チェックイン時、宿泊者情報を記入する用紙に男女内訳が間違って記入されていました。担当の方はこちらが指摘するまで気付かず、しかもお詫びの一言もないまま「ちょっとお待ち下さい」と放置。寒いロビーで延々待たされました。その後も、部屋への案内の際に非常口の説明を忘れられたり、「チェックイン時に渡すよう言われていたワインです」と…そんなこと頼んでないのに？？？な感じでした（レビューを書くとプレゼントされるワインですが、チェックイン時になんて頼んでません）。誰か他のお客さんと間違われているのではないかと不安になり、食事の際、思わずコースの確認をしてしまいました。

出だしからちょっとつまずきましたが、他はよかったです。
温泉は最高だし、食事も美味しくて○、部屋も素敵でした。ただ、部屋にも浴場にも洗面所に止水栓がないので、ハードコンタクト愛用者は要注意です。

今回は母の誕生祝いで利用しましたが、喜んでもらえたのでよかったです。
お世話になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

建物の凝った造りにまず感動しました。
それから、お部屋も各部宮大工さんの造りを感じられるような素晴らしい空間に大満足でした。
お料理もアワビも小さいながらも美味しく、切り分けましょうか?とスタッフさんもお気遣いの効く方でした。
何よりも窓際の席でしたが緑が素晴らしく癒されました。
凄く素敵な造りでした。
次回も予約してますので、窓際でしたら嬉しいです。
予約の段階で、同行者が足が不自由と記載させていただき１階のお部屋にして頂きました。
ロビー、お食事と近くて助かりました。
しかし、大浴場までは遠くてそれは仕方ないのですが、
着いてみると、急な段差、段差、風呂場までも段差。
それは事前に教えて頂きたかったです。
部屋近くの小さいほうのお風呂ですが脱衣所に入った瞬間、耐え難い悪臭がしていました。
風呂場はにおいませんでした。
翌朝も少しにおいが軽減されていました。
到着したとき、夜と酷いにおいでした。

それだけが残念な点ですが、トータル的には満足でした。
有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

お部屋はきれいで広々としていて良かったが、照明が暗かった。

星空を見たかったのだが、駐車場の照明が邪魔して見えず残念だった。

部屋は玄関から一番遠い位置にあり、フロント・食堂・お風呂まで行くのが遠くて大変だった。（エレベーターにも遠くて階段利用だった）

インターネットが繋がらず、次の日の予定が立てられなかった。（希望者には繋がる手段があっても良いのでは・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

お部屋はお風呂がUBなことを除き素晴らしくよかったです。とても落ち着きました。
料理は質より量ですね。
お風呂はお湯がとても良かったです。ただ、植木の手入れがされていないのと、せっかく渓流がそばを流れているので景観を楽しめないのが残念。部屋が高級な感じだけに、もったいないと感じてしまいました。

【ご利用の宿泊プラン】
【 お部屋グレードＵＰ！】 ～ ゆとりの３間客室プラン ～　（会場食）
３間客室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

とにかくお湯がいいです。とってもトロ～リしていて，お肌がモチモチスベスベになりました。お風呂も２ヶ所あって朝夕と違った楽しみ方ができます。がっかりなのがお食事です。会場食とはいえおきまりの感じにがっかり。冷えたお料理は全く食欲をそそりません。朝食バイキングの方がよっぽど美味しかったです。もう少し夕食を工夫されてはどうでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

お部屋の雰囲気がとても良く、ベットもあり布団をひくこともないので部屋でゆっくりできました。お風呂はツルツルのお湯で露天も広くゆったり入れました。
とても満足でしたが、一つだけ残念だったのが日本酒を冷で一本お願いしましたか゜グラスが大きなコップがでてきたのが日本酒好きには少々残念でした。
全体的にはとても満足しましたありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

5月23日に宿泊しました。建物は川に沿った形で立てられており、川側の部屋からは川の対岸に野生？の藤がきれいに咲いていて感動的でした。部屋は和室一間のタイプに宿泊しました。部屋に入ると畳の井草の香りが漂い、また、天井も高くリラックスできました。ただし、よくある窓際のテーブルと椅子のセットが無く、座椅子に座らざるを得ず、多少苦痛でした。風呂は、内風呂に浴槽が一つと露天風呂ですが、露天風呂は広くとても開放感があり、景色も先述の藤が良く見え、気持ちよく入浴できました。なお、内風呂は滑りやすく、私が入浴中に２人ほど滑っていましたので、この辺りは改善して欲しいと思います。夕食は、量とバランス（お刺身、野菜類、お肉etc）も良く、子供も含め美味しく頂戴しました。家族とは「また、来たいね」と話しながら帰りました。

宿泊年月

2009年05月

建物の外観、内装がなかなか他にはない立派な和風建築で、夜、部屋の大きな窓からの眺めはとてもすてきでした。外人さんを連れてきたら喜ばれそう。ゴールデンウィーク中だったので、通常より料金が高いようでしたが、それに見合った内容はあったと思います。ひとつ問題だと思ったのは、部屋のシステムバス。トイレはまだしも、洗面所があれでは、あまりに使いにくいです。バスタブはいらないから、独立したトイレと洗面所に改装したらいかがでしょうか。部屋が非常に広いだけに、なぜ？と、ほとんどのお客さんが思うのでは。

宿泊年月

2009年05月

今回初めて行かせていただきました。実は、旅行は父、母の結婚30周年のお祝いにプレゼントしたものでした。（この評価は実際に親に感想を言ってもらいました）母は、足が悪いのですが、バリアフリー化になっていて助かったそうです。お部屋もとても広くキレイで感激したそうで、とても喜んでもらえました♪
今度は私自信もぜひ、行ってみたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【 幸迎館 人気のベースプラン 】　～ 華 月 プ ラ ン ～
和室１５畳（２食付）

宿泊年月

2009年04月

赤ちゃん連れで行きました。
お部屋、お風呂ともに満足でした！
個人的にはお風呂はもう少し熱くていいかなと。
食事は普通でした・・・。

【ご利用の宿泊プラン】
【 楽天限定　ポイント１０倍 】　～ 華 月 プ ラ ン ～
和洋室【和・洋（ベッド２）】２食付

宿泊年月

2009年04月

今回もお世話になりました。
フロントの従業員の笑顔で挨拶が全くなくて、すごく残念です。温泉や食事は素晴らしいです。フロントはホテルの顔なので、建物に負けないよう接客のプロになって頂きたいです。
有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

とろみのあるお湯と、贅沢なつくりのお部屋には満足しました。
ちょっと残念と感じることがいくつもあったため、総合的には普通かな、という印象が残ってしまいました。

具体的には、スタッフさんが新人さんなのか、サービスを把握していない。
例えば、チェックインを担当してくれた方に、浴衣が選べると聞いたのですがどこにありますか？と尋ねたところ、お客様のサイズでしたらお部屋に準備しているものでちょうどよいと思います、といわれました。
そうではなくて、選べる色浴衣を着てみたかったのですが、せっかく15時にチェックインしたのだから、聞かなくても、こういうサービスもあるのであちらもご覧になってくださいくらい言ってほしかったです。
また、お風呂場に持っていくカゴがお部屋の中でみつけられず、でも持っている方がいたのでフロントへ行って尋ねたところ、それはそのお客様の私物だと思います、と言われましたが、押し入れの中にありました。
浴衣やタオルと一緒に置いていてくれたほうがよかったのでは？と思いました。

夕食は、お酒を飲まないならば先にご飯と汁物をお出ししますか？と聞いてくれるなど、サービスは行き届いていました。
お料理は、創作料理で、盛り付けはとてもきれいでかわいいという印象でした。
コーンスープでしゃぶしゃぶをしてトマトタレをつけるとか、茶わん蒸しに雑穀がトッピングとか、凝ったお料理が多く、目で楽しめましたが、全体的に味付けが思いのほか薄く、おいしかったお料理の印象が残りませんでした。

朝食は花巻の漬物の種類が豊富で、岩泉ヨーグルトなど岩手の食材も食べられてよかったです。
お米もおいしかったので、夕食も、炊き込みご飯ではなく、白米でもよかったのでは？と思いました。

雰囲気はとてもよかったのですが、サービスが追い付いていないのかな？と感じました。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2021年06月

朝食会場でテーブルに案内され、テーブル上に朝食カードと携帯電話を置いてバイキング料理を取りに行っている間に他のお客様が座って食べており、結局私達は料理を持ったトレーを持ったまま別のテーブルが空くまで待たされました。そこは
がっかりで残念でした。

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家族

宿泊年月

2021年06月

心の通うおもてなしは、
見られませんでした。
設備は良好です。

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家族

宿泊年月

2021年04月

食事会場と外来入浴受付のいずれも男性の無愛想さは・・・。
食事会場では他の客との距離はほとんどなく、コロナ対策は皆無に等しい。時間差で客を調節することもしていない。
風呂も、何人でも入浴できる状態。
コロナがきになる方は行かないほうが良いと思う。
ただし、風呂は露天風呂が非常に広く、とても満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

特に夕食時の従業員対応ですね。がっかりしました。価格不相応の接客態度でした。温泉や内装、食事には特に不満はありませんでした。
でもまた泊まるか？と言われるともういいかな、という感じです。期待値が高すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

クリスマスイブにお世話になりました。
温泉の泉質が良いですね。アレルギーのある私には今までかなりの温泉宿に泊まりましたが最高の泉質でしす。
部屋は昔懐かしい純和風の建築と天井の高い室内・柱の太さは小さいころを思い出させる部屋でした。（少し寒かったです、でも温泉のおかげであたたまりました）
食事は、純和風の建物のわりには、あまりダシを感じない食べ物でした。
食後にカラオケボックスがあり１時間ほど楽しまさせて頂きました。（らーめんも食べれました。）
スタッフさんは気の利く方とそうでない方とまちまちかな！特に気分を害したのは食事の時、食べ始めにハシを汚したのでもう１禅お願いしたのに、なかなか持ってこず、ほかの客と雑談しはじめ、しばらく待たされる始末！
（優先順位を考えて欲しいです。）
近くには、コンビニ等はいっさいありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

お料理。お風呂大変満足でした。さすが、宮大工の技の造りの部屋で感心頻り。ただ残念なのは、案内された部屋が、ユニットバス、トイレでアンバランスにがっかり。広い室内ベランダは、カメムシがいっぱいで、さわやかな空気を入れる事ができず、虫との格闘でした。部屋替えも駄目で、早々に、気分消沈。これまで、、だいたい要望に答え一下さる旅館が多い中、少し残念。一流のおもてなしには、全ての面でまだかな・・・ただ、別な部屋なら又ちがうのかなあ。風呂と食事で満足して、骨休めになりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

部屋の雰囲気は、和室ごのみの私には最高でした。只、天井が高い分、寒くて開放的な気持ちには成れなかったのが残念です。（おかげで風邪気味です）
冷え性の方は、厚手の部屋着を用意されたほうが良いかもしれません。
温泉は泉質がやさしく、アトピーの私でも安心して入れました。
食事は、夕食は美味しく頂き（味付けが優しい感じ）ましたが、量が少なく感じました。
朝食は混んでいて、朝食会場も狭く朝から落ち着けず最悪です。（職員さんも忙しいのか無愛想！）
最初はかなりの好印象です。最後にガッカリ気分の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月