優香苑さんは、一年半前に日帰りで来てから、凄いファンになって、何回も宿泊でも日帰りでもくるくらい好きな温泉でした。
今回、初めて優香苑さんで部屋食を食べたのですが、仲居さんの態度が、他の部屋の配膳と被ってて、忙しいから仕方がないのですが、鍋の火種を頼んでも、ムスーっとしてたり、なにより出てきたご飯で温かかったのが、お米と吸い物だけで、他のおかずはぬるいか、完全に冷めてました。会場食では、仲居さん方も凄いテキパキ動かれてて、ご飯もどれも美味しく、温かいので、この違いが一番残念で、せっかくの旅行の苦い思いででした。
後、朝風呂で小さい方のお風呂の脱衣場にいた時の事で、温度を計測しにくる方が、浴室から長靴を履いたまま脱衣場を通過してくのにも、幻滅してしまいました。浴室の長靴は分かりますが、せめて脱衣場では脱いでいて欲しかったです。
また、今回初めて三人で泊まって(いつも同じタイプの部屋で二人で泊まってる)、自分が優香苑さん初布団だったので気づいたのですが(いつもベッドで寝てる)、布団で寝ていた部屋の壁の下の木の部分(下1/5)がキズだからけで、これも今までそこで寝たことが無かったってのもあるし、天井が立派だから気付かなかったのもあるけど、せっかくのいい部屋が台無しでした。

ただ、さすが優香苑さんだと思うところもありました。
朝７時にチェックアウトだったにもかかわらず、雨や雪の時に、チェックアウトしてから駐車場までの送迎(車のエンジンをかけてくれてたので、車内は暖かい)や、夜のうちに、どか雪が降ってたのでが、車の雪かきなどをして頂いてたことは、自分が知ってる範囲ですが、やっぱり優香苑さん独自のサービスなので、こういう良いところは、残していって欲しいです。
最後に、凄い辛口のコメントになって、大変申し訳ないですが、優香苑さんが、本当に大好きな旅館だったからこそ、その分ショックが大きかったです。
もし、また行く機会があったら、上記の点を直して頂けると幸いです。
宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

金曜日の夜に一泊で利用させて頂きました。

お部屋は天井が高く細部に凝った造りが素敵でした。

ですが… お部屋に準備された浴衣の襟と帯がしわしわで驚きしかなかったです。あまりにも気持ち悪くて持参したストレートヘアアイロンで伸ばしてみたり。アイロンはあててないのでしょうか？3人で泊まりましたか、3枚とも同じでした。

そして楽しみにしていた食事も鮑とフカヒレも含め、出来合いのお料理のようでしたし、人手が足りていないのか手をあげてもなかなか気付いてもらえず、近隣のお宿のサービスと比べてもやはり…

料金も安くはないですし、評価が高いお宿で期待していただけに全体に残念な印象でした。

お湯はとても良かったので、次は日帰りで利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年03月

主人と２人で泊まりました。
ホテルは、横長でフロントや食事所から部屋までの距離が長い。
部屋は新しいので、とても良かったです。
お風呂のお湯は、最高に良かったです。
ただ、食事は口にあいませんでした。
創作料理だと思いますが、メインが何一つ無く味も今一つはっきりしなく
素材の良さが、全く出ていないと思いました。残念です。
部屋良し、お湯良し、食事良しになる事を、お願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

１０月２１日に宿泊しました。
施設、食事などは、ほぼ満足でしたが、フロントスタッフの対応が悪く、残念でした。
チェックイン時に、宿泊特典の説明が無かった（チェックアウトの時間延長など）、チェックアウト時に特典のオリジナル石鹸をいただけませんでした（これは宿泊した人間が申請しなければいただけないシステムなのでしょうか？）。
特典も宿泊料金に含まれているのでしょうから、その点は、しっかり履行していただきたいものです。
また、夜にカメムシが発生し、駆除していただきましたが、翌朝、駆除していただいたスタッフの方と挨拶を交わしましたが、何事も言われず…自然現象ですので、仕方がありませんが、もう少し、もてなしの心遣いがあっても良いのでは無いでしょうか。
期待して宿泊しただけに、残念な気持ちがいっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

お風呂、建物は最高です。
しかし、プラン名にもあるアワビ・フカヒレに期待をしすぎたのか…小さい器にどちらもちょこんとおさまって、とてもガッカリでした…
それはそうとお料理が運ばれるペースが遅すぎて、何度もフロントへ電話しました。最後に担当の若い仲居さんに、「ご飯やデザートは、電話でお願いするシステムでしたか？」と確認したところ、「いえ、仲居が勝手に持ってくる感じですが、今日は他に3部屋受け持っていて…」とどもり、詫びる言葉もありませんでした。連休や土日ならまだしも…平日にそんなに大変なら、人員配置に問題ありなのでは…そしてその言葉遣いや言い訳をするような態度はいかがなものかと感じました。
その後、お風呂あがりに廊下を歩いていたら、その仲居さんはスマホをいじって挨拶もしてくれませんでした…
とても人気の宿という事で大変楽しみにしていったのですが、温泉宿好きの私達にとっては2度目はないかなと話しながら帰路に就きました。

フロントでも若いスタッフ同士の私語が目立ち、声をかけると明るく対応はしてくださるものの、少し不快でした。
建物、お湯のよさ、口コミでの人気にかまけて若手スタッフへの指導が疎かになっている印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

宿のホームページに載っている露天風呂は大きくて素敵に思えたので予約しましたが、実際は広角レンズで大きく見えるように撮った写真を掲載している。実際の露天風呂の大きさは標準並みで景色も良くない。
ここの温泉は源泉の温度が低いので加熱しています。加熱処理はかまわないが予約日の前日になってボイラーの故障で温めきれずぬるいのを了解して欲しいと連絡がありました。直前の連絡なのでスーツケースも送り込んであるので取り消すわけにもいかず泣く泣く３連泊しました。
古い設備でもあるためか暖房が効きすぎて夜中の温度が２８℃も有り暑くて暑くて、暖房を切ると寒すぎて寝れない。そしてベッドの掛布団が重くて足を動かすことが出来なくて夜中に足を攣ってしまいました。
食事は品数は多いが味はいまいちでした。
朝のバイキングは品数が少なくて標準以下でした。
宿の方は一度実際に客間で寝てみることをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

立地・サービス・設備・アメニティ等はそれなり。新客室は申し分ありません。日帰り温泉施設と接続されているので３カ所の温泉を利用できました。しかし、建物が横に広く、かなり歩いた感覚が有りました。新客室からフロント迄も遠く感じました。食事は「それなり」としておきますが、最後のご飯は白米ではなくピラフのようなものでしたので残念でした。宿泊後の率直な感想は「やや不満」です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

両親を連れての家族旅行で楽しみにしていたホテルでしたが、がっかりが多い対応のホテルでした。
2ヶ月前に予約をしたのですが、宿泊当日、チェックイン時に、急に接種証明証を全員分出してくださいと言われびっくりしました。予約時には
岩手応援割などなく、普通のプランでしたが、応援割が急に適応になったためです。電話での案内もなく、後日FAXで大丈夫になりましたが、他の宿泊者でも、困った人が必ずいたと思います。
また、夕食時のメインのお魚が、全員が食事を食べ終えてしばらくしてから、出てきました。ご飯もお吸い物もない状態で、魚料理だけ食べてる時は悲しい気持ちになりました。
最後に一番不快な思いをしたのが、チェックアウト精算の時のフロントの女性の対応でした。領収書を欲しいと伝えると、印刷された領収書が出てるので、これで駄目ですかと言われましたが、私は手書きの領収書がほしかったのに、その案内もなく、機嫌が悪い態度があからさまに表情に出ていて、不快な思いをしました。あのような対応をする方をフロントに配置している責任者にも管理の目が行き届いていないのだと思いました。楽しみにしていたホテルでしたが、がっかりで次は行かないと思います。岩手には安くて他に良いホテルがたくさん他にあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

朝食の魚が干からびて固かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

夕食が前沢牛和食会席膳を予約して期待していたのですが前沢牛には程遠い味と食感の牛肉でした。お膳の中身もとても工夫している内容のものが多くて楽しみが広がる内容でした。残念なのは創意工夫をされて和食に洋食味を取り入れたものが何品かありました。少しミスマッチのような気がしてなりませんでした。
伝統ある建物やサービスに合った和食の提供に立ち返ってほしいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

5月1日に宿泊しました。
GWということもあり代金が高くなってしまうのは理解できますが、見合う内容かは疑問が残ります。
脱衣所が混んでおり密でした。棚を千鳥にしても間隔が保たれているようには思えませんでした。
朝食時、ご飯、味噌汁、スープを新人の方が1人で盛っていました。慣れていないのか非常に時間がかかりました。人を増やすか、居ない方がスムーズに思えました。飲み物の種類が沢山ありましたが、狭いところに集中して置いてあり、結局1人ずつしか注げない為、並んでしまう状況でした。
宿の方と接する機会は殆ど無いですし、人と接しない部分でサービスを感じる事はできませんでした。
好きで、3回目の利用でしたが、残念です。
食事は美味しいですし、お湯もいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

11月1日に宿泊しました。建物的には満足致しましたが、料理が岩手県の良さを伝えられて無いのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

部屋、温泉はとても綺麗で掃除も行き届いており大変満足でした。しかし、夕食の際に席に着いてから最初の飲み物が出てくるのが遅く、乾杯がしばらく出来ずにいました。また、焼物が冷たかったのですが、これはこういう料理なのだと思い食べましたが、周りを見渡すと他のお客さんには、温かい焼き物が運ばれてきていました。7時の時間が混んでいるから6時でいかがですか？と、旅館の都合に合わせて6時にしたにも関わらず、そのサービスの差はなんなのかと思いました。また、チェックアウトの手続きの際も、こちらを後でお持ちください。と、とても冷たい言い方をされました。チェックインの際にいた、新人さんはとてもいい対応をしてくれたのに、ベテランさんがそのような態度でいいのでしょうか。
今回は、Gotoで安くなりましたが、本来なら3万円近い値段。この値段設定はとても高く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今回2回目の宿泊でした。
接客が最悪で残念です。せっかく両親をつれてきたのに、落胆しております。
間違いや不手際は、
新人さんだからと最初は多めにみておりましたが、度が過ぎます。
人手不足で仕方ないのかもしれませんが、
もう少し研修されてから、ひとりだちするか、誰かがついて、フォローしたほうがよいと思います。
受付の方ばかりではなく、
夕食時の方も受け渡し方法くらい
勉強したのではないでしょうか？
また、違う仲居さんに支配人は誰？と聞いたところ、分からないとのとの事！そんな事ってありますか？

びっくりしました。
前回がよくてリピートしただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

金額1万の割には、部屋が広くて綺麗い目な点はよかった。ただ、よくみるとホコリはあるし、窓を開けると網戸あるにもかかわらず、山盛りの虫が入ってくる。エアコンを自分で自由に設定出来ない為、暑い時期、コロナ対策の観点からも、かなり辛かった。また、コロナ対策が適当で、住民？の意識が低く、利用可能な日帰り施設でわ、1番感染力が高くなる脱衣所が、密閉されており、人のスリッパを平気で持っていってしまう。横に人がいても、間を、取らず、近くに寄ってくる。また、内湯や外湯なのに人がいる方はわざわざやって来る人ばかりで、精神的にもしんどかった。ご飯がイマイチな点が決定的。平日金曜日、コロナ感染者なし地域、露天が広い、口コミもよい、で、緊急事態宣言解除後、初の訪問地として、セレクトしたが、かなり失敗、残念感満載な旅になってしまいました。まぁ1万..と思い我慢したが、再訪はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

3度目の利用。改装工事のためお風呂が小さな1か所しかなく非常に残念でした。
期待していた「新しい大浴場オープン」も結局、隣にできた日帰り入浴施設のこと。お宿の中からは行けず駐車場横アスファルトの坂を登らなければなりません。（せめて高齢者にも優しく、気持ちの良い散歩道であったなら…）「送迎バスあり浴衣でどうぞ」と言われましたが、高齢の両親はなかなかその気にならないようでした。
館内のお風呂は洗い場が少なく混雑時は争奪戦でした。掃除も行き届いていません。6時スタートの朝風呂、30分に入りましたが、脱衣所の床・洗面台には大量の髪の毛と埃、風呂いす・洗面器も乱雑に置かれており、清掃したの？と感じました。
今回は50％オフセールお部屋おまかせのため、部屋の重視はしていませんでした。が、階段横の2階一間、足音がかなり響きました。喫煙部屋の消臭処置をお願いしましたが全く効果はありませんでした。部屋自慢のお宿に期待していた母ががっかりしていました。部屋重視であればお部屋の好みや位置を資料と照らし合わせて事前チェックしたほうが良いと思います。
お料理と泉質は良く、満足でした。
個人的には、奥座敷、静かで落ち着く隠れ宿、風格溢れる重厚な和風建築旅館…というような以前感じた個性はなくなったと思います。しばらく利用はないかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

4回目の宿泊です。以前は本当にいい温泉旅館だったのに回数を重ねる毎に悪くなっていく。一番悪いのは食事！食べて空になるとすぐに下げに来る、最後のご飯の時にはテーブルに何も無い、早く食べろと言わんばかりです。この前などはご飯を食べたとたん、ご飯茶碗を置いたとたんに下られ、まだひっつみ汁が残っているのに最悪でした。当然ながらテーブルには汁椀だけ、これってゆっくり食事できないですよね！せっかく美味しい物を出してもらってるのに。食事処のスタッフの心のこもってないサービスはありません。昔の優香苑に戻ってほしいものです。

、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

5月に父と母にプレゼントとして宿泊してもらいました。
接客等は良かったと聞いていました。が、ちゃんとプレゼントだと
明記したのになぜ請求明細書を渡したのでしょうか？
せっかくのプレゼントなのにとても残念でなりません。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

玄関を入り荷物を持って立つ姿を見ていながら、フロントやスタッフらしき人からの案内も声かけも無く長時間放置。
仕方なくフロントに行き「チェックインはこちらですか」と尋ねたら「はい」というので荷物を下ろしたら、ロビーで待てと言われ、また荷物を持ってロビーへ移動し、更に待たされた。
こんなことなら、フロントでチェックインしたほうがよっぽど気分よく泊まれる。
私の前に入ったお客さんに対応していたスタッフの方、後ろの客に「少々お待ちください」の一言を言うことは、そんなに特別なことですか？
フロントにいたスタッフの方、荷物を持って立つ客に声をかけたり、別のスタッフを呼ぶことは禁止事項にでもなっているのですか？
お湯が良いので泊まってしまうが、毎回何かしら気分を悪くさせられる宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

お部屋の内容を、良く見ていなかったので２階部屋に階段で行かなければならず重い荷物を抱えて大変でした。膝も悪く年齢的にもきつく（チェックアウト時も）宿を決めた事に後悔しました。旅館も広過ぎて風呂等への移動が大変でした。古い旅館なので仕方ありませんが匂いも気になりました。しかし温泉はどれも広く最高に良かったです。サウナもあり満喫できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月