んだのですが、あわび、フカヒレ付とあったので、
勝手に1人1つずつつくものと思った当方も悪いのですが、あわびは薄切りにしたもの、
フカヒレは、茶碗蒸しの中に具として入っている小さなものでした。
期待したものとは大分かけ離れていたので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

接客は大変良かったと思います。浴衣が少し短めだったのに気がついて下さり、大きめを用意していただけました。
部屋にお風呂がないのは少し不便に感じました。
朝ご飯は色々なメニューがあり、特にカレーが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

到着時、玄関への迎えもなく、帰る時も駐車場への送り挨拶もなかった。すべての対応が事務的に感じた。また楽天からだと現金決済のみも疑問に思うにその時の説明も事務的であり、不快感が残った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

温泉を楽しみにして行きましたが、虻・蜂がとにかく多く露天風呂ははいれませんでした。露天風呂の戸の開け閉めから内湯にまで虻・蜂ははいってくる始末。内湯ですらゆっくり温泉に浸かることは出来ませんでした。他の入浴されてる方が備え付けのキンチョールを噴霧しておりましたが、今度は内湯全体がキンチョール臭くて空気が悪くなる始末。体を洗うにも飛び交う虻を気にしなくてはならず、部屋風呂が欲しいと感じました。自然相手のことなので多少のことは仕方ないと思いますが、今まで様々な山の中に隣接するホテルを利用してきた中でワースト1に等しいです。温泉の泉質は大変良いので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

職場の人に勧められて行ったものの、いたって普通でした。むしろ宿泊費を考えると損をした気分です。
部屋の広さはよかったですが、他の部屋の物音がかなり響きます。子供が熱を出して静かに寝せてあげたかったので余計に気になりました。
夕食は量、味ともに満足しましたが、スタッフの対応にやや不満が残ります。
飲み物が運ばれてきて食事がスタートしても焼き物に火を付けてくれず、スタッフを探している様子を目が合って気づいても声掛けはなし。中盤にさしかかってこちらからお願いしてやっと火を着けたが、「蓋が熱いので触らずこのままお待ちください。後ほど取りに参ります」と言って、最後まで来ることはありませんでした。
忙しさでバタバタしているわけでもなく、食事中のお客さんをぐるっと見ている様子はあったのでスタッフの数の問題だけではないように思います。（見ているだけで動きはしません）
お風呂は広くもなく狭くもなく。露天風呂を長く楽しんでもらうためにぬるめにしています、と書かれていましたがぬるすぎです。
冬の雪がちらつく季節にあれでは風邪を引きます。寒すぎてまったく寛ぐことができず、早々に上がりました。
朝食もビジネスホテルのバイキングと大差ない感じで、特に料理に特徴はありませんでした。
総合的に中の下といった印象で帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

吉次の煮つけは評判でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

１０月２３日に一泊しました。

フロントの若い従業員さんは親切でしたが…。

金吉の煮つけは美味しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

予約時の対応からまた、宮大工が建てたホテルでしたので、女将さんと仲居さんのいる旅館と思いましたが違いました。
ホテルだから段取りの悪さに許せなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

１０月２３日に台湾からのお客様の招待でホテルを利用した。

外国のお客様への扱いが慣れていないために、トラブルが発生した。

旅行ツアーであれば添乗員さん、一般泊客であれば代表者へとの連絡ができなかったのでしょうか？

ホテル側としては最善を尽くしているようですが、結果として、お客様を怒らせてしまいまた。

素晴らしいホテルですので、国際社会に相応しいホテルになるように頑張って頂きたい。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

ホテル環境は素晴らしかったですが、外国人客の扱いに不慣れて誤解を招きました。
防ぐことはできなかったのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

4度目の利用でしたが、
今回、全て残念

お部屋はかび臭かった…。

お部屋に不都合があり来てくれて対応してくれたが、揃えていたスリッパがけどばされていた…。

カフェコーナーではソフトクリーム、ウインナーコーヒーが
何度も失敗し形がなかった…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋は申し分ありませんでした。料理の素材は良いのですが、おいしいとは言えませんでした（妻も同感）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

本館に宿泊3部屋中真ん中の部屋。
両脇に他の方の部屋の窓が見える為川側だったが遠慮気味で窓を開けた。部屋からの外観整備をもっとした方がいい。部屋の壁や天井など塗装した方がいい。
料理は、期待していたが料理関係者には分かるほど意外と既製品が使用されていて残念。オプションの料理も施設側の利益が優先されており注文しない方が良かったかなと思ってしまった。朝食もブュッフェスタイルにしなくていいぐらいの品数。食材追加時もドボドボっと容器に入れていて不衛生に感じた。
温泉は、遠いのは仕方ないがあとどのくらい行けば温泉なのか提示してもらうといいかも。あと日帰りの温泉のロッカーは出来れば両脇上下に他の方がいないロッカーの鍵を渡して欲しい。無理なら衣類用と貴重品用に分けるなど。また、今回利用側のマナーが悪いと感じた。タオル置きっぱなし、使用済みマスク置きっぱなし、しまいには大露天風呂で川を覗こうと岩に登ったりタオルを風呂に入れ周りも気にせず大声で騒いでる客、掛け湯がない為かシャワーしないで入浴している客を見かけ不愉快だった。最低限お尻洗って欲しいなーと
旅行支援割とスーパーセール割と割引券駆使しての利用だったため、普通に宿泊していたら不満としていたかも、いい旅館、いい温泉なので改善を願って辛口にコメントします。
岩手で大事な人との時間、思い出、摂目で利用することが多い温泉街
ただ高いだけでは他の温泉街と差別化にならない。観光地、遊べる施設が少ない岩手温泉地だけでも上質に

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

約2年半前にお伺いしたときは食事，サービスともに素晴らしいと感じリピートしました。しかし今回は食事が出来たて感がなくイマイチで説明もなく、がっかりしました。隣の広間では大勢での宴会でカラオケ大会も行っており、音が漏れてうるさいし、この時勢でカラオケ大会を行うんだと少し常識を疑いました。以前は高級感を感じましたが、お金儲けに走って今回は大衆感しか感じられませんでした。もう行くことはないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

初めて泊まりました。温泉が、良い！お食事が美味しい！と聞いていたので期待していました。
が、夕食は本当に残念でした。
GOTOを利用したので安くはなりましたが、それでも値段に合っていないです。
立地も建物は立派でした。温泉もトロトロとしていて良かったです。
それだけにお料理本当にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

初めての宿泊になります。
従業員の方々の対応も丁寧で大変満足しました。部屋も広く静かに過ごす事ができました。
残念だったのは食事です。乾杯用の食前酒も無く、注文した飲料が来るまで食事はお預け状態！またサイトの写真は特別料理の様ですね。勿論、実際の料理とはかけ離れてました。GOTOキャンペーン用の料理だったのでしょうか？正直な写真を使うべきでしょう！
別注していたアワビの柔らか煮とフカヒレのの姿煮がなかったら残念な夕食になったと思います。
お風呂は人気の温泉と言う事もあり大変満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族で一泊しました。
温泉は少し熱めです。小さなお子さんには熱すぎるかもしれません。露天風呂はぬるめだったので、子供は露天風呂につかりました。
食事ですが、お手頃なプランだったので、それなり…という印象です。
子供にはお子様ランチのような食事を用意してもらいましたが、ハンバーグなどレトルトっぽい物もありました。

朝ごはんのバイキングは、値段が高めのホテルバイキングを期待されてる方には物足りないかもしれません。
朝ごはんをあまり沢山食べないという方には選びやすいボリュームではないでしょうか。

サービス面は可もなく不可もなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月